第 1 章一般规则

第一条 为深化能源产业供给侧结构性改革，保障贵州省煤矿智能化系统正常运行，促进持续稳定高质量发展运维管理系统，制定本办法。贵州省煤炭产业转型升级。

第二条本办法适用于本省煤矿智能设备供应商、升级改造承包商、运维服务机构、承担煤矿智能化系统软硬件运维服务的企业，以及生产、新建和改建的煤矿。

第三条煤矿智能化系统的运行和维护按照《贵州省智能化煤矿建设验收暂行办法》（黔能源科技[2017]158号）执行、《关于加强煤矿智能机械化升级改造项目验收管理工作的通知》（干能科技[2020]1号）及现行相关国家标准，确保煤电设备正常运行和功能齐全。煤矿智能系统。

第四条任何单位和个人在传输和使用煤矿智能数据时，不得违反有关法律、法规和标准的规定和要求。

第二章运维服务体系建设

第五条：建设全省线上线下一体化煤矿智能系统运维服务体系，优化整合运维资源，规范运维服务，提高运维效率，降低运维成本，提升行业治理能力和管理水平。

第六条省能源局负责指导运维服务体系建设。支持“贵州煤矿智能技术服务基地”整合社会资源，建立商业化的贵州煤矿智能运维服务中心（以下简称“运维服务中心”）。支持智能煤矿承包商和设备供应商利用自身优势在贵州设立区域维修服务站。支持煤矿企业、运维服务中心、区域维修服务站共同建立运维配件库。

第七条 运维服务中心负责贵州煤矿智能化运维服务平台（以下简称“运维服务平台”）的建设和运营，有专业的团队提供煤矿智能运维等技术服务，协调设备供应商、区域维修服务站等运维服务机构开展相关工作。

第八条运维服务平台为煤矿智能化系统的运维提供在线支持，是煤矿智能化建设的信息枢纽。它的主要功能是：

远程监控煤矿智能系统运行状态，整理数据信息并上传至“贵州能源云”，满足行业管理监管和服务需求。煤炭行业管理部门可按权限登录运维服务平台，掌握煤矿智能系统运行状况。

及时发布煤矿智能系统/设备故障隐患及维修信息，定期提供智能系统/设备质量、运维服务机构服务质量等综合分析报告，实现运维过程在线管理，促进运维服务质量提升。

为装备制造企业提供数据接口，设立新技术、新装备、新技术、新材料推广应用版块，为“零距离”煤矿提供智能化综合业务咨询服务。

第九条区域维修服务站根据与煤矿企业签订的合同开展工作，为煤矿智能系统的运维提供现场服务。运维数据和自建运维服务系统应按照运维服务中心的要求接入运维服务平台。

第十条 运维备件库按照“常用和必要”的原则，配备所有的维修备件和材料。

第十一条 我省承担煤矿智能化升级改造的设备生产企业应当向运维服务平台开放设备运维数据接口，运维服务平台支持设备数据传输各种制造商。

第十二条省能源局负责统筹规划运维服务体系建设，对运维服务平台的建设和运行实施监督。各市（州）、县（市、区、特区）煤炭行业管理部门对辖区内智能煤矿系统运维服务实施库存管理，并对运行情况进行业务指导和日常监督。和维护服务。

第十三条煤矿企业对本企业智能系统的安全有效运行承担主要责任。煤矿智能化系统及其自建运维系统应根据运维服务中心的要求，结合煤矿智能化系统存在的问题和建议，接入运维服务平台应及时登录。煤矿企业自身技术实力不足，或认为系统维护工作成本过高时，可委托运维服务机构承担全部或部分运维服务，双方履行根据合同规定各自的职责。

第十四条 运维服务中心、其他运维服务机构、系统改造承包商和设备供应商应当遵循诚实守信、责任担当、竞争合作、有偿服务的原则，并在煤炭行业管理部 携手煤矿企业，打造高效、先进的煤矿智能化运维服务体系。

第三章运维内容与运维管理

第十五条煤矿智能系统运维服务包括软件系统和硬件设施的预防性维护和故障维护。各运维服务机构要坚持“软硬件一体化、预防性维护扎实、故障高效维护”的原则，为煤矿提供智能化系统运维服务。

第十六条软件的预防性维护包括防止攻击、升级改进等，硬件的预防性维护包括定期检查、调整、维护和隐患排查。各运维服务机构应做好软硬件的预防性维护工作，提高系统运行的可靠性。

第十七条故障维修应当按照“及时、高效、安全”和“先修后修”的原则进行，尽量减少损失。通过软件升级、硬件维修、更换等手段，有效消除隐患，实现系统稳定运行。系统恢复正常运行后，运维服务机构应会同煤矿企业对故障相关软硬件进行全面诊断分析，及时制定或补充完善故障维护应急预案。

第十八条煤矿智能系统发生故障时，运维服务中心应当及时通知煤矿企业及其委托的运维服务机构，煤矿企业或其委托的运维服务机构应当及时通知煤矿企业或其委托的运维服务机构。运维服务平台监控数据。应迅速作出反应并及时处理。煤矿企业或其委托的运维服务机构不能及时处理的，应当及时联系运维服务中心，与其他运维服务机构或专业技术人员协调。

第十九条运维服务平台应当具备煤矿智能系统预防性维护的预警功能和故障远程诊断功能。

第二十条运维服务机构接到运维委托或者运维通知后，应当立即安排运维人员及时处理故障。对于影响生产安全的故障，运维人员应立即到现场处理。对于不影响生产安全的一般故障，运维人员一般应在接到运维任务后12小时内到达现场，开展运维工作。无特殊情况，一般维护时间不超过3天。

第二十一条故障修复后，运维人员一般应在24小时内向运维服务平台报告故障情况、运维人员、运维时间、处理方案等信息。系统检修后，煤矿企业一般应在48小时内完成对本次检修质量的评价。维修保养质量评价结果分为优、良、中、差四个等级。

第二十二条运维服务中心每季度对煤矿智能系统的故障、运维解决方案、效果等进行统计分析，并在运维服务平台上公布统计分析结果便于相关部门管理煤矿智能系统和运维服务机构。

第二十三条运维服务中心应当保证运维服务平台系统安全稳定运行，保证数据采集准确完整，信息发布真实有效。运维服务中心需要做好运维服务平台系统的安全防护，防止网络攻击导致系统瘫痪，或网络黑客通过系统攻击矿场智能系统，造成矿场智能系统崩溃。无特殊情况，平台故障中断时间不超过1小时。

第二十四条煤矿智能系统运行管理人员应当经过专业培训，具备相应的技术能力。符合国家有关特种作业（作业）岗位规定的，必须持有特种人员作业（作业）资格证上岗。

第二十五条运维服务中心和运维服务机构应当加强对运维人员的管理，提高运维人员的服务意识和服务质量。

第二十六条运维服务中心和运维服务机构为煤矿智能系统提供有偿服务的，必须按照《合同法》的有关规定与服务煤矿签订书面合同。中华人民共和国”，明确双方的责任和义务、服务内容、质量要求和收费标准。

第二十七条运维服务机构与煤矿企业签订运维服务合同时，应当逐项提出保障措施，并针对可能出现的系统故障和可能发生的安全事故制定应急预案。

第二十八条智能系统故障威胁生产安全时，运维服务机构应当优先处理故障，不得以双方发生争议为由停止维护工作。

第四章监督管理

第二十九条煤矿智能系统运行维护采取“政府监督、社会监督”的原则，煤矿智能系统对煤矿企业、设备供应商、运维服务中心和其他运维服务。机构等进行监督管理。

第三十条省能源局每年12月份对全省煤矿智能化系统运行情况和运维服务效果进行分析总结，并在运维服务平台上公布相关信息。

第三十一条 省能源局负责受理有关单位和个人在煤矿智能运维方面违法违规的举报、投诉，并进行调查核实。经查实的，责令有关单位或者个人改正；情节严重的，依法依规给予处罚。

第三十二条市（州）、县（市、区、特区）煤炭行业管理部门对辖区内煤矿智能化系统运行维护情况进行检查，检查结果通过运维服务。在平台上报告。同时，结合煤矿开发开采现状及规划，为煤矿智能化系统提供技术指导。

第三十三条运维服务中心对运维服务平台的安全负责。运维服务平台因安全防护措施不当或安全防护等级低而遭受网络攻击，导致系统瘫痪或相关损失的，运维服务中心应承担相应责任。

第三十四条运维服务中心应当定期对运维服务平台的实时监控数据进行审核。当运维服务平台数据与实际数据存在明显差异时，应及时查明原因，制定整改方案，优化平台体系，确保平台数据的准确性和可靠性。

第三十五条运维服务中心不得在运维服务平台上发布虚假、虚假信息。发布虚假或不实信息的，将依法追究运维服务中心负责人及相关人员的责任，情节严重的，依法依规给予处罚。

第三十六条 获得智能系统建设财政补贴的煤矿企业，未经当地煤炭行业管理部门书面同意擅自拆除、出售系统的，省能源局将收回财政资金相关部门，同时对上述企业依法依规处罚。

第三十七条 获得智能系统建设财政补贴的煤矿企业，因智能系统故障未能及时有效修复，未向当地煤炭行业管理部门说明情况，依法对煤矿企业及相关人员进行调查。责任追究，限期整改。

第三十八条运维服务机构接到任务后，未能在规定时间内到达服务现场，且每年累计达到5次以上，或者运维质量“差”为 10% 或更多。审核无误的，会在运维服务平台上通知。

第三十九条通过运维服务平台进行数据报送或者相关评价，应当本着“实事求是、客观公正”的原则，如实报送。填报数据不真实的，责令报告单位改正；情节严重的，依法追究有关人员的责任。

第五章附则

第四十条本办法由贵州省能源局负责解释。实施过程中，将根据国家相关政策和行业标准及时调整。

第四十一条 本办法自发布之日起施行。