经过一年的研发和完善，以及十几家客户和行业合作伙伴的实际测试和打磨，服务监控云平台正准备进入市场拓展的快速发展通道。近日，其团队负责人在接受中国市场研究协会（CMRA）专访时宣布，将快速帮助行业合作伙伴改善传统的运营方式和工作习惯，充分发挥超级访客在中国市场的独特性。提高服务监控项目和服务业主的管控效率。优势，2015年中国市场研究协会（CMRA）会员名单中的企业将为其提供长达2年的超级访客平台系统免费试用。

所谓服务监控，是指接受过相关培训或指导体验的个人，以潜在消费者或真实消费者的身份评估任何客户服务过程，然后以某种方式对其消费体验进行详细客观的反馈。对于在全国范围内拥有大量销售或服务门店的客户，需要通过服务监控对这些门店的服务质量进行监控，确保客户体验的一致性和稳定性，并对发现的问题进行快速响应。监控过程。管理改进意见，落实整改成果，保持竞争优势，促进管理绩效的实现。

服务监测与调查是一种监督实施的项目。一个好的服务监测和调查项目，对企业加强门店人员培训，改善门店管理，提高业绩有立竿见影的效果。往往通过每月的全国服务监控，门店管理会大大提高。服务监测调查的输出不仅是对勤奋者的奖赏，对懒惰者的惩处，也是通过对区域内所有门店的表现进行总结和分析，来调整公司下一步的行动计划。比如，当发现某个区域的促销员产品知识薄弱时，及时的产品培训会对店铺销售起到推波助澜的作用。情况也是如此。自服务监控进入国内以来，越来越多的企业了解服务监控的价值，通信、银行、餐饮连锁、卖场、专卖店、酒店、加油站、娱乐行业等行业客户纷纷加入。在。

但是，服务监控管理并不容易。这项工作涉及企业内部复杂而漫长的管理链条和人员关系。摆在项目管控人员面前的难点很多，比如：保证数据的说服力、快速发现问题、诊断锁定改进方向、跟踪改进计划的执行等。由于长期缺乏系统的解决方案，服务监控和管理的工作和结果往往分散在公司的管理系统中。

传统服务监控项目的管控存在几个问题没有得到很好的解决。首先是有没有面试官池的概念。某调查公司一年做了大量的服务监测项目，对面试官的技能和特点要求不一。是否可以对这些采访者进行分类和标记？这些标签可用于管理和控制。可以由人员人工打分，也可以根据访员在系统中承担的任务和任务的完成情况进行机器打分，这样在遇到不同的项目时，很容易将面试官筛选出来。根据这些标签执行任务。二是有没有什么好的技术手段来保证这些面试官在申请任务后能够真正了解项目的监控意图？调度和执行，并确保他们在正确的时间到达正确的地点以执行完整的监控任务？第四，监控数据和相关证据在提交给管理中心之前能否进行监控，障碍在哪里？有没有更方便直观的方式来监控项目进度并向业主汇报进度？五、数据计算分析可以在线进行吗？整体报表、区域报表、门店报表能否根据业主要求快速自由定义？数据量大的店铺报表能否一键生成pdf版本，而不是手工计算，手工编写，手工修改，太痛苦了。这些分析计算得出的报告结论能否在网上为业主提供实时便捷的反馈，门店投诉审批能否提供更便捷的操作手段？六、另外，能否利用系统积累的持续执行数据洞察后台存储的内在规律，尤其是监控到的存储损耗性能的使用，仍然可以找到性能提升的方向。关于店铺这些计算出的损失点的表现，后续如何跟进整改？只有整改的跟进，才能真正形成“监控-整改-再监控”运营管理改进的闭环，

为了解决这些问题，设计了5M智能管理系统，这是一个专注于面试官在线和认证、面试官行为和标签，以及侧重于任务分配和应用、项目培训和评估的项目的资源管理系统，和现场执行和控制。管理体系，以数据整理和质量控制为主的质量管理体系，以分析报告和洞察、反馈投诉和整改为主的数据管理体系，以费用账单和奖惩为主的财务管理体系。

总体而言，超能访客服务监控云平台可为项目执行者带来三大收益。一是高效率，即执行、质量控制和反馈的全过程基于新项目的管控。该方法和机器学习算法带来劳动强度的降低和整体作业效率的提高。这对当前不断上涨的劳动力成本具有更广泛的意义。同样的人工投入，由原来的100%全样本传统控制变为10%异常样本在线控制，运行效率大幅提升。二是质量好。在超级访客的新运营模式下访客管理系统，数据质量和数据排序的全证据链无处不在，使数据造假更加困难。甚至超级访客也提供基于QC痕迹的洞察模型，从质量控制的痕迹出发，洞察当前项目中经常出现QC问题的问题和区域，从而指导应该关注的问题点在质量控制的实施上，使后续的执行培训和管理更有意义。三是服务卓越，基于实时报告项目进度、数据和报告甚至结论的在线反馈，基于绩效漏洞洞察的管理改进跟踪，让业主获得有别于传统项目运营方式的优质服务. 深入了解当前项目中经常出现QC问题的问题和领域，从而指导质量控制实施中应重点关注的问题点，使后续的执行培训和管理更有意义. 三是服务卓越，基于实时报告项目进度、数据和报告甚至结论的在线反馈，基于绩效漏洞洞察的管理改进跟踪，让业主获得有别于传统项目运营方式的优质服务. 深入了解当前项目中经常出现QC问题的问题和领域，从而指导质量控制实施中应重点关注的问题点，使后续的执行培训和管理更有意义. 三是服务卓越，基于实时报告项目进度、数据和报告甚至结论的在线反馈，基于绩效漏洞洞察的管理改进跟踪，让业主获得有别于传统项目运营方式的优质服务.

超级访客对项目业主的价值，简单的一句话：让流程监控体现绩效提升，也有三个关键点。第一个关键词是“可见”，是指监控和执行控制下的全链条证据，确保通过真实的合格人员将真实的经验监控数据收集到正确的地方，以及多维度、多角度的项目执行进度可视化来分配和控制任务和资源。第二个词是“洞察力”，是指通过基本和高级数据分析表和图表的自由拖放，生成整体、区域和商店的在线实时反馈给组织中的不同用户报道，更智能的数据洞察力用于发现性能漏洞的深层模式。最后一个关键词是“改进”，即实时计算监控指标的缺失点，不仅用于衡量当前管理绩效的差距，还用于制定问题整改计划，跟踪管理改进的执行情况措施。“监控-改进-监控”闭环改进管理和运行。还可用于制定问题整改计划和跟踪管理改进措施的执行情况。“监控-改进-监控”闭环改进管理和运行。还可用于制定问题整改计划和跟踪管理改进措施的执行情况。“监控-改进-监控”闭环改进管理和运行。

无论是对于项目执行者还是项目所有者，对于服务监控项目的所有参与者和所有参与者来说， 都是一个值得选择的好 IT 解决方案。