6月15日，市政务服务数据管理局局长杨卫斌做客FM100惠州综播“面对面热线”节目，主题为“构建普惠便捷的政务服务体系让大众分享更多的数字红利”与观众交流。

今年，我市以一流营商环境为重点，实施惠民利企改善工程。构建和完善普惠便捷的政务服务体系，让企业和群众充分享受数字政务建设红利，是我市进一步深化“放管服”改革、打造市场的重要内容。面向、合法化和国际化的商业环境。

推广“附近”、“在线”、“一次性”和“终端”

疫情期间，如何提高政务服务效率，减少人群跑集，是企业和市民关注的焦点。杨卫斌介绍，我市通过构建多渠道、全方位的政务服务体系，推进“就近”、“网上”、“终端”、“一次性”政务服务，鼓励群众办事。 “无接触”和“零距离”。业务。

通过构建“全市+跨城+跨境”的跨区域服务体系，全市实现“跨区域”服务超过220万次，有效解决“多地”问题为人们在异地办事“跑来跑去”的问题；通过建设以“粤系”平台服务为主、“回服U”平台服务为辅的指尖服务平台体系，全市“指尖服务”累计案例超1亿，极大地减轻了生活压力。实体服务大厅的人流；通过在全市行政大厅、银行网点和所有行政村部署政务服务自助终端设备，实现百万业务自办，镇（街）村办好（社区）。 “政务”;聚焦政务服务的高频事项和关键环节，以“高效办事”为目标，着力打造全周期办事新模式，实现企业法人“少跑腿”。

推出“惠邦办”、“全市总办”等“惠服务”品牌

为切实解决群众办事问题，我市从去年开始陆续推出“延时服务”、“全市通用服务”、“回助办”等服务，并发展“惠服U”小程序。这是惠州探索实施的一系列政务。服务广受好评，成为“惠服务”品牌。

杨卫斌介绍，市统计局不仅为“汇丰办”搭建了专门服务窗口，成立了办事助理班子，下发了专门窗口工作指导意见，还设立了轮岗值班制度。由市统计局主要领导牵头的系统，与大厅周六延迟服务密切相关。结合同步发展，与“惠服务”政策实施专项窗口、12345政务服务热线知识库对接，形成服务矩阵，全力解决“急、为群众办事过程中的“困难与希望”、“办不到”。截至目前，58个市县两级政务服务大厅设置“惠丰办”专窗口，共办理群众“急、急、急”、副办事项854件。

“回服务U”小程序是我市移动政务服务官方频道。整合多项地方特色政务服务智慧政务，可为群众提供个性化、精准化、专业化的“指尖办理”政务服务。 杨伟斌介绍，“回服务U”小程序上线以来，累计用户数达到52.50000，日均访问量2600余人次，统一预约服务累计数公民已超过 56. 60,000 例。

12345便民热线接通率提升至90%

市政服务大厅去年搬迁至市民服务中心后，群众普遍称赞停车方便。杨卫斌介绍，政务服务大厅已进驻32个部门，设置服务窗口92个，可为市民和企业提供1200余项“单一窗口服务”和200余项治安事项。馆外设有智能停车场，提供1500多个停车位。通过智能车位引导系统，彻底解决群众停车问题。

惠州12345政务服务便民热线作为企业和公众表达诉求的重要渠道，是政府听取民意的重要窗口。目前12345热线已合并优化为34条热线，12345一号可7×24小时接听。据杨卫斌介绍，通过流量服务团队的扩充和系统升级，目前12345热线的通话接通率已提高到90%。 “市民还可以通过‘惠州12345’微信公众号、‘惠服务U’小程序等渠道自行下单。我们将优化管理，实现热线受理与后台处理服务的紧密衔接，确保群众的问题和合理诉求及时得到处理，并予以处理。”

（记者李湘英通讯员张锦锦）