9月3日，华为云生态特别日，（以下简称“国泰新点”）与（简称“数字政务通信”）发布“12345智慧政务热线解决方案”，共同推进云等新技术计算、大数据和人工智能。科技在智慧城市的应用落地。

“12345智慧政务热线解决方案”由两部分组成。“12345热线业务平台”由华为云和泰信电共建，“智慧政务热线感知平台”由华为云和数字政务通信打造。

联合创始人兼总裁黄苏龙表示：“在传统政务热线的基础上，我们与华为云深度合作智慧政务，采用统一身份认证、智能质检、大数据等新技术打造‘12345热线’。数据分析、语音语义、智能客服等业务平台'，实现智能知识库管理、决策分析、智能应用。

“12345热线业务平台”通过呼叫中心、受理中心、调度中心、知识中心、监管中心、研判中心六大中心建设，全面整合政务服务“一张网”通过12345热线处理指导和事务进展；新政务热线提供全媒体服务，多渠道接入，减少市民等候时间，提高政务效率；新政务热线还连接了16条大热线和30条小热线，通过大数据技术实现辅助决策，打造城市级服务，提高群众获得感。

12345智慧政务热线解决方案中的“智慧政务热线感知平台”由华为云与数字政务通信联合打造。不同于一般的政务服务热线系统，智能感知系统可以实现热线业务流程再造和全程跟踪管理，充分调动市民通过热线参与城市治理的积极性，使平台成为“传感器”传达公民的需求和制定政策的“传感器”。催化剂”。

李波副总裁表示，“数字政务通信在‘网格化’+智慧城市、城市大脑、智慧城管、社会治理等领域积累了丰富的行业案例，沉淀了成熟的行业解决方案。华为云在双方在计算、人工智能、大数据等领域拥有超强实力，充分发挥各自优势，共同开发多种城市级智慧应用，为智慧城市建设提供高水平服务。”

华为云与生态事业部总裁陈亮表示：“华为云致力于将新技术与生态伙伴深度融合，真正赋能行业，帮助客户更好地应对数字化转型的挑战。”