本次会员直播，我们请来了11年资深B端产品经理@，拥有十多年CRM产品经验。她将结合实际案例给大家深度解答：如何用产品思维解决企业核心痛点的内部平台建设。本文为直播内容整理，内容已被删除。

大家好，我的名字是，我有11年的产品开发设计经验，深耕B端产品和企业级内部管理产品领域，重视B端的易用性终端产品。先后就职于垂直行业的龙头企业，了解不同企业的内部人员结构和业务需求；拥有多年从零到一B端的产品建设和团队管理经验。持有PMP、中级管理会计、微软MOS大师等认证资格；公司优秀的内部培训师，丰富的培训经验。

本次分享分为三部分：第一部分是企业数字化升级内部管理平台的新要求；第二部分是构建企业内部管理平台的三个核心问题；最后一部分将讨论当我们面临技术资源不足时，如何利用好外部供应商。

一、企业数字化升级对内部管理平台的新要求

我们可以看到越来越多的产品经理在内部系统和内部平台上工作。为什么会这样？想了想，我觉得主要有三点：

传统企业在进行数字化转型时，需要内部管理工具作为起点；外部产业的红利正在加速流失，尤其是外部流量的减少，这意味着时代基本结束。每个企业都需要重视内部管理，提高效率；管理工具本身也进入了一个新时代，从最初的0到1到从1到100的升级迭代。尤其是随着AI技术和大数据的引入，管理工具必然会进入2.时代0、3.0.

上面提到了内部平台，所以我们先定义一下。企业的内部平台是什么？

1.内部平台的定义和分类

企业内部平台主要面向内部员工，从基层员工到中层员工再到高层管理人员等，作为支撑企业管理大部分功能的工具而存在；其次，因为属于企业，所以定制性更强，对业务响应速度有更高的要求。你可以看看这张照片：

这张图一共画了五层，分别是内部协作层、业务运营层、管理支持层、分析决策层和外部交换层。一到四层可以定义为内部管理平台，第五层有很多商业产品，我们可以称之为外部交换层。

在这五层中，每一层的侧重点是不同的。比如内部协作层会更加注重用户体验；业务运营和管理支持层将更加关注流程和业务逻辑、数据权限等；分析决策层将更多地关注数据和系统之间的流动。

上面提到了企业内部平台的定义和分类。接下来讲一下企业内部产品的发展和趋势。

内部产品的发展和趋势：

第一阶段：起源于国外。早期，很多管理软件都是从国外引进的。比如SAP等国外厂商为中国大型企业建立了很多内部管理系统，典型的就是ERP。而且还有一个特点，就是咨询公司和系统平台产品打包在一起，就是不仅有工具，还有一些管理理念。

第二阶段：随着中国经济的高速发展，中国诞生了一批优秀的企业，也涌现出许多内部管理平台。

第三阶段：我们现在处于第三阶段，有几个特点：

2.内部平台的本质和价值

我们在搭建企业内部平台的时候会投入大量的人力物力，但并不像商业产品那样直接产生收入。企业内部平台的价值是什么？

其实任何平台的本质都是管理思想的载体，尤其是内部管理。它是一个载体和一个把手。最终的价值是降低成本，提高效率。

我们要记住降本增效四个字，因为它准确地涵盖了内部管理平台的灵魂，比如OA让我们协作更高效，CRM让我们管理更高效，物流系统，电子商务系统等。就是让各个环节的运营效率更高，成本更低。

因此，在降本增效的需求下，作为企业内部平台的产品经理也越来越受到重视。今天，我能明显感受到市场上招聘内部平台的产品经理职位越来越多，对这个内部产品的思考和讨论也越来越深入。未来，我相信内部平台的职业发展也会更好。

二、企业内部管理平台建设的三个核心问题

上面提到了搭建企业内部平台的未来前景很好，但实际上我们在搭建企业内部管理平台时经常会面临三难：

制度实施困难：可能存在成本限制、资源有限、组织内部权利纠纷等情况；用户难：这个难点分为两部分，一是产品本身不足，没有完全满足业务需求；二是员工过于依赖以往的操作习惯，拒绝使用；数据难用：统计数据与其他部门或其他系统的数据不一致，或数据无法支持高层决策等。

针对以上三个问题，给出三个建议：

首先，系统的难易程度，往往是对产品经理拥有“经理”二字的态度的考验。其实这需要我们了解公司的战略，调整战略去申请资源，最重要的是要懂得向上沟通。获得高层支持，让高层充分认识到你这样做的价值并给予支持。

另外，因为我们有经理这个词，意思是在很多过程中，要积极推进项目，关注问题。这个过程实际上反映了个人领导力。

其次，关于用户的难易程度，产品经理作为内部平台的个人能力其实是一个挑战。最重要的是了解业务。如果你能全面了解业务并与一线业务老师接触，那么深入了解一线是做好需求和做好产品的非常重要的法宝。

同时，因为我们的用户就在身边，如果他们不喜欢使用它，他们会很快回复我们，所以我们必须尽最大努力提供出色的用户体验，同时，我们还必须推广和进行用户培训。

第三，对于难以使用的数据，我们在构建系统时要避免自娱自乐，沉迷于系统中。我们需要更多地融入管理生态。当系统开始结构化时，我们的产品需要考虑它可能有哪些系统相关的数据以及如何集成这些数据。

如果有多个系统，要考虑数据指标是否一致，每个数据指标的定义是否清晰，对指标的理解要一致。

上面提到的这些问题其实都概括为本文的主题：在内部平台建设中，如何搭建从项目体系到产品体系的整个体系。

三、制作内部产品的两种思维方式

这两种思维方式并没有绝对的区别，但我们作为产品经理的意思是，我们需要更多地用产品思维和产品视角来分析问题。而且内部平台前期都是从项目制起步的，项目制更注重项目交付，但未来趋势还是以互联网的产品思维为主。

那么项目思维和产品思维有什么区别呢？

项目思维侧重于技术实施，尤其是在一些有 PMO 的大型企业中。他们专注于何时交付以及完成哪些节点。他更关心一次性交付。他的主要标准是时间。轴和时间表，对于项目经理来说，特别常见的是持有时间表来跟踪我们的进度。

这种方法的迭代速度比较慢，也就是第一阶段开发完成后，再进行第二阶段。用户思维要求我们不断迭代以生产出让用户满意业务的产品。它的衡量标准是业务是否满意。因此，产品思维是解决问题的综合思维，更注重用户的体验、视角和持续迭代。

用户思维就是商业思维，商业的深度一定非常高。要成为商业专家，即使你不能成为商业专家，你也必须是半个商业专家；同时，要进行迭代，产品经理必须在有限的资源背景下，用最短的规划路径来解决业务需求项目管理平台，尤其是版本迭代。当我们看一个产品的时候，看它的产品迭代是很有价值的，它在什么时候做了什么功能，才达到了他崛起的效果。

产品阶段是检验产品经理是否对业务有深入的了解，同时判断需求的价值，找到最有价值的需求。

下一部分老师列举了详细的案例给大家讲解如何解决系统难操作、用户难使用、数据难使用的问题，以及如何使用当技术资源不足时。好的外部供应商？