7月13日，联想举办“攻坚克难，让IT运维简单智能，畅享未来”网络研讨会暨联想智能运维服务解读网络研讨会，邀请行业专家和企业代表共同探讨如何使用行业背景下的智能化转型。智能运维方式构建智能制造新体系，实现制造业产业升级。

会上，联想中国解决方案服务事业群智能运维产品负责人王政介绍了联想推出的国内首个全流程、全链路、全生态的数字化服务平台。王政表示，联想作为一家成立数十年的制造企业，经历了从信息化到智能化的彻底转型。智能运维服务平台是基于自身业务转型实践的创新产品，能够有效帮助制造业应对转型过程中的智能运维痛点。

制造业加速转型，倒逼IT运维智能化升级

去年底，工信部、国家发改委等8部门联合印发《智能制造发展“十四五”规划》，提出“六大行动”，包括“产业智能化转型升级”和“智能制造装备创新发展行动”。物品。据此，南京理工大学产业中心、创新创业学院博士、教授级高级工程师赵先林表示：“ 企业的IT运维已经从原来单纯的办公自动化运维逐步转向包括制造流程方向的数字化运维。IT运维从人员到内容都提出了新的要求，IT运维的智能化发展势必会加快。”

根据IDC发布的《2021年全球人工智能（AI）市场预测——来自中国的启示》报告，到2024年智能运维将成为IT运营新常态，至少50%的大型企业将采用智能运营和维护。实现关键 IT 系统和服务管理流程智能化的解决方案。

在谈及数字化转型对IT运维的影响时，赵贤林强调，“数字时代的IT运维比以往更加多样化、专业化和复杂化，对实时响应的要求也更高。”

“行业的数字化转型给IT运维的智能化带来挑战的同时，也带来了发展机遇。行业的快速进步，意味着我们手中的工具箱里还有更多的替代工具系统。根据自身情况合理选择和引入企业IT运营商面临的一个比较突出的问题。” 王政补充道。

“以业务为中心”的轻交付模式已成为企业IT的核心需求

面对智能化的迫切需求，企业在选择IT运维服务时需要考虑很多因素。

作为中国最大的ICT设备服务商、IT运维服务商和企业智能化改造服务商，联想在IT运维方面拥有丰富的实践经验。会上，王政表示，现在企业的信息系统既复杂又集成，运维工作很容易形成“一笔带过全身”的效果。王政提到：“由于专业化和细分化的提高，涉及IT运维的团队来自不同的地方。企业在考虑IT运维解决方案的时候，需要和不同的团队协同，配合自己的业务。考虑了兼容性。”

同时，随着数字化的不断推进，各垂直领域尤其是制造业的IT软硬件设施规模和数量不断增加，IT运维的交付方式越来越多繁重的。对此，王政表示，从需求端来看，用户的IT使用习惯已经从传统的台式电脑向便携笔记本和移动设备迁移。我们的 IT 基础设施也部分从传统的服务器和交换机迁移到云端，IT 运营服务显然需要随之发展。

面对企业数字化转型过程中遇到的问题，联想凭借领先的服务经验和成功实践，整合内外部资源打造的智能运维服务平台，将有效应对企业数字化转型的难题。企业转型过程。

中航电测信息技术事业部主任侯玲从企业经营者的角度提出了自己的看法。她说，目前的IT运维已经不再只是保证计算机和网络设备的正常运行，而是在实际的IT运维过程中。，当系统出现故障时，一线业务部门希望IT运维能够理解他的业务逻辑。侯玲说：“CIO不仅要从技术角度考虑问题，更要从实际业务角度考虑问题。”

SaaS模式一站式包罗万象，成为数字化基地转型的基本保障

据了解，联想智能运维服务平台是国内首个全流程、全链路、全生态的数字化服务平台。旨在为客户提供端到端的IT运维解决方案，为客户提供从评估、规划、设计、交付、运维、服务质量提升等全生命周期的IT服务。同时，在产品支持服务场景中，联想不仅负责售后，还为生产过程提供决策依据。

在服务交付模式方面，联想围绕智能运维服务平台构建了全面的商业模式，通过SaaS服务的一键部署方式构建了端到端的轻量级交付体系，构建了一站式可以订阅的包罗万象的“一切”。“一站式服务”模式让客户在智能化转型的道路上更加灵活简单。

这种基于SaaS平台的智能运维服务，可以帮助企业CIO更好地适应未来IT运维趋势。赵贤林表示，SaaS服务一定是未来智能运维的方向。通过SaaS服务，企业可以集中专业技术力量解决生产问题，而不会在运维上浪费精力；侯玲还表示，SaaS服务的未来应该是常态化，这将降低对公司IT维护人员专业技能的要求。

在王政看来，联想智能运维服务平台还具有三大特点。一是全流程数字化智能化管理。整个IT运维系统服务执行的所有流程和交互数据都实时记录下来，可供后续跟进使用。运营管理分析和多角度流程呈现。二是拥有强大的技术引擎，帮助技术和管理人员大幅提升运维效率和管理水平。三是通过人机融合提高用户对服务的满意度。

以服务工程师与用户的交互过程为例，联想智能运维服务平台的AI引擎将同步实时了解用户提出的问题，为服务工程师提供提示和备选答案，有效提升交互的准确性和效率。

在联想备件管理和使用方面，联想智能运维服务平台管理超过100万个独立备件SKU，90%的备件通过人工智能进行预测、采购和补充，每年节省采购成本422万.

除了自身的IT运维服务，联想也在不断践行内化外化的理念。王政强调，作为智能IT运维解决方案提供商，联想希望借助智能运维服务平台，为更多企业在智能化、数字化转型过程中提供智能IT运维服务。

面对大型线下零售企业多门店、多终端、售后体系单一，缺乏预警、监控和调度手段的问题，智能运维服务平台帮助企业建立端到端终端店IT智能化运维、售后服务变革。从被动到主动，运营质量和用户服务体验得到大幅提升，有效支撑了业务的灵活扩展和优化。

据悉，联想已经实现了双百目标，即100个客户，100万个订单。

IT运维是数字基础设施建设的护航者智能运维，在数字化转型过程中发挥着非常重要的作用。王政表示，联想将不断内化外化，运用智能运维解决方案，保障企业的数字化基础和各个智能模块的健康运行，支撑企业向更加数字化、智能化的方向不断发展和成熟。

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