努力创建全国文明城市

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布丁广播

记者从鹤山北控自来水公司了解到，近年来，该公司积极推进微信支付办公业务、推出全新供水调度、客户服务热线系统等“智慧水务”建设，并致力于提升服务水平，助力鹤山创意工作。

近日，记者走进位于新业路的北控客户服务中心，看到不少市民在明亮整洁的大厅里办理各项业务。 前台工作人员为每一位市民提供耐心细致的服务，不时引导他们使用微信办理缴纳水费等各项业务。 大厅墙壁上挂有多个宣传社会主义核心价值观、文明服务公约、文明餐桌行动倡议的主题展板，与服务设备和绿植相映衬，营造出浓厚的创意氛围。

市民任先生说：“我是来这里办理水表过户手续的，他们的文明服务让我很满意，五分钟左右就办好了，我马上就可以离开。” ”

为参与创意工作、提升服务质量，北控水务实施了多项便民举措，其中包括去年初推出的微信水费缴费服务。 发送每月水费通知单，还可以查询每月水费、开具和下载电子发票。 目前，全市已有4.6万名市民通过关注“鹤山北控水务”微信公众号在线办理了各项供水服务。

鹤山北控自来水公司客户服务中心副经理张晓霞表示：“下一步，我们将推出网上举报等功能，让广大市民在家中就可以通过互联网享受到我们的优质服务。”不用跑腿就用手机。”

除了不断推广使用手机办理各项网上业务外，鹤山北控在推进“智慧水务”建设过程中还加大了硬件建设力度。 今年5月，投资逾100万的全新供水调度系统正式上线。 该系统远程监控下属各水厂、增压站、水库，同时监测水位、压力流量、浊度、生产设备工作状态，自动采集供水管网渗漏等重要数据并实时调整。 对于管网泄漏，新系统立即报警，确保第一时间派出人员前往现场处置，有效减少供水和抢修时间。

此外，鹤山北控全新的24小时客户服务热线系统也在去年底上线。 新增通话录音、在线热线满意度调查等功能，方便市民查询水务业务、报告故障、报修等，并在接到报告后立即实施维修任务。 或者将服务需求发送到工作人员的手机上，大大提高了服务效率。

鹤山北控水务副总经理姜雄表示：“未来三年，鹤山北控水务将投入1100万元进行智慧水务建设，规划建设综合管理、调度、热线服务、管网信息化等多个子系统。 ，逐步向数字化管理转型智慧水务，实现管理水平迭代升级，为市民提供更加便捷、周到的服务，进一步提升鹤山供水的安全可靠性。”

10月26日下午，泰安市城管局指挥调度中心视频监控人员通过监控视频系统发现龙潭南路西侧附近浓烟滚滚。 他立即拨打119，并派出信息人员赶赴现场。 如果重型厂房发生火灾，平台会第一时间报告现场情况，全程监控。

记者了解到，这是该中心视频主管上任以来，该中心使用数字城管系统高清视频监控“电子眼”所产生的效果。

为快速高效处理城市管理问题，提高城市管理精细化水平，泰安市城市管理局指挥调度中心针对城市管理工作机动性、突发性、紧迫性、覆盖面广的特点。 联络员配备“对讲机”，让城市管理工作更加高效便捷。

“苹果园街上有大量非法经营摊位需要清理，请配合网格内执法人员。” 这是泰安市城管局指挥调度中心信息员通过对讲机发出的联勤联动请求。

“我会在这里，我会在这里！” 网格内的执法人员立即回复。 不到五分钟，粥店办事处执法人员就赶到路口，对非法经营者进行劝说教育，讲解相关政策规定，引导摊主在合法地点经营。 短短4个小时，数字化指挥调度平台通过“千里传”与局属单位协同，有效处置了15起影响市容市容的违法行为，极大提高了工作效率。

泰安市城管局指挥调度中心整合了执法、环卫、园林、排水、市政等部门的城管巡查力量。 辖区分为8个区。

按照单位职责，每个片区派驻该局各单位8名联络员，确保每个片区拥有执法、环卫、园林、排水、路灯、路桥、及排水管网。 配备“对讲机”，及时高效处理局属单位责任范围内检查中发现的各类城管问题，实现“小事不出格，小事不出格”。大事不会走出这个地区”。

近日，泰安市城管局指挥调度中心信息员发现，多起共享电动黄车因擅自占用人行道、盲道等公共设施而出现。 10月23日，泰安市城管局指挥调度中心、执法支队及路桥院相关人员开展全市范围电动黄车整治行动。

“岱庙街道办事处请注意，有多辆共享电动黄色车占用了岱庙门前的人行道，请尽快前往调查处理。” 并通过对讲机迅速联系网格内的信息员和执法人员，仅用7分钟就到达现场完成处理。 仅一天时间，泰安市城市管理局指挥调度中心会同相关单位联合查处小黄车案件122起。

利用数字化指挥调度平台和视频监控系统，加强街道巡查，重点对渣土外溢、道路破损、污水外溢、占道作业等城市管理问题进行实时监控。 如果发现问题，第一时间联系责任单位，赶赴现场处理，做到足不出户就能“检查”泰安城管。 泰安市城管局指挥调度中心迅速下达指令，通过对讲机呼叫责任单位前往现场调查处理，并在15分钟内收到反馈。

记者了解到，该中心视频督导员上岗以来，该中心利用数字城管系统高清视频监控数字城管系统，充分发挥“电子眼”作用，加强街道、路面巡查，重点关注对渣土溢出、道路破损、污水溢出、占用道路管理等城市管理问题进行实时监控。 如果发现问题，第一时间联系责任单位，赶赴现场处理，做到足不出户就能“检查”泰安城管。 10月23日以来，该中心通过“电子眼”发现各类城管问题123起，其中应急城管问题12起，转介率100%。 （大众日报客户端记者 蒋彦明 刘培军）