在“数字中国”国家战略的引领下，工业互联网升级和行业数字化正在全面展开。微信支付以“智说”汇聚智慧大脑。每一期都深入到不同行业数字化升级的幕后，对话不同标杆背后的领导者，探讨智慧产业转型的发展趋势。

零售是一个古老的行业，无论市场如何变化，它都会屹立不倒。然而，从业者可能会有不同的感受：当时代变革的“潮水”袭来时，他们要么成为风口浪尖的引领者，要么干脆“择水”退出竞争。随着移动互联网的浪潮，新世纪的第二个十年直接将“数字化”的命题抛给了零售企业。

作为零售领域数字化转型的引领者，天虹自2013年以来积累了丰富的经验。作为微信开放生态最早、最深入的参与者之一，天虹在微信生态中重构了天虹的商业模式。 2020年更名为向行业输出全零售数字化解决方案，帮助零售商提升运营管理能力。

在传统零售转型的大考验下，并不是每家零售企业都能像天虹一样练出“好体质”。本期《智慧对话》与天虹股份副总经理、天虹数字资产管理中心总经理谭晓华深入对话，共商天虹数字化转型之路。

在采访中，谭总有一句让人印象深刻的话——“这个充满烟火气的行业总是充满生机和活力，总是在不断发展。只要你愿意接近客户的需求，你就可以将自己迭代成一个更好的版本。”我们从采访中挑选了一些关键信息，让我们来看看她的实践和思考。

【小程序是“地对空”逆袭，线上聚合线下变现]

智慧对话：目前彩虹小程序的交易规模是多少？

谭晓华：天虹2020年线上GMV为50亿元，其中小程序约30亿元。 2021年上半年，数字会员销售额占比79%智慧零售，线上产品销售和数字服务GMV超过27亿元。这个数据在行业中是比较高的。

智慧对话：小程序在天虹的整个数字化过程中扮演什么角色？

谭晓华：小程序具有天然的社交属性，尤其是微信和企业微信打通后，更能承载社交互动衍生的业务关系。因此，我们会在小程序上放更多的社交和开放场景。我们曾经在APP端推出了反上门功能。由于APP端缺乏自然的社交环境，所以没有奏效。基于社交网络的商业模式必须在社交环境中完成。

小程序是一个开放的平台。微信小程序就像大商场，我们在那里开了一家旗舰店。小程序的出现，聚合了我们线上的流量，同时在线下平台上变现。这是一种基于物理生态的“地对空”模式，用户可以扫码调出小程序，即可使用。从空中到地面，从地面到空中的模式连接良好。

天虹有小程序、APP、线下商店。这三者与“地对空”方式相结合，更容易触达用户。以线下小程序二维码为触点，完成销售路径转换。 “小程序+微信支付”的结合，助力实体商户将强大的地面能力延伸至线上，盘活实体资源。

【线上到家服务与线下门店价值】

Smart Talk：“回家”小程序分为柜台到家和超市到家，是天虹作为传统零售企业“地对空”最经典的做法。那个时候，你把线下百货和线上打通后，柜台到家带来了什么样的好处？

谭晓华：百货公司本来是等顾客上门的，但是当柜台到家时，商场里的所有产品都上线了。这对于传统百货零售来说是一个巨大的突破。商场已经从商业变成了商业，生活在顾客的手机里。当顾客没有时间到店购物时，可以通过熟悉的店员推荐，直接在手机上下单。

Smart Talk：“超市之家”小程序产品设计的底层逻辑是什么？与其他平台的超市相比有什么竞争优势？

谭晓华：首先，还好我们早做了。如果你今天开始搭建自己的平台，那么做的可能性很小，因为外部生态环境已经形成。

其次，在功能设计上，我们将整个超市的整个SKU都带到了网店。产品有七八千个SKU，最大限度地减少了线上和线下的差异。

在质量控制中，我们严格关注质量。现在公司有两三百人做质检工作，保证了提供给客户的产品质量上乘。

另外，在人群定位上，我们服务的是这个城市的中产家庭。天虹有足够多的店铺、良好的服务和离顾客足够近的距离。在城市的任何地方，随时随地都可以找到我们，网购、发货、线下退货都非常方便。

【商圈内信息自动交换共享，颠覆式创新助粘性增加】

Smart Talk：除了百货业态，还有商场业态。两者的数字挑战截然不同。运营购物中心时如何解决关键数字问题？

谭晓华：在商场的数字化体系中，微信支付的“支付就是积分”功能是近两年最大的创新。根据微信支付后的用户授权，将消费者的消费信息传递给商家和我们。

对于消费者而言，自动积分的数字化能力省去了以往繁琐的人工积分流程，也有助于提高消费者保留积分权益的意愿。

对于天虹来说，有助于打通品牌商与商场的信息共享，整合商圈内所有商户，让我们更好地了解品牌经营状况，同时给我们运营用户抓手可以产生更多的联合消费和购买粘性。

【你对微信的工具箱有什么期待？】

Smart Talk：你还想在微信的智能工具箱中加入哪些零售智能工具？

谭晓华：首先，我希望做一个收单站，可以把用户所有商家的订单放在一起，更有利于检索。例如，当客户想要回购时，他们可以知道他们在哪里买的。

另一个是希望企业微信能够实现企业间的互通。当客户被授权合法时，企业之间的数据交换将加速整个行业的数字化，即上下游数据的流动。这种互操作性对行业和生态的价值是巨大的。

[数字化转型仍充满焦虑，但方法更多]

Smart Talk：回顾天虹自2013年以来的数字化转型，您有何感想？

谭晓华：我们早在2013年就进行了一些小的数字化尝试，并找到了外部合作伙伴，但全渠道仍然是用PC中台的逻辑构建的，不能满足移动购物。所以想做自己的APP，但是因为实体业务比较复杂，商场、百货、超市、便利店的业务逻辑不一样，一直没有成功。

回顾九年前的今天，我们所做的数字创新是与时代和生态融为一体的。我们的思想虽然先进，但社会生态环境条件还没有满足。那个时候微信刚刚起步，还好我们很早就在移动端进行了各种探索和想法。

智慧对话：你在全面接入微信生态的过程中是否遇到了不同的声音？

谭晓华：公司内部有很大的争论。同事认为，我们为什么要引导客户进入开放的生态系统？更多的客户选择是否会影响我们之前在闭环生态系统中的努力？

当时老板问我们，如果小程序是未来，而你不是未来，你觉得你有未来吗？如果小程序不是未来，那你站在那里，对你有多大影响？因为这句话，我们开始勇敢的探索。我认为迈向开放生态系统为我们带来了前所未有的商机，包括商业模式迭代的可能性。

智慧对话：2017 年，您在一个论坛上分享了整个零售行业普遍存在的焦虑。在过去的四年里，您是否觉得零售行业的这种焦虑有所缓解？

谭晓华：我觉得焦虑是永恒的，因为环境变得越来越不确定。但我发现人们有更多的方法来应对焦虑。以前我们不知道去哪里，但是这四年之后，每个人都知道去哪里了。

作为中国商业数字生态系统的一员和各行各业的数字助手，微信支付将在数字化升级的浪潮中继续提供核心能力支撑，携手更多零售行业合作伙伴、行业运营商，以及优质的服务。我们将共同加速零售行业的智慧升级，为用户带来更好、更高效的智慧零售体验。