苏宁控股集团董事长张近东

3月9日，在全国政协十二届五次会议第二次全体会议上，全国政协委员、苏宁控股集团董事长张近东发表讲话中华全国工商业联合会代表发言。因此，我们必须积极拥抱互联网，运用新技术，创造新业态，打造智慧零售新模式。

张近东在题为《加强实体零售向智慧零售转型》的演讲中表示，“未来零售就是智慧零售”，“智慧零售是利用互联网和物联网技术感知消费习惯，预测消费趋势，引导制造业为消费者提供多元化、个性化的产品和服务。”

张近东指出，面对零售业的未来，无论是实体店还是电商，都不能固守旧路。无论在哪个时代，零售业态的创新都将始终专注于商品管理，专业细分品类，提升供应效率，提升服务品质。面对电商分流，传统大卖场、百货商场纷纷关店，生鲜超市、购物中心逆势发展，开店越来越多。实践证明，只有打造与产品属性最匹配的实体场景智慧零售，才是最好的零售业态创新。

谈及未来渠道改革的方向，张近东指出，“移动端的崛起给了我们很好的启示。” 近年来，移动终端已经占到网购的近80%，由于手机与消费者的无缝融合，成为网购的主要渠道。未来，实体零售渠道的转型，要么让实体渠道越来越贴近客户，要么让客户更容易接近实体渠道。只有靠近用户的渠道和用户容易接近的渠道才是好的渠道。

张近东还强调，发展智慧零售，要从B2C转向C2B，实现大数据驱动零售。应用大数据技术，不能迷信大数据。

他在演讲中指出：“大数据永远是过去的数据，与未来的趋势没有因果关系。因此，大数据的价值不在于计算，而在于做。要大胆假设趋势。”快速推进实践，动态调整方案 在大数据智慧零售转型中，最重要的是要改变传统零售的B2C供应链管理模式，建立由零售商发起的C2B逆向驱动的供应链管理模式，并通过数据牵引发展逆向供应管理，精准匹配供需关系，构建数字化供应链增值能力。”

张近东还强调，在智慧零售的发展中，要利用社会化的客户服务，实现个性化服务和精准营销。实体零售转型的主导路径。

他在接受媒体采访时表示，零售从表面上看是一种商品交易，但本质上是零售企业为用户提供的服务。随着消费升级，品质消费和个性化消费日益兴起，个性化服务和精准服务将超越常规竞争手段。只有通过社会化的人与人互动服务，才能提供个性化、温馨的服务。实体零售插上移动互联网的技术翅膀，通过社会化用户服务，把握个性化、差异化需求，开展精准营销，是实现智慧零售的重要途径。