重庆江北国际机场

IT智能运维服务平台助力重庆机场实现动态智能运维管理

概述

需要

随着机场业务系统的日益壮大，需要注入一个灵活、智能、统一的运营平台，能够从战略管理、业务规划和运营管理等方面对IT运维管理进行全面监控和管理。

解决方案

通过与IBM合作伙伴天罡汇达紧密合作，重庆机场建立了信息系统运维服务管理平台，并集成IBM大数据预测分析预测功能，提升运维数据价值，实现动态智能运维管理.

收入

运维效率提升30%；

平均故障诊断时间减少 60%；

平均工单处理时间减少了 35%。

重庆江北国际机场（简称：重庆机场），位于中国重庆市渝北区两条街道，是4F级民用国际机场，是中国八大支线枢纽机场之一；2013年12月，成为中国第五个真正意义上的72小时中转。有免签证政策的机场。截至2017年8月，重庆江北国际机场拥有T2（国内）和T3A（国内、国际）三个航站楼，可保证年旅客吞吐量4500万人次，货邮吞吐量110万吨，37.30,000 架飞机起降；累计开通国内外航线258条，通航城市158个。

IT 运营管理需要注入灵活性

随着企业业务系统的不断壮大，客户的IT架构也越来越复杂。传统基础设施正在向混合云架构转变，应用正在逐步向微服务转变。传统的IT运维平台无法满足需求，需要更灵活的架构。，适应性更广，响应速度更快。数据更分散，增长更快：随着客户架构越来越复杂，客户会引入更多类型的运维工具，导致运维数据更加分散，数量更多，数据量和数据量呈数量级增长类型。

日常运维数据分散在不同的工具和平台中智能运维，数据量增长迅速。由于架构更复杂，时效性要求更高，运维团队分工更细，运维工具和运维数据更分散，定位和分析运维故障的根本原因会更加困难。由于各部门根据自身需求规划运维工具，运维工具与运维数据是孤岛，无法整体分析。是的，给运维人员带来困难，价值难以体现。

重庆国际机场作为大型国​​际商务门户枢纽机场，旅客吞吐量不断增长。战略管理方面：机场资产资源较多，需要对财务、资产、物资等进行统一的平台化管理，能够在集团内部对相关资源进行统筹规划和协调。统一方式；对集团内公司的决策执行情况进行监督、管理和执行。

在业务计划管理方面：为保障机场重点业务的稳定运行，需要对重点业务进行统一管理、统一规划和审批；提供对机场运行和指导计划的实时监控。

运营管理方面：需要提供统一的辅助日常运营管理平台，并为上级管理部门提供相关报表数据。

解决方案组件

● IBM

● IBM 办公桌

● IBM

● IBM - 日志

搭建信息系统运维服务管理平台，转向平台自动化

通过与IBM合作伙伴天罡汇达的密切合作，重庆机场首先对服务器、网络设备和各类IT资源进行有效监控，并在事件层聚合各种监控源，形成统一的事件告警；基于大数据分析技术，管理分析应用日志，快速定位故障。在此基础上，搭建运维服务管理平台，集中管理多个运维部门和人员。以标准部为管理部，主机部、出发部、周边部、行李部等为运维部，梳理了内部处理方式和合作流程，建立了多级事件处理流程、变更管理流程等多套流程规范。.

在该解决方案中，天罡汇达整合了IBM Cloud ITSM产品和开源产品，通过自主研发和定制化集成，形成了一整套运维大数据解决方案。通过 IBM APM 全面监控 IT 基础架构；使用IBM集成客户其他IT运维监控工具，实现告警信息集中管理智能运维，丰富告警信息，帮助定位故障根源；基于IBM大数据预测分析预测功能，融入IBM成熟的预警算法模型，实时发现潜在隐患和故障；使用IBM Desk连接报警管理平台，自动生成工单，形成完整的闭环故障处理流程。最后，通过天罡汇达观云平台，将运维数据和服务流程平台数据可视化，提升运维大数据的整体价值，实现动态智能运维管理。

“重庆机场利用智能运维平台，有效降低了运维成本，故障诊断时间缩短60%。”

机场智能运维，大幅提升效率

通过IT服务管理平台的建设，重庆机场实现了标准化ITIL流程体系的建设：服务应用、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、知识库、服务水平、巡检管理。为机场提供统一的IT服务管理平台和入口；制定一套符合机场要求的IT运维管理KPI规范；搭建大屏可视化显示，实现对机场运行的实时监控；提供机场管理要求。管理和分析报表，为运营决策提供数据支持；实现基于平板电脑和移动终端的运维管理APP，

原来的运维工具有近10种，工具之间没有任何关系。工具的数据处于孤岛模式。发生故障时，无法及时获取各方数据，难以快速定位故障节点。实现运维数据整合后，通过固化分析流程和算法模型，平均故障诊断时间可缩短60%，灵活运用运维大数据中的信息，多角度提升IT人员的操作能力和分析数据的能力。三年来，产生了近万个各类服务工单。在运维大数据平台的支持下，每个工单的平均处理时间减少了 35%。此外，大数据平台提供所有运维数据的高性能实时展示，提高了运维数据对业务决策和IT运维决策的支持，从而提升了运维数据的价值。操作和维护。

“可视化监控和查看关键业务系统信息，以前需要几十分钟才能解决的故障，现在可以秒级解决”

——北京天钢汇达总经理黄海波

关于

是天罡集团IT服务领域的龙头企业。其运营总部位于以科技创新转化和科技成果辐射为核心，以科技金融服务为重点的国家自主创新示范区核心区——中关村西区。

天罡汇达拥有咨询、实施、研发、服务外包等300余人的技术团队。其中近 10% 是来自国外顶级公司的建筑师和顾问，拥有超过 15 年的经验。IT运维管理案例近300个，解决方案包括集中监控、运维管理流程、云计算与虚拟化、CMDB、运维大数据分析、移动运维管理、外包服务管理、云运维管理SAAS模式下的维护解决方案、开源架构的运维管理平台等。

提供端到端的企业级IT综合管理服务

天罡汇达为客户提供灵活的集中式IT运营平台和运维大数据平台。可为客户新建或集成任何现有的运维工具平台。同时，提供具有自主知识产权的软件产品，包括支持TB级的运维大数据基础平台、运维大数据智能分析平台、可视化展示平台等。

为什么选择 IBM Cloud？

使用云计算为您的竞争优势增加超乎寻常的重量。IBM Cloud 确保无缝集成到公共和私有云环境中。该基础架构安全、可扩展且灵活，并提供定制的企业解决方案，使 IBM Cloud 成为混合云市场的领导者。

如需预订 IBM 云计算，请致电

一个

回合

IBM 云