为加快城市管理职能转变和服务型城市管理建设，哈尔滨市政府审时度势，乘势而上。该平台的重要战略部署，为市民提供更高效、便捷的城市管理公共服务和城市环境问题咨询、投诉。经过近10年的运营，哈尔滨市城管部门通过数字化城管公共服务平台，搭建起与市民有效联系、密切互动的桥梁……

记者获悉，数字城管公共服务平台成立以来，不断提升城管信息化功能一直被视为研究方向和实践阵地。2013年3月，基于微信“互联网+”产业的快速发展，哈尔滨数字城管保障中心迅速开通了哈尔滨数字城管公共服务平台微信公众号（原哈尔滨12319公共服务平台微信公众号） ，成为全省首个公共服务平台。已开通政府公众号，开通全国首个数字城管微信公众平台的政府部门。

建设微信投诉端口，城市管理问题投诉更便捷

2016年4月19日，哈尔滨数字城管保障中心依托数字城管公共服务平台微信公众号，搭建的城管微信投诉系统（简称“微信”）正式上线。市民不仅可以通过城管专线投诉，除了举报相关的城市环境秩序问题，还可以在微信搜索“哈尔滨数字城管公共服务平台”或扫码关注官方微信公众号，然后进入公众号主页右下角“城市管理业务”中的“微信”模块。填写市容、环境卫生秩序等信息后，

与传统的电话接听方式相比，微信投诉举报问题时填写的图片和位置信息更能直观、详细地反映问题的本质，便于管理部门快速跟踪并处理。城市管理“微受理”制度建立以来，已受理城市环境秩序问题3万余起，迅速解决了市民关心的垃圾清扫不及时、道路破损、摔倒等城市环境问题。树木、道路占用和路灯。卫生秩序问题。

搭建社会形势宣传平台，办好新媒体发挥“蝴蝶效应”

在新媒体运营中，数字城管公共服务平台在“新闻宣传、舆论引导、社会互动”等方面发挥了更大作用，开辟了舆论舆论促进的新阵地。发展城市管理，服务民生需要。除了利用数字城管公共服务平台微信、微博等公共服务平台及时转载发布城市停水、停电、交通状况等民生信息外，还在各大城市发挥了积极作用。建设文明城市、疫情防控等问题。在生活垃圾分类、践行社会文明公约、关爱环卫工人清冰雪，杜绝抛车窗。尤其是“冰雪之战”，围绕春节、元旦、大雨雪天气进行专题报道，在全社会引起强烈反响，带动全社会参与冰雪大战。除雪。“小平台，大动作”就是不断放大精妙之处，让微平台发挥吸睛的作用，引导社会关注的方向，带动舆论的方向，让大众了解和关注发展城市管理，理解和支持环卫工人。辛苦了。尤其是“冰雪之战”，围绕春节、元旦、大雨雪天气进行专题报道，在全社会引起强烈反响，带动全社会参与冰雪大战。除雪。“小平台，大动作”就是不断放大精妙之处，让微平台发挥吸睛的作用，引导社会关注的方向，带动舆论的方向，让大众了解和关注发展城市管理，理解和支持环卫工人。辛苦了。尤其是“冰雪之战”，围绕春节、元旦、大雨雪天气进行专题报道，在全社会引起强烈反响，带动全社会参与冰雪大战。除雪。“小平台，大动作”就是不断放大精妙之处，让微平台发挥吸睛的作用，引导社会关注的方向，带动舆论的方向，让大众了解和关注发展城市管理，理解和支持环卫工人。辛苦了。在全社会引起强烈反响，带动全社会参与除冰雪。“小平台，大动作”就是不断放大精妙之处，让微平台发挥吸睛的作用，引导社会关注的方向，带动舆论的方向，让大众了解和关注发展城市管理，理解和支持环卫工人。辛苦了。在全社会引起强烈反响，带动全社会参与除冰雪。“小平台，大动作”就是不断放大精妙之处，让微平台发挥吸睛的作用，引导社会关注的方向，带动舆论的方向，让大众了解和关注发展城市管理，理解和支持环卫工人。辛苦了。并理解和支持环卫工人。辛苦了。并理解和支持环卫工人。辛苦了。

数字城管公共服务平台自成立以来，通过微信、微博等渠道积累了2.20000多条各类新闻。目前微信、微博平台关注人数超过6.2万。

2015年6月，在人民网发布的最具影响力政务微信公众号排行榜中，哈尔滨数字城管公共服务平台位居全省第四位。在哈尔滨市委网信办召开的全市新媒体建设专题会议上，哈尔滨数字城管公共服务平台作为全市新媒体建设优秀单位数字城管系统，介绍了并代表哈尔滨市政府荣获哈尔滨政务新媒体最具影响力奖。

2016年初，哈尔滨12319公共服务平台由生活报和清华大学新闻研究中心团队联合测试和综合分析。哈尔滨12319公共服务平台位列全省最具影响力政务公共服务微信TOP榜第8位。

2020年1月，哈尔滨市数字城管公共服务平台在哈尔滨市网信办、电视台组织的首届“冰城好网民”评选中，荣获首届“冰城好网民集体”荣誉称号。

搭建城管咨询平台，城管服务未来可期

数字城管公共服务平台的建设，归根结底，必须贯穿和体现“城管为民服务”的理念。10年来，公共服务平台在积极开展自媒体运营的同时，不断拓展和延伸服务功能，及时发布和推送与市民日常生活相关的城市信息。在此基础上，围绕城管部门涉及的服务事项，先后配备了车窗抛物违章查询、停车场查询、公园查询、公厕查询等功能模块，方便市民出行。群众，满足群众需要。

目前，随着数字城管向智慧城管的转型升级，系统的功能模块已进入研发阶段。未来，公共服务平台将不仅具备公园、停车场、公厕等“微呼吁”、信息推送、查询等功能，还具备城管行业部门相关法律法规如环卫、园林、路桥、行政执法等。政策解读、项目审批、服务预约等功能模块逐步植入系统，方便市民办理业务。同时，

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起诉提示：为了给您提供更好的服务，更好地保障您的权益，请您先阅读以下内容。

①数字城管保障中心微信公众举报平台是城管相关问题的非紧急受理平台。主要受理哈尔滨市九区城市管理（路桥、园林绿化、环卫、路灯、综合执法）的政策咨询、投诉和举报。, 建议。不接受火灾、土匪、急救等重大突发事件。拨打“24小时服务热线”，可以反映城管的紧迫问题。