2018年CES（国际消费电子展）仍在继续。 中国最大的O2O零售商苏宁在同期举办的第二届“中国创造”北美高峰论坛上发布了《智慧零售白皮书》。 这可以说是继去年3月苏宁控股集团董事长张近东首次提及“智慧零售”之后，苏宁首次向世界系统阐述智慧零售的理念和模式。 零售业取得快速增长、业绩突出后的回顾与反思。

图：苏宁云业务IT总部常务副总裁、苏宁技术研究院院长向姜旭发布《智慧零售白皮书》

你可能从未听说过 CES。 让我们排除掉很多专业术语和行业术语。 从消费者的角度，我们需要谈谈苏宁提出的智慧零售与你有什么关系？

你是否喜欢网购并不重要，但它也会让你越来越喜欢购物

自电商兴起以来，“颠覆线下”的想法由来已久。 但现在电商非但没有杀死实体，反而走向了线下。 无论是阿里巴巴还是京东，近年来都频繁进行线下收购和开店。 除了线上流量红利进入瓶颈期、消费者收入持续增长的原因外，最主要的原因是从单纯追求性价比向注重品质和体验的消费演变。 这恰恰是传统电子商务的缺点。 实体实力。

图：苏宁易购店

对此，埃森哲在《2018峡湾趋势》中预测，“实体复兴”将成为2018年的一大趋势。消费者不再满足于单调的数字品牌体验，新一代消费者也在推动这一趋势。 。 同样在埃森哲针对中国95后消费群体的报告中提到，95后更喜欢在商店购物，这一比例甚至高于使用手机和平板电脑。 同时，他们也看重实体店购物的数字化体验。 总之，我们还是需要购物。

图：埃森哲对中国95后消费群体的研究

作为连锁企业，苏宁拥有无可比拟的线下优势。 智慧零售要做的就是线上线下完全打通，实现协同发展，让你在喜欢网购的同时，也能越来越喜欢逛店。

在苏宁易购云店，无论您是购买家电还是3C，您都可以定制一个“苏宁V购”，或者让智能导购机器人“旺宝”为您一对一地提供全程咨询服务。 如果您只是想逛街，您可以在苏宁优趣（YOUQU）体验各种VR设备、新颖独特的产品，体验最时尚、最前沿的科技产品； 您还可以在苏宁易购Biu店“刷脸”，感受没有售货员的感觉； 如果想放松，可以在游戏体验区“战斗”。 而且如果你有孩子的话，还可以带宝宝去苏宁红儿童乐园玩。 。 。 。 。 。

图：苏宁易购Biu店

照片：苏宁优趣（YOUQU）

图：苏宁红孩子二代店

苏宁将把传统单调、乏味的零售店改造成场景化、科技化、有趣的娱乐空间、休闲空间和生活空间，给您带来购物之外更多的服务享受。 逛商店将成为一件美妙的事情。

以你为中心，比你自己更知道你需要什么

整合营销传播理论的创始人唐·舒尔茨曾提出“SIVA”理论。 简而言之，他认为“营销的关键不是了解公司想卖什么，而是了解消费者想买什么”。 换句话说，企业必须以消费者为中心。 但过去，生产主导消费，消费者被动接受。 谈论以消费者为中心是不可能的。 然而，现在这一切都改变了。

一方面，随着大家的钱包鼓起来，眼界越来越高，选择也越来越多，我们越来越不愿意接受商家卖给我们的东西。 另一方面，随着大数据、云计算等技术的兴起，苏宁等零售巨头开始掌握海量消费数据。 通过对用户消费行为的挖掘和分析，他们发现了一个问题：厂家生产的东西并不一定是你我想要的。 厂商“闭门造车”是行不通的。

智慧零售必须解决这个问题。 苏宁以云商、地产、金融、文创、体育、投资等六大产业为基础，构建了零售产业链。 它利用大数据工具来分析数亿会员和每一位到访商店的消费者的消费行为和用户标签。 通过深入分析，苏宁可以准确​​掌握和预测你买了什么、想买什么，然后反过来告诉厂家，需要根据消费者的需求生产出“正确”的产品，从而满足大家的需求。个性化、多样化的需求。 客户需求。

图片：苏宁AR乐购

例如，苏宁就曾根据市场需求与惠而浦合作开发了惠而浦空气净化器。 一经推出就成为“爆款”，成为苏宁2017年线下渠道支付金额最大的单品。与小米合作定制的小米4S累计销量超过50万台。

因此，智慧零售要求以苏宁为代表的零售商比消费者更了解自己需要什么，比制造商更了解自己应该生产什么。 真正实现以消费者为中心智慧零售，一切产品和服务都以消费者的本质需求为中心。

不仅仅是零售，更是您生活的一部分

传统零售，买完东西付款就走，和这家店可能没有交集。 然而，智慧零售的目标远非如此。 通过苏宁云商、地产、金融、文创、体育、投资等六大产业，以及4000家不同业态的门店，你未来的生活可能会是这样的场景。

当你下班走出大楼，约上朋友在苏宁易购云店的游戏体验区来一场激情的“战斗”，然后去附近的苏先生，让厨师帮你准备一份海鲜盛宴； 饕餮盛宴结束后，去苏宁电影院观看最新大片，放松身心； 电影结束后，开着从苏宁汽车超市买的车回到苏宁置业开发的精品社区。 楼下的苏宁店可以购买一些生活用品。 对了，贴上手机屏幕保护膜，把忘记打印的信息打印出来； 当你回到家时，苏宁“全屋智能”家居系统已根据你下班时设置的“家居模式”调节灯光和空调； 坐在沙发上，苏宁快递小哥下班后将苏宁易购订购的商品送到了，然后热爱运动的你就可以打开PP视频追看因工作繁忙而错过的“德比大战”了。 。 。 。 。 。

照片：苏鲜盛精品超市

图片：苏宁影院

图：苏宁店

照片：苏宁易购汽车超市

未来三年，苏宁智慧零售发展将新开1.5万家互联网门店，将以上生活场景带给越来越多的消费者，全面覆盖你的吃喝玩乐衣住行。 苏宁将不再仅仅作为一个零售商而存在，而是将成为您的“人生伴侣”，成为您生活的一部分。

阿里巴巴的“新零售场景”

如果说当前有什么商业话题可以与区块链相媲美的话，唯一的可能就是“新零售”。 这不，这两天阿里巴巴和腾讯又陷入困境了——3月26日，阿里巴巴集团CEO、高鑫零售董事长张勇发布致股东信，表示阿里巴巴将全心全意专注于用户和合作伙伴，使得阿里巴巴推进“新零售”战略有“足够的底气”和“清晰的路径”。 就在前一天，腾讯董事长马化腾还谈到了他的“智慧零售”：腾讯不做零售，只做连接，扮演“水、电、煤”和“工具箱”的角色。

虽然都斥巨资进军线下零售行业，但阿里巴巴和腾讯的策略却截然不同——阿里向深，腾讯向浅；阿里走深，腾讯走浅；阿里走深，腾讯走浅； 阿里巴巴独自上阵，腾讯只提供支持； 阿里巴巴想要创造新的商机，而腾讯则试图发现新的商机。 商业。 但这场“新零售”之战，谁胜谁负，还很难说。

布局升级

双方加速线下零售整合

自2016年马云提出以“新零售”为主导的“五新”战略以来，线上线下融合发展已成为中国企业界的共识。 此后，阿里巴巴开始线下商业零售布局：在家电、数码连锁领域，阿里巴巴投资苏宁云商，占发行后总股本的19.99%，成为其第二大股东； 在百货超市领域，阿里巴巴先后投资了银泰商业、三江购物、高鑫零售等。 其中，阿里巴巴投资224亿港元入股中国最大零售集团高鑫零售，将旗下446家欧尚、大润发门店带入“新零售”时代； 同时依托淘宝、天猫两大新零售基地。 在巩固蚂蚁金服、菜鸟网络、阿里云等新业务基础设施的同时，阿里巴巴在无人零售、智慧门店、商圈升级等方面积极创新，还打造了全新的盒马鲜生零售格式。 如今，阿里巴巴“新零售”栏目已形成以银泰、百联、苏宁、口碑、饿了么、盒马为首的梯队，覆盖“衣食住行”各个方面。

与阿里巴巴的“全心全意、全力以赴”相比，腾讯的野心也毫不逊色。 自2017年底以来，其紧锣密鼓地布局零售业。一是通过京东获得永辉超市5%的股份；二是通过京东收购永辉超市5%的股份。 随后又联合京东以8.63亿美元收购永辉超市5%的股份。 认购唯品会12.5%股份； 随后家乐福、万达商业、海澜之家纷纷与腾讯联手； 最近一次是2018年2月，步步高商业联络有限公司宣布与腾讯签署战略合作框架协议，腾讯持股6%。 不难发现，在腾讯的“买买买”过程中，大部分都是持股5%左右的小股东。 正如马化腾3月25日在2018中国（深圳）IT领袖峰会上所言，腾讯只为零售企业提供“水、电、煤”和“工具箱”，“智慧零售”仍由零售商主导。 相比之下，阿里巴巴不仅仅专注于数字工具，而是深度介入零售企业的运营，从而探索出完整的以用户为中心、连接线上线下、重构从生产到消费的每一个环节的体系。

火药升级

高管倡导自己的模式

与腾讯的“三心二意”相比，马云对“新零售”的投资更像是“全心全意”。 3月26日，阿里巴巴CEO张勇首次以高鑫零售董事局主席身份发表致股东信。 在信中，张勇详细阐述了阿里巴巴与零售合作伙伴的关系：“阿里巴巴从来没有给合作伙伴赋能智慧零售，做得三心二意，三心二意，而是全心全意。” 同时，他首次披露了“新零售”战略布局的三个标准：能否推动行业和市场的发展创新、能否激发新技术与业务的紧密结合、能否提升用户的消费体验，这似乎再次印证了马云当年所说的“不是因为看到才相信，而是因为相信才看到”。

张勇的表态被外界视为阿里巴巴向腾讯发出的信息。 与阿里巴巴的重金投入相比，腾讯的策略只是连接，即利用微信流量连接线上用户和线下用户。 在马化腾的愿景中，布局“智慧零售”可以帮助腾讯在支付、金融、云计算和广告服务等领域获得收益。 近期沃尔玛在部分地区只允许使用微信支付、暂停接入支付宝的消息也从一个方面体现了腾讯基于线上流量优势吸引更多线下用户拓展业务的意图。

应用经济学博士后潘和林对商报记者表示，从战略角度看，阿里巴巴选择大力投资、亲自孵化“新零售”样本，而腾讯则选择投资资产、提供技术服务。 从长远来看，两者模式上很难说谁更聪明，但目前看来，阿里巴巴显然更懂零售，希望大力投入重构零售行业，而腾讯则更有可能导入流量并通过线下技术来阻挡阿里巴巴的脚步。

深度

阿里巴巴和腾讯的策略截然不同

透过阿里巴巴和腾讯的线下零售布局，我们不难发现，双方虽然对峙“新零售”，但策略可以说是截然不同。 相比之下，两家公司对于“新零售”的使命、愿景、战略方向、资源投入等方面都表现出明显的差异。 那么“智慧零售”挑战“新零售”的机会有多大？ 记者进行了分析。

控制力低，“智慧零售”难以落地

“以合作伙伴为中心，我们最终将实现以客户为中心的业务基础设施变革。” 正如张勇所言，通过收购重资产、深度转型寻求颠覆，阿里巴巴对零售商的控制力非常强，能够有效运营线下。 例如，高鑫旗下大润发超市入股高鑫零售后，全面进行“新零售”转型，业绩快速增长。 据高鑫零售发布的2017年销售业绩报告显示，数据显示，高鑫零售2017年销售额达到1023.2亿元，全年销售利润同比增长14.9%。

相比之下，由于对零售商缺乏绝对控制权，腾讯的“智慧零售”解决方案难以全面推广，不少商家只选择其中一种工具。 入股海澜之家5%股份后，腾讯的小程序、二维码等轻解决方案并没有快速解决海澜之家的库存问题，其数字化转型依然停留在信息化层面。

“团体梯队”与“单兵作战”

阿里巴巴打造了“新零售”集团梯队，并在阿里巴巴的管理下推动彼此合作。 例如，大润发与天猫供应链打通，盒马借助银泰进行扩张，全面推出分钟级配送和实时物流等，实现跨境融合，将整个行业。 同样受制于话语权问题，腾讯的“智慧零售”更像是“单打独斗”。 各个主体之间能够实现的合作是有限的，更不用说将品牌、零售平台和商业地产服务整合到体系内。 我们一起进攻吧。 即使腾讯与永辉联手投资家乐福中国，腾讯与京东联手投资步步高建立更多联系，情况似乎仍难以改善。 毕竟家乐福中国和永辉是竞争超市同行，而步步高CEO王添则直接表示，“京东到家可以和线下零售产生协同效应。在供应链和物流方面，京东和线下零售各有优势” ”。 双方合作空间有限。