到基层看民生

承诺·实践（5)

在君门社区服务中心，社区居民在“智慧君门网络服务系统平台”前查询政务服务信息。福建日报记者林辉 摄

东南网-福建日报10月19日报道（记者张景文林侃）

2010年至2012年，省委、省政府连续三年将社区信息化建设列为“为民办实事”，推动社区信息化建设进一步提速。从简单使用到综合信息使用，在探索社区网格模式、创新社会管理、提升民生服务能力、促进社区和谐发展等方面取得新突破。

近日，记者走进福州东大街军门社区和洪山镇锦江社区，探讨社区信息化给人们生活带来的便利和好处。

各种线程和一个“网”导

5日上午，记者走进福州市鼓楼区东街街道君门社区办公室时，听到叮叮咚咚聊天软件提示音，社区工作人员陈浩正坐在在电脑前用键盘打字。小陈说，他不是在做正常的工作，而是利用君门社区网站内置的QQ通讯功能，回答社区居民关于申请计划生育证的询问。

这个聊天功能看似简单，但在社区居民谢女士看来，还是很有用的。

女士。谢家住在邻近的安福新村一楼。最近有件事让她很困扰：“隔壁新装的抽油烟机的出烟口正对着我的门窗，每天开窗都是烟雾缭绕的。”谢是家庭主妇。平日里，她不常和社区工作人员打交道，和邻居也不熟。”心想，这事没什么大不了的，没必要去社区报告，所以我推迟了。这是一个“未解决的案件”。”

这一天，她想起社区工作人员曾经来宣传“智慧社区”，说可以登录社区网站与社区工作人员交流。上网！这是谢女士平日最大的爱好。于是她尝试通过这个平台与社区工作人员进行交流。没想到问题很快就解决了。

原来，通过在线聊天，社区工作人员得知谢女士的烦恼后，立即将情况录入社区网格管理系统。他们会第一时间上门协调，督促问题户修改设备……

如今，即使社区工作人员下班，居民通过网络平台发布的信息也可以自动传输到工作人员的手机上，社区中的孤寡老人使用配备的“老人电话”以应对紧急情况。还可以实时联系社区工作人员。 “社区对居民的需求可以第一时间把握，矛盾可以第一时间化解。”军门社区党委书记、居委会主任林丹说。

军门社区是解放初期建立的老社区。有3000多户人家，人口近5000人，但社区正式工作人员不足10人。过去，由于人手不足，服务设施有限，各项工作往往“捉襟见肘”，筋疲力尽。

2011年以来，我省启动“民生信息化社区”项目，建立“海西智慧社区平台”，在福州市君门社区、厦门市康乐社区、泉州东风社区开展试点城市。为社区工作和人们的生活带来便利。

陈浩，作为1980年代出生的大学生社区工作者，信息化的工作环境对他来说很舒服。他笑着说社区信息化，每天下班，他就开始“信息化”。说话间，萧晨拿起特制的天翼手机，就见自己靠近了“易记通”考勤系统。 “啪”的一声，他完成了签到，就算是临时出去，也能及时录下来。

小陈说，智慧社区平台表面上只是一个普通的社区网站，其实内涵很多。它可以使社区管理更加规范。比如智慧社区平台的居民档案管理功能，解决了社区“计划生育”、“民政”、“党建”等多系统问题。一个居民数据需要多次录入，大大减少了社区日常人工数据的统计工作。并且还可以根据工作需要导出所需的报表，真正实现“无纸化”办公。此外，过去社区工作人员要打上百个电话通知居民某件事，需要半天时间。现在，只要在住户管理系统中筛选出合适的目标人群，通过“语音推送”两三分钟即可完成。提高工作效率。