随着社会的发展和人民生活水平的提高，我国的旅游业越来越受欢迎。当前，游客的消费需求越来越个性化、多样化，旅游企业也需要提供越来越多的一站式综合旅游产品。这些都必须有强大的信息信息服务平台和信息传输网络。支持。在世界范围内，旅游电子商务已成为大势所趋，低成本、高效率的电子商务开始引领旅游业的未来。为实现我国旅游业由传统向现代、由粗放型向集约型转变，实现由旅游大国向旅游强国转变的目标，传统旅游业转型升级势在必行通过使用信息化。

二十、三十年前，旅行是普通人的奢侈消费。现在，旅行已经“飞入寻常百姓家”。经过十多年的快速发展，我国旅游业已成为国民经济的支柱产业。但是，从我国旅游业的商业模式来看，还没有完全与时俱进。目前，相当一部分旅游企业仍沿用传统方式，小规模手工作坊经营仍较为严重。这种传统方式管理水平低、信息传递不畅、信息共享水平低。越来越不能满足游客个性化、综合化的需求。与趋势相反。因此，利用信息化改造提升传统旅游产业迫在眉睫。没有信息化，我国旅游业将举步维艰。

传统旅游商业模式遭遇信息服务瓶颈

我国是一个历史悠久、幅员辽阔、资源丰富的国家，旅游资源相当丰富。旅游从1980年代开始逐渐进入人们的生活，但早期还是一种奢侈消费，知名度不高。在传统旅游业中，旅游企业发布旅游信息的渠道非常有限。游客主要通过传统报纸、广播、旅行社纸质资料获取旅游信息，所获取的旅游信息也很肤浅，基本都是旅游线路。 ，往返工具、价格等最基本的信息，很少涉及到旅游目的地的信息。

随着人们生活水平的提高和全社会个性化消费时代的到来，越来越多的消费者不再满足于传统的跟团游，个性化、多样化的旅游形式正在被广泛消费传统的旅行社跟团游，虽然可以让游客免去很多交通住宿等琐碎事情的烦恼，但一路走来，游客看到的东西都差不多，谈的感受也差不多，个人需求是很难见面。此外，随着社会的发展和人们生活节奏的加快，人们很难有时间去听从旅行社的统一安排。他们更喜欢在旅行社的帮助下自行设计旅行路线和安排旅行时间。据专家分析，旅游业将逐步进入个性化时代。

在个性化旅游的大趋势下，游客越来越依赖信息服务。旅行者在出行前进行出行决策时，需要利用各种媒体（旅游报纸、互联网）了解各地的出行信息，并通过媒体提供的文字、图片、视频等各种综合信息做出决策。此外，旅行者还需要利用互联网的信息服务来设计自己的旅行路线、交通、酒店等。专家指出，一个旅游决策过程实际上是一个旅游信息输入、加工、输出和反馈的过程。在做出旅行决定之前，游客更愿意使用互联网查询信息。艾瑞数据显示，网民了解旅游信息的主要渠道是通过亲友介绍、媒体广告和在线查询，占比分别为69.3%、69%和66.7%。 31.4%的网友直接向旅行社查询相关旅游信息（如图1)）。专家认为，旅行社的咨询服务功能将被互联网的自动查询功能所取代。想了解当地的风土人情，就需要了解当地的饮食、购物、住宿、交通等信息，例如：旅行者想知道当地哪些特产最好，哪里购物更省钱等.，这需要各种信息来做出决定。行程结束后，大量旅行者喜欢写下自己的独特感受，并在论坛上发送文字、图片甚至视频与其他旅行者交流。这也是他们在个性化时代展现魅力的一种方式。

目前，我国相当多的旅游企业都在使用传统的商业模式，信息服务能力很差，根本不能满足游客的需求。经过几年的探索和积累，目前国内有少数旅游网站具备一定的信息服务能力。这些网站可以提供旅游中的吃、住、行、游、购、娱等全方位的在线信息服务。 但总的来说，我国的旅游信息服务还处于非常初级的阶段，信息服务的瓶颈还比较严重。我国旅游信息服务不能满足消费者需求主要表现在以下两个方面：一是基础设施应用差，网上信息更新慢，很多旅游景点没有自己的独立域名名称，但仅在各个网站上链接一些。在网站上，游客无法及时了解景区的新节目和动向，也无法通过互联网与景区进行交流。据赛迪顾问调查，广东省旅游信息化发展较好的500家旅行社中，有352家在互联网上建立了网页，21家拥有独立域名；在7000家酒店和酒店中，建立网页的公司有1035家，拥有独立域名的公司有28家，只有18家公司可以进行在线预订； 370个旅游景区中有348家公司建立了网页，只有2家公司拥有独立域名； 21家地级及以上上市公司中有21家只有11家。建立了自己的旅游网络。其次，个性化定制服务能力薄弱。旅游信息的内容一般涉及旅游目的地、景区、餐厅、交通和旅游线路、旅游知识等，一般旅游网站一般都有，但在根据游客的特点和需求定制旅游产品方面，并提供个性化的旅游路线建议做得好的旅游网站很少。此外，为消费者在旅途中提供购物、吃、住、行等信息服务的好的中介机构也很少。

现代旅游业的发展依赖于信息网络

我国的旅游业是一个竞争激烈的行业。由于旅游产品的模仿性强，产品层面的同质化竞争十分严重。因此，只有提高服务质量和水平，才能增强企业的竞争力。从当前的消费需求来看，游客希望通过一个窗口获得旅游过程中涉及的吃、住、行、游、购、娱等服务。这种一站式的消费诉求，需要旅游企业（旅行社、酒店、旅游景区等）提供综合服务，这也是现代旅游发展的趋势，而这种综合服务必须有强大的信息网络支撑。专家指出，利用信息技术提升营销管理水平，为游客提供一站式综合服务，是当前旅游企业提升核心竞争力的出路。

从目前旅游公司接待的游客类型来看，团体旅游在减少，个人旅游在增加。他们希望从旅游公司获得全面的服务，这给旅游公司带来了大量的信息处理。 ，并且要求旅游企业对内有很强的信息筛选和处理能力，对外要求有很强的信息传递和交流共享能力，这些都不需要强大的信息网络来支撑。从内部来看，旅游企业需要建立通畅的内部网络，利用各种数据处理软件对不同的旅游需求信息进行分类处理，从而提高运营效率。对外，旅游企业需要有效整合、连接、共享产业链各方（旅行社、酒店、饭店、商场、旅游景区等）服务的信息资源，形成规模化优势。 据国内某知名旅行社副总裁介绍，线上系统实施后，整个预订业务量一天内增长了4倍。因此，旅游企业内外都需要有强大的信息网络支撑，使信息能够及时、快速地传递，从而为游客提供满意的综合服务。

从我国旅游企业的现状来看，我国旅游企业普遍属于小规模、作坊式的中小企业，信息化建设还处于起步阶段。计算机技术真正应用于我国旅游企业是在1980年代，当时航空公司计算机订票网络系统、旅游企业办公自动化系统等适合旅游的计算机系统开始逐步推广。但是，能够实现电脑预约的网络还很少。大部分或全部国际旅行社已采用信息管理系统和业务管理系统，并与国外同行建立了网络联系。对于占住宿设施总数96%的国内宾馆和招待所来说，信息系统基本上还处于起步阶段或空白。我国各省、自治区、直辖市三分之二的旅行社仍在使用传统的手工操作。这样的情况导致了很多弊端：如信息不畅、资源无法共享；自主努力难以形成一站式服务，规模效应无法体现；成本高，办公效率低；无法整合客户信息，造成客户流失和财务管理监控漏洞；反应迟钝的市场等。

中国政府在世贸组织协议中承诺，不迟于2003年12月31日，外国投资者在中国境内建设、改造和经营宾馆、饭店，取消设立形式和参股形式的限制；不迟于2003年 2005年1月1日，允许外资控股的旅行社；不迟于2005年12月31日，允许外商独资旅行社，取消合资旅行社设立分支机构的限制。可以说，我国的旅游企业已经开始了国内外的双重竞争。因此，建立畅通的内外部信息网络，提升经营管理水平，共同打造综合服务，是提升核心竞争力的关键。

建设旅游强国离不开信息技术的支持

随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中最强大、规模最大的产业之一，也是我国经济发展的支柱产业之一。旅游业作为一个独立的产业，可以发挥带动其他产业、优化国民经济结构的作用。据测算，旅游收入每增加1元，第三产业产值将增加10.2元；旅游业每增加一个直接就业人员，社会间接就业人数可增加5个以上。一般来说，如果在国民经济中的比重超过5%，就是支柱产业。 2002年我国旅游业占国内生产总值的比重达到5.44%，在国民经济中的比重正在以10%以上的速度增长。可见，旅游业确实是国民经济中的重要产业，在国民经济中发挥着越来越重要的作用。

但是，我国旅游业仍然粗放，效益相对较低，与世界水平的差距还是很明显的。世界中等及以上发达国家的旅游业已占国民经济的8%以上。我国旅游业与世界旅游业发达国家的差距主要体现在资源整合、营销方式、企业竞争力等方面。目前，美国几乎所有的旅行社都在使用GDS（全球分销系统），法国85%的旅行社有GDS，欧洲约40%的旅行社有GDS。在中国，有GDS的酒店基本都是三星级以上，占比17%左右，这还不包括三星级以下的酒店（如图2)。根据旅游行业主管部门的说法）：我国旅游业信息化水平至少落后于国际水平10至15年，我国旅游业信息化建设有待加强。

从全球范围看，旅游电子商务已成为旅游发展不可逆转的趋势。电子商务的便捷、低成本、覆盖面广，是传统出行方式无法比拟的。目前，欧美等发达国家正在大力发展低成本、高效率的旅游电子商务。旅游电子商务已经成为整个电子商务空间中最大、最突出的部分。统计数据显示，全球旅游电子商务连续五年以350%以上的速度增长，一度占全球电子商务总量的20%以上。调查指出，2005年美国在线旅游销售收入占旅游市场总收入的30%，而2004年这一比例为25%，2003年为21%。他们预测，到 2007 年，39% 的旅行活动将在网上预订。但我国目前旅游电子商务收入占旅游总收入的比例不到10%。

在航空服务这一旅游业非常重要的组成部分，电子票务已成为一种规定，这在我国旅游业中是不可避免的。电子客票具有得天独厚的优势：旅客足不出户即可通过互联网购票，凭电子客票的确认号和有效证件即可到机场办理值机手续，不会发生丢机票的事故票;对于航空公司来说，电子机票可以降低营销成本，据估计，无纸化机票每年可为全球航空业节省 30 亿美元。根据国际航空运输协会的计划，2007年将在全球范围内实行电子客票，取消纸质客票。赋予中国的“使命”是2005年实现50%的无纸化程度，力争2006年达到80%，2007年底前全面实现无纸化。受传统消费方式、电子票渗透率等因素影响在我国不高。以电子化程度最高的国航为例。去年，国航销售了420万元的电子客票，仅占客票总销售额的20%。这个数字虽然在今年一季度有所上升，但只占到了40%。

未来10年，我国旅游业将保持年均10.4%的增长速度。根据中国政府产业规划，2020年我国旅游业总收入将超过3.3万亿元，达到GDP的8%。不过，专家也指出，我国旅游业迫切需要利用信息技术提高竞争力，以缩小与发达国家的差距。否则，在国家全面开放和外资涌入后，我国旅游业将面临更大的压力。

国家旅游局副局长顾朝熙指出，中国旅游业正经历从规模到效益、从数量到质量、从粗放型到精细化、从国内到国际的产业升级阶段。实现从旅游大国向旅游强国的成功跨越，需要以先进的信息技术、科学的管理方法和新颖的拓展理念，推动旅游业健康快速发展。 （江水林）

异山奇石：信息化激发旅游新活力

著名的未来学家约翰。奈斯比特在其代表作《大趋势》中预言：“电信、信息技术和旅游业将成为21世纪服务业经济发展的动力”。从国外发达国家的情况来看，这一预测已经成为现实。三者的紧密结合，促进了旅游业的信息化，形成了巨大的推动力，赋予了旅游业无限的生机与活力。

目前，发达国家和地区已建成集吃、住、行、游、购、娱六要素为一体的综合信息应用系统。几十年来，国际旅游、航空和酒店业经历了几次重大的信息技术变革。第一次是1959年与IBM联合开发了世界上第一个计算机预订系统（SABRE），这是旅游信息化萌芽的标志。第二次是 1978 年（美国）出台的《取消空中交通管制法》，扩大了游客购买机票的选择范围，并将计算机预订系统扩展到了旅行社。到 1982 年，几乎 82% 的代理商都在使用它。计算机预订系统（CRS）。到1985年，电脑订房系统业务进一步发展，包括订机票、订房、租车等，销售范围也在不断扩大。三是建立专门的旅行社银行结算法（BSP），完成支付结算。信息高速公路出现后，民航旅游业研究利用互联网取代CRS，最终取代BSP，使其能够以极快的速度完成查询、预订、支付等所有流程。对此，一些传统的管理、营销和管理方式也因信息技术的革新而改变，逐步向高度智能化、网络化、集团化转变。例如，1994年底，一种新型的“电子机票”开始在美国出现旅游信息化，实行“无票旅行”方式。此外，现代信息技术的应用可以更好地了解游客的个性特征和需求偏好，更好地进行客源市场的统计分析和细分，这对于旅游业的发展无疑具有深远的意义。另一方面，国外旅游目的地信息系统也在快速发展。新系统可以提供全方位的旅游相关信息，其功能正在逐步整合查询、检索和预订。

在旅游信息化中，旅游电子商务被认为是最突出的领域。发达国家和地区在这方面取得了很大成绩。在欧美发达国家，旅游电子商务已成为整个电子商务领域中规模最大、最突出的部分。统计数据显示，全球旅游电子商务连续五年以350%以上的速度增长，一度占全球电子商务总量的20%以上。据调查，2005年美国在线旅行社市场增长19%，达到277亿美元。提供直接在线服务的旅游提供商的收入增长了 27%，达到 325 亿美元。在线旅游销售额在 2005 年占旅游市场收入的 30%，而 2004 年和 2003 年分别为 25% 和 21%。世界旅游组织商务理事会 (WTOBC) 估计，在未来几年，大约四分之一的旅游购买世界主要旅游目的地都将通过互联网进行。

相比之下，国内和国外还是有很大差距的。央视调查机构两年前进行了一项调查。彼时，曾登录旅游网站的国内网民占网民总数的21.8%，而在这些已登录的网民中，只有3.8%曾与他们一起出游。在线预订方面，另有54.2%的网民表示会尝试在线预订。但是，作为旅游资源大国，中国有望借助先进的信息技术帮助旅游业实现快速增长。此前有业内专家提出，未来五年世界旅游发展的大趋势是欧美发达国家在全球出入境旅游市场仍将保持传统优势，但增速将放缓下;以中国及地区为代表的东亚太平洋国家将保持较快增长。世界旅游组织预测，到2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地和第四大客源市场。因此，合理利用信息通信技术，我国旅游业有望迎来更大飞跃。 （休闲）

智库观点：在线旅游进入“黄金时期”

在线旅游服务在我国发展近7年，无论是用户规模还是市场规模都在快速发展，尤其是在高端市场的惊人表现，给传统旅游企业带来了巨大的竞争压力。根据艾瑞2005年底的年度调查数据，68%的在线旅游用户是消费能力强的高端商务人士。迫于在线旅游形成的巨大竞争压力，被在线旅游迅速创造的财富所吸引，中国国旅、中青旅等实力雄厚的传统旅行社也纷纷进入该领域提供在线旅游服务。

根据国外机构提供的数据，2004年美国在线旅游服务市场规模已达520亿美元，占整个美国旅游市场份额的23%；而根据艾瑞的数据，2005年我国在线旅游服务收入仅占旅游总收入的0.1%，如此之小意味着市场潜在商机。许多企业家和投资公司都将目光投向了在线旅游行业。据不完全统计，仅2005年，我国就有近百家企业。艾瑞研究副总监、高级分析师侯涛指出，随着国民经济的快速增长和社会信息化的普及，互联网将成为人们获取信息、实现消费的主要渠道之一，而网络旅游服务必然会成为旅游业。关注的焦点，以及正在讨论的相关政策法规，也为这个市场的发展起到了保驾护航的作用。

从我国在线旅游的现状来看，服务商大致可以分为两大阵营：第一阵营是携程和艺龙。他们控制着我国大部分旅游预订资源，提供全面的在线旅游服务，与第二阵营的服务商相比，优势明显，与世界一流的在线旅游服务商（如等）相比，优势明显。 ，仍有明显差距；第二阵营是以万国旅游网、游易和“去哪儿”等服务商为代表，有的不仅作为一级代理，还作为二级代理，为用户提供一级代理。代理，或提供旅游搜索服务等。在线旅游服务多元化。发展趋势。目前，我国在线旅游将呈现三个特点：

市场规模稳步增长。 2005年，我国在线旅游预订市场规模超过8亿元，比2004年增长39%。到2010年，市场规模有望突破37亿元。互联网的迅速普及，使互联网成为网民获取信息、服务和购买产品的重要渠道。随着旅游市场的不断扩大，在线旅游预订必将成为一种新的交易方式，同时为用户带来便利。非典给我国旅游业带来了重创，但旅游业在2004年第二季度开始迅速复苏。电子商务的广泛应用促使在线旅游预订用户迅速扩大。 2004年用户数达到100万。这种快速增长势头延续到2005年，在线旅游预订用户规模扩大到160万，是2003年的两倍多。随着在线旅游相关业务的多元化，各旅游预订服务商推出的综合旅游产品逐渐受到用户的青睐。预计2010年，我国使用在线旅游预订的用户数量将超过700万，约占网民总数的3%。

综合产品受到青睐。目前，在线旅游市场的收入主要来自酒店预订和机票预订，其中酒店预订收入占比逐年下降，而机票预订则稳步增长。就携程而言，2005年其总收入的65%来自酒店预订，比2004年的78%下降了13个百分点，而其他收入占比有所上升，其中机票预订增加了11个百分点。在线旅游市场的竞争越来越激烈。随着旅游预订企业“酒店+机票”的收入增速逐年下降，很多企业都在不断开发综合性的旅游商业模式，根据各自的资源和优势，同时开发和运营展览策划，汽车租赁和消费折扣。旅游产业综合服务主要包括两个方面。一是提供丰富的旅游信息内容，如景点、餐厅、旅游线路信息等；旅游常识、注意事项、旅游新闻、货币兑换、目的地天气、文化环境信息；与旅游相关的产品和服务信息以及各种折扣、折扣；航空公司、餐饮、汽车租赁等服务的检索和预订。二是提供实用性强的服务功能，如旅游信息的收集、传播和交流；旅游信息的检索和导航；在线销售旅游产品和服务，包括票务、餐饮、餐饮、汽车、旅游团等；个性化定制服务。两方面的有机结合，满足了用户的个性化需求，进一步拓展了在线旅游市场的盈利空间。

整合营销引领未来。随着我国丰富旅游资源的不断开发，旅游企业规模逐渐扩大，市场竞争日趋激烈。 In order to brand and user scale, have their . How to deal with the brand, , and other of , the brand , into users, and is an role. Ctrip, which has a great in the , is new to its brand . For , the of and event , value-added to VIP . are value-added by Ctrip to VIP , 3,000 in 12 well-known the , the range of . The types of local , bars, , , , life and other . Ctrip's VIP can enjoy up to 40% at these . On the other hand, by CYTS and CITS have also tried and room and . This is due to the rapid of users in China and the high of with the of the , which has , who have also , and . , , so as to meet the needs of and more . The trend of in the will more as more enter. ( )