是虚拟大门，外国人可以随意进出。

很多房子装修不符合要求，留下很多消防安全隐患

房东、游客和居民之间的冲突和纠纷数不胜数

警情十分突出

这是东方新城二期小区（以下简称“东二”小区），距离四川成都火车东站几百米。

在2514户居民区

有900个在线预订房间

在高峰时段，每天有超过 4,900 人入住

由于特殊的地理位置，“东二”社区形成了大规模的网上订房经济，社区1/3以上的房屋用于运营。曾经，在这种集中爆发了冲突。

近两年，聚集了四川省成都市最大网约室的“冬儿”社区发生了翻天覆地的变化。

易叔是见证人和参与者之一

变化是如何发生的？

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只是打个招呼”

“咚咚咚！” 半天来第三次被敲错门后，住户陈灵彻底生气了，拿起电话打了过去。

“喂，你不管，我们的居民怎么能过正常的生活？” 接电话的是易叔叔，不过当时的居民并没有这么叫他，只是“你好”智慧小区，就算是叫了。

这是2020年初易叔来到“冬儿”社区时的场景。

平均每天接待超过2000名游客的在线订房业务的兴起，使得居民、房东和业主之间的矛盾尖锐而突出。

居民不想被打扰，房东想生存，物业管理困难，不同的利益诉求让这个地方一团糟。

居民抗议拒绝支付物业费。物业管理费一次性征收率仅为40%，导致物业管理公司在安保管理上的资金投入非常有限，形成恶性循环。发生。

“东二”社区已成为包河街道乃至整个成华区最复杂的小区。

居民与易叔之间

疏远的关系

从赢回信任开始

如何解决问题？它是稀疏的还是阻塞的？关闭数百个在线房间预约似乎是一劳永逸的解决方案，但它不可避免地会给运营商甚至家庭带来沉重的经济打击。这样的解决方案已被拒绝。易叔决定从赢回群众的信任入手。

他口出恶言，在物业公司工作，让他主动加大安保改造力度，在社区投入更多人力。“我从未见过如此执着的人，这让我有一种感觉，这个社区似乎是他的私人空间。” 回忆当时的情景，物管公司总经理冯元彪还是很感慨的。

他带头组建了社区巡逻队。半夜，小区里总是有队员手电筒晃来晃去，射向黑暗的死胡同，给居民很大的安全感。

楼内，住户和网上订房交织在一起，前来入住的游客难免会敲错门。易叔把每家每户的情况都查清楚了，在网上的所有房间都贴了一个统一的牌子，上面印着房间号和房东的电话。从那以后，像陈灵这样的家庭的门，从来没有被敲过或漏过。

警方情报和冲突与纠纷的初步下降

大家开始喊“老易”“老易”

智慧治理 治理

如何实现对网络订房吸引的大量游客的精准管理，成为下一个问题，关系到根本原因。

在此背景下，公安机关率先在“东二”社区创新开发了网上订房智能管理系统。

旅客到达“东二”小区门口，必须先凭身份证、刷脸在自助机上登记。他们只有在验证身份后才能进入社区。

在物业中心管理后台的大屏幕上，所有房屋的状态、旅客人数等都以条形图清晰的显示在屏幕上，每套在线房间的入住情况一目了然。即时的。大厦经理或自我管理委员会会来检查。如果涉及警务工作，易叔叔会第一时间处理。

“东二小区网订房900间，经营户540户，日均客流量2000人次，都可以通过智能管理系统进行精准管理。”易叔说。

智能平台还提供预警和帮助

9名嫌疑人落网

社区连续9个月零事故

“一个人做不了，就得靠大家”

“为什么叫他易叔？是因为我们心里认同他，社区变了很多，”居民钟承勇说。

易叔说：“就看我了，杀了我也做不完，管理不好，就得靠大家了。”

社区牵头，成立网上机房自治管理委员会，制定《网上机房自治管理公约》，指导经营者签订《经营承诺书》。安全风险。在街道办事处的指导下，党员、群众、企业经营者成立了“东二公安”和“东二商企联盟公安”，共同筑起防群防线。

经过规范有序管理，社区各类矛盾纠纷同比减少82.1%。社区短租收入普遍增长3倍以上。

今年，“董二”社区被评为2021年成都市党建引领的“百佳示范”社区。

这背后是党政领导、公安领导、多方参与、居民自治、智慧建设的新治理格局。

有人要问，易叔是谁？

他是易公知，今年51岁

成都市公安局成华分局包河派出所胜利社区社区警察

“东二”社区位于其管辖范围内

（成都市公安局成化区分局、成都日报·金冠新闻）

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