近日，济南一名80多岁独居的老妇在家中去世，几天后因楼道有刺鼻气味被物业人员发现。空巢老人、独居老人等令人担忧的话题再次引起人们的关注。虽然这样的悲剧在各地重演，但多年来推行的居家养老模式却收效甚微。一些可以提供紧急救助和生活服务的平台在运营的同时，也遇到了推广困难、收入困难等一系列瓶颈。

独居老人买菜

一周不出门

在济南高新区盛福园，71岁的王玉英在家中反复搓地。如果有一点污垢，你应该立即擦掉，她想居家养老平台，这样可以消磨时间。

王钰莹不喜欢出门。她说她“恶心”。她通常一周买菜，一周不出门。

她有一个儿子，住在20公里外的市区。他通常每周来一次。最近几天，在小区附近修路的时候，儿子来的次数就更少了，一个月也见不到几次。“平时没人找我，我一个人在家就好。”

而住在离她不远的江华，自己的生活也有些困难。因为骨质疏松，他只能拄着拐杖走路，平时也不怎么出门。姜华有个女儿，每天都来送菜送饭。然而，坐十分钟然后离开。儿子离她只有几步之遥，一个星期不能来一次。更多的时候，她只是坐在沙发上看电视，虽然有时她不知道该看什么。“我还可以做些什么？”

他们并不孤单。齐鲁晚报记者从省老龄办获悉，截至2015年底，我省60岁及以上老年人口1890万人，占总人口的19.23%；80岁以上老年人230万人，占总人口的12.21%。78%的老人生病时照顾老人，半数以上老人是空巢老人。这意味着我省有超过900万老人空巢。

济南建大社工总干事刘娜说，“尤其是高危老人的空巢，非常危险。”

活跃用户

只有 20% 的注册用户

据了解，山东目前实行的养老“9073”制度，即90%依靠居家养老，7%依靠社区养老，仅3%依靠机构养老。对于空巢老人来说，居家养老的条件尤为重要。

许多社区或机构也进行了探索，包括与老年人生命安全息息相关的应急救援服务。

王春红是济南绿景家园社区的居民。她的腿和脚不方便，只能拄着拐杖走路。在社区的努力下，今年6月，她收到了一部手机，可以一键拨打120，还可以找维修、家政、送餐等服务。这让她每天出去散步的时候都拿着手机，生怕出事。

王春红并不是第一个享受这种服务的人。这种服务平台早在多年前就出现在全省各地。从实际推广情况来看，并不理想。

齐鲁晚报记者随机走访了五个社区。大多数老年人都听说过可以提供紧急援助的服务平台，但从未使用过。省内某居家养老服务平台相关负责人表示，从实际使用情况来看，活跃用户仅占注册用户的20%左右。

“有些老人用了两天就拆了。” 一位社区工作人员说，老人说仪表灯一直闪，不习惯，自己拆了。

老年人的习惯也是平台推广的瓶颈。王春红拿出了一个平台服务说明书，上面写着怎么用。不过，在一个特别的人的指导下，她半个小时就学会了拨号，这个人不习惯手机。“这对老年人来说有点困难，”她承认。

老人安装时免费

付款时卸载

家住雨涵社区北区的穆先生今年79岁。他通常患有心脏病。他的家人担心他在家有危险，想安装呼叫系统，但当他询问近300元的价格时，穆先生不同意。

“一年免费，第二年支付平台费，很多老人都摘下来了。” 在市中区一社区，共有5名老人自愿安装平台系统，第二年就拆除了。

王春红询问了外卖服务。对方表示会根据老人的需要联系商家。价格大概20元左右，但王春红只能收10元。“而且我自己做的菜别管，韭菜之类的，我泡一下就行了，在饭店做可以吗？”

一些老人对养老服务平台带来的话费有些顾忌。根据某养老服务平台的《服务须知》，用于通话的手机中存有120元话费，15个月用完。有老人表示，拿到手机后，并没有使用这项服务，而是用它给家人打电话。

“老年人的消费观念让他们不愿意购买服务。” 省民政厅相关人士表示，这也成为不少居家养老服务机构遇到的难题。

家庭护理服务不赚钱

依托旅游卖老年用品

不少业内人士认为，当前养老市场仍有一定潜力，但老年人的消费需求并未得到充分激发。

白玉光说，无法拉动老年人的消费，导致很多从事居家养老的机构管理不善，甚至关门大吉。“很多养老中心以会员的形式提供前端和后端服务，比如前端送餐、医疗服务、后端旅游、销售养老产品等。挣钱。”

山东和福养老服务中心的工作人员表示，居家养老服务不赚钱，基本上是纯公益，靠旅游等内容赚钱。

“我们提供送餐、维修、陪诊、就医等服务。” 市中区某社区养老中心的工作人员表示，目前社区有上千名老人，只有十几名老人选择送餐，这是服务最多的。的项目。

在很多老人眼里，有些服务可以跳过平台自己解决。有一次，王春红想在家里修暖气，打电话给平台，对方10分钟内就回复了。但她觉得可以打电话给维修公司谈价格。

省民政厅相关人士介绍，目前我省共有养老服务公共信息平台89个。在省养老产业协会会长白玉光看来，大部分都没有盈利。

“仅仅做一个平台很难盈利，只能通过政府采购来维持。” 上述民政部门相关人士表示，靠平台对接对应公司不好。“比如老人通过平台找家政公司，下次可以直接联系家政公司。”

白玉光认为，养老服务公共信息平台还没有建立起来。例如，它可以依靠自己的服务项目来连接老年人，而不仅仅是一个平台。

省民政厅相关人士也表示，目前威海、泰安、淄博等几个平台都做的不错，有的平台在自己家政公司的基础上运营，效果很好。

政府奖励和补贴以政策为依据

已经在研究的计划

“政府应该给予一定的补贴，让老年人参与这个市场。” 一位业内人士表示，以威海等地为例，在老人享受养老平台服务的基础上，每月给予补贴，运营效果非常好。

而我省也在朝着这个方向努力。《山东省养老服务业转型升级实施方案调整》提出建立全省统一的养老服务信息平台，实现“一个平台，服务全省”，为部分平台经营者提供良好的服务效果和服务。访问互联网的老年人比例很高。费用奖金。具体政策由省民政厅、财政厅制定。

据相关人士介绍，“具体的奖补方案已经在研究中。”

同时，省民政厅年底还将推出养老服务公共信息平台，供养老机构免费使用，整合资源。同时，宣传养老机构，服务老人。

省民政厅相关人士表示，关注空巢老人，不仅要靠政府，还要靠社区的力量。“政府的资金有限，主要是为了支撑底线。” 目前，通过政府购买特殊服务，社工进入社区为空巢老人服务。比如，刘娜和她的同事负责为盛福园的空巢高危老人服务，并定期探望他们。，老人遇到问题随时呵护，遇到恶劣天气会一一打电话提醒。一天王钰莹发烧，儿子给社工打电话，社工带她打针。

省老龄办有关人士表示，要树立“大社区”理念，拉近邻里关系，形成社区关爱氛围，防止极端事件发生。比如在吉连社区，邻居们共同照顾独居老人，每天敲门，保证老人的安全。

社区养老还存在上门就医、上门护理等困难，老年人需求高但难以实现。

高丽萍说，社区医疗卫生服务普遍存在医疗设施落后、医疗人才短缺、医疗技术水平低、民众不信任、医保结算受限等问题。老人家门口看病是不可能的。

济南市集爱社工服务中心副主任李国庆也表示，很多小型门诊都打算为老人提供上门服务，但由于受阻未能落实。资金和人力的限制。（万冰陈薇 齐鲁晚报记者万冰 陈薇）