泉山区老年智慧旅游导览系统由江苏省徐州市泉山区文化体育和旅游局组织实施。项目将于2020年设计开发建设，2021年6月全面建成。全山区适龄智慧旅游导览系统是全山智慧文旅项目的重要组成部分。为游客特别是老年人提供多角度、全方位的优质旅游服务。适龄智慧旅游导览系统以固定导览板为主要载体，将电子触摸导览屏与传统纸质导览地图相结合，整合辖区内文化旅游信息资源和服务资源，依托语音交互和定位服务。, 增强现实等现代信息技术，构建以VR全景、智能解说功能为核心，文旅信息、文旅活动、周边查询等服务功能为支撑的客服体系。在满足广大游客对智能化、个性化旅游信息服务的需求的同时，老龄化智慧旅游导览系统可以最大程度地帮助老年人享受在线旅游、信息查询、语音解说等智能化旅游服务，打造“老年旅游”“”客服应用系统。并以文旅资讯、文旅活动、周边查询等服务功能为支撑。在满足广大游客对智能化、个性化旅游信息服务的需求的同时，老龄化智慧旅游导览系统可以最大程度地帮助老年人享受在线旅游、信息查询、语音解说等智能化旅游服务，打造“老年旅游”“”客服应用系统。并以文旅资讯、文旅活动、周边查询等服务功能为支撑。在满足广大游客对智能化、个性化旅游信息服务的需求的同时，老龄化智慧旅游导览系统可以最大程度地帮助老年人享受在线旅游、信息查询、语音解说等智能化旅游服务，打造“老年旅游”“”客服应用系统。

泉山区适龄智慧出行导览系统，线上线下有效结合，传统与现代有机融合，内容丰富，操作简单，有效解决了老年人不敢使用智慧出行服务的问题。

为满足老年人对智慧旅游服务便捷接入、操作便捷、功能全面的需求，根据全球旅游发展和智慧旅游建设的要求，全山区开发旅游消费，深入体验，强调个性化、智能化的智慧旅游公共服务。以建立适合老龄化的智慧旅游导览系统为核心。主要方法如下：

(一）“好找+好用”双原则配合，好用

针对老年人出行不便、查询困难等问题，泉山区老年智能导览系统以固定端“智能导览卡”为主要载体，方便老年游客方便、及时地获取信息。

一是坚持“易发现”、多点布局、全球覆盖的原则。泉山区“智慧旅游导览卡”建设过程中，紧密结合辖区旅游资源分布现状和老年游客需求，合理设计设置点位。目前已在A级旅游景区、公园、街区、酒店、车站、旅游集散地等旅游市民聚集区设置125套智慧旅游导览牌，实现重点点全覆盖并方便老人及时使用。老人在其管辖区域内出行时，无需花时间和精力去找景区工作人员或景区游客服务中心查询。他们只需点击查看身边的智能旅游导览卡，即可获取相关导游、景区介绍、咨询电话等旅游信息。

泉山区智慧旅游导览板

二是坚持“好用”的原则，呈现全要素，轻松操作。泉山区“智慧旅游导览卡”右侧设有大型电子触摸导览屏，与移动终端“掌上春山”智慧旅游导览系统互联互通。系统以“全域旅游”微信公众号为应用载体智慧旅游系统，整合辖区旅游信息和旅游服务功能，构建集旅游景点导游讲解、路线攻略展示、全球地图查看、周边服务查看为一体、目标定位导航等功能。导游系统功能齐全，大屏大字体，

老年人正在使用适龄智能导览系统

（二）“在线+离线”双通道显示，使用方便

针对老年人不熟悉电子产品、习惯纸质地图、电话咨询等特点，优化相关模块，实现全山区老年人友好型智慧旅游导览系统，实现互联互通。移动端“举手全山”智慧旅游导览系统。打通线上线下，实现固定与移动相结合，让老年人以多种方式、多渠道享受旅游导游服务。

一是“触摸屏+手机屏”的互联互通。游客可以通过智能导览卡的电子触摸屏，自行体验城市游、虚拟游、地图查看、投诉咨询等功能。同时，移动终端“盘上泉山”与触屏智慧旅游系统数据共建共享，让游客可以多元化、多渠道享受泉山智慧旅游服务。当老人不方便使用智能旅游导览板查询旅游信息时，可以打开手机，关注“全域旅游”微信公众号。到智能导览系统查询，实现“一部手机走遍全山”。

泉山区智慧旅游导览牌功能区划图

二是“纸质地图+电子地图”相得益彰。泉山区养老智慧旅游导览系统在设计初期，就围绕老年人的出行需求，充分考虑了老年人对传统纸质地图导览服务的偏好。为老年人提供优质地图，查看辖区内的旅游景点、文博场馆、商业街区、餐饮住宿等旅游要素。同时，在触摸屏和手机上设置全球电子地图浏览功能，游客可以放大缩小地图，查看全山区整体区域，查看地图上的位置。地图。老人到泉山时，

泉山区旅游指南地图

（三）“语音+图形”双感官呈现，体验丰富

泉山区适龄智慧旅游导览系统完善相关模块，融入“声、图、文”等功能，提升老年人群的感官体验，有效解决老年人不敢使用智慧旅游的问题服务。

一是语音讲解，打造“听得见”的景区。针对部分老年人查询旅游信息不便，智慧旅游导览系统设置了景点语音解说功能。老年游客在查看手绘电子地图时，可以选择一个旅游景点，直接点击图标进入详情页面，点击“语音讲解”图标即可收听景区语音讲解，查看详细介绍景区的。语音解说功能与景区游览功能互动，大大提升了老年游客的体验。

泉山区导游系统语音讲解功能图

二是VR全景，打造“看得见”的景点。针对老年人体力和精力的限制，以及路程较长，无法现场游览感兴趣的旅游景点的现实，智慧旅游导览系统开发了“VR”的虚拟旅游功能。游泉山”。该功能以虚拟现实技术为核心，将线下旅游资源与VR、3D互联网、GIS等新技术相结合，实现线上、立体线下资源。VR虚拟游览功能可以提供全景图像浏览，帮助老年人更好地实现全景漫游，包括全景的放大、缩小、全屏显示和漫游、前进、后退、旋转全景视角, 景区文字、视频资料查看等功能。一方面，VR全景虚拟旅游满足了老年游客体验景区全景的需求，丰富了现场体验的效果。另一方面，也促进了对客户的传统旅游服务的转型升级。

泉山区旅游导览系统VR全景虚拟旅游触摸屏终端示例图

泉山区导游系统VR全景虚拟旅游移动端示例图

泉山区适龄智慧旅游导览系统得到了广大老年游客、专家学者和社会各界的高度评价。自2021年6月上线以来，累计点击量超过10万次，接听电话咨询300余次，为更好满足老年游客日益增长的美好生活需求提供有力支撑。

下一步，泉山区将继续深化和完善项目功能，继续推动泉山区更加智能化、人性化的旅游服务，不断提升泉山智慧服务新高度，加快推进泉山建设“淮海经济区首选旅游目的地”。（图文由文化和旅游部资源开发司提供）