实时查看园区信息，寻找“冷门”游览线路，解说员和充电宝可“共享”……今天上午，颐和园东宫门外的游客服务中心装修开放。仿古建筑搭配智能科技。产品和服务让游客体验不同的园林服务。

新颐和园游客服务中心位于东宫门南侧。这是东宫门的南两间。清末是文武大臣待朝廷的地方。改造前，西侧是接待室，后来是游客服务中心，东侧是食品部，直到2020年。

去年颐和园对东宫门南向房间功能进行了调整，将原游客服务中心与餐饮部合并，改建为东宫门游客服务中心，实现扩建。原有空间和服务功能的丰富。

今日新亮相的游客服务中心，“外”是集游客咨询、志愿服务、形象展示、自助查询、便民服务等功能为一体的综合性服务接待空间；“里面”是一个智慧旅游服务中心。，具有园区管理大数据展示分析、应急指挥、展示等功能。

走进游客服务中心，第一感觉就是古色古香。据颐和园管理处副处长王欣介绍，颐和园游客服务中心的改造利用是以保护和传承颐和园建筑风格为设计前提，装修沿袭了原有的历史风貌。颐和园的外观。改造后展示了建筑原有的木框架，并利用灯光进行辅助渲染，既保留了古建筑的历史厚重，又凸显了科技感和时尚感。

在功能划分上，西侧服务大厅注重人性化服务理念。入口处，以全国劳动模范韩萧命名的韩萧工作站为游客提供面对面的旅游咨询。内部配有母婴室、休息桌椅。提供婴儿车、轮椅等便利设施的出租服务；东侧咨询厅引入自助旅游理念，设置4块触摸屏，让游客随处可见“智慧”元素。“我们的智慧旅游管理系统将动态监测园区内的参观情况，实时分析园区内游客分布，推荐冷门旅游线路，为游客提供舒适的游览选择。”

室内还有自助售货机、共享充电宝、共享解说器等共享产品供游客租用。考虑到疫情防控需要，自助售货机在机内设置了紫外线消毒功能，每次游客租用导游等设备时智慧旅游系统，都会提供消毒纸巾。据介绍，颐和园的共享产品也将根据游客的需求进行动态调整。如果夏天来了，共享的手持电风扇就会被租出去。

除了在游客服务中心租用共享导游外，游客还可以关注“颐和园”官方公众号，还可以免费将“导游放入手机”。点击公众号“颐和游”栏目，游客可查询园区内商业网点、厕所分布情况，以及景区介绍。该服务还结合了游客在公园内的位置，帮助游客找到最近的浴室或商店。

在游客服务中心揭牌的同时，颐和园也在管理过程中加入了智慧管理元素。颐和园与联想合作打造智慧旅游服务中心。这是全市首个园区智慧旅游服务系统。借助联想智立方客服系统的知识图谱、自然语音识别等AI技术，实现全渠道接入、情绪监测、智能匹配、智能推荐等，高效解决问题，减少客户投诉为游客提供更加个性化的优质服务，提高游客满意度。