对于大多数跨境电商卖家来说，系统化的管理对于提升店铺销售额是必不可少的。随着ERP企业管理系统的不断应用，很多企业都在不断的走向标准化。但是，大部分卖家分不清ERP、CRM、OA，不知道自己真正的需求是什么。三大系统：

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一、关于ERP企业管理系统

ERP， ，专注于企业资源的利用、管理和整合。 ERP始于计划，可以是市场上的大订单，也可以是企业的战略目标。完成订单或目标需要企业多种资源的支持，包括人力资源、生产资源、设备资源、财务资源、采购资源、客户资源等。 ERP就是通过对这些资源的有效规划和利用，即通过掌握、管理、控制等手段来实现预期目标。因此，ERP适用于制造计划等大中型企业应用。

二、关于CRM客户关系管理系统

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CRM 是一款个人公司和跨国公司都可以使用的管理软件。 CRM就是通过以客户为中心的管理模式，增强企业的销售队伍，从而达到为企业赚钱的目的。

CRM 使企业卖家能够获得：

1、通过售前市场调查了解客户在哪里

2、进行产品销售分析，了解你的哪些产品卖得更好，

3、通过销售行动记录了解团队的工作

4、客户分析，了解哪些地区、行业或类型的客户更愿意与您合作

5、通过销售预测了解公司明年的预期利润

6、通过管理驾驶舱了解公司的整个运营情况

7、让一个公司有一个完整而详细的记忆（比如去年的销售额有多少百分比，上个月的促销活动产生了多少商机和潜在客户。

8、通过里程碑和标准化销售阶段管理和流程优化缩短销售周期

CRM 将客户管理贯穿始终。以客户为中心，实现内部管理、外部市场快速反应和决策的优化改革，落实团队、客户、销售、市场、流程等五个重要管理环节。

三、关于OA办公系统

OA, , 表示办公自动化。 OA开发初期，办公环境比较简单跨境电商系统，只专注于文档的管理，而OA工作的核心其实是工作流。这样一个自动化的工作序列是通过智能表单和工作流建立起来的，并且通过流程节点和分支预先设定处理机制。你只需要打开电脑，一个申请通过，系统就会自动通知相关人员，不管有多少节点，一层一层的处理一个审批。在系统通知您之前，您无需担心后者。可以看出，通过这样一个OA系统，企业的所有工作都通过预设的工程流程加速，标准化和效率大大提高。因此，真正的OA一定是以协作和工作流为核心的软件。没有工作流的 OA 不是好的 OA。不要相信只存储文档和员工数据的所谓 OA。

通过简单的了解，相信大部分跨境电商卖家和企业已经知道ERP、CRM和OA的区别，了解企业在使用这些管理软件时的应用定位。

那么，跨境电商企业该如何选择

1、关注企业资源的利用、战略计划的实施、内部制造的管理，选择ERP。

​2、有意提升公司销售队伍，不断增加利润点，选择CRM。

3、打算在企业内部规范工作，提高工作效率，选择OA。