随着人口老龄化、老龄化、空巢化的发展，我国养老服务业迅速崛起，居家养老服务将成为养老产业的主流。居家养老是依托社区为居家老人提供生活照料、家政服务、康复护理、精神慰藉的一种照料方式。居家养老服务是一项重大的系统工程。要以养老服务需求为导向，发挥社会力量主体作用和市场决定作用，整合力量搭建服务平台，做到“三个结合”：

1.坚持政府主导与社会参与相结合，推进社区居家养老服务社会化

将民政部提出的“以居家养老为基础、社区服务为支撑、机构养老为补充的服务体系”修改为“以居家养老为基础、社区服务为支撑、机构养老为支撑、资金保证与服务保证相匹配。、基础服务和选择性服务相结合，形成“政府主导、社会参与、全民关怀”的服务体系新体现。社区居家养老服务涵盖医​​疗、家政、保险、教育、旅游、商务等领域统筹运用各部门、各行业的支持政策养老服务平台，形成互动衔接的政策体系和政策合力。

培育社会力量成为居家和社区养老的主体。凡是法律法规未明确禁止的养老服务领域，都要向民间资本开放，探索引导社会力量进入智慧养老服务领域。鼓励政府投资建设的社区服务场所和设施，通过招投标、竞争性谈判、合资合作等方式，由社会力量经营使用，开展居家养老服务。支持社会力量运用互联网、物联网、大数据等技术手段发展养老电子商务，建设居家服务网络平台。

2.坚持规划先行与硬件建设相结合，推进适老社区居家服务设施建设

根据人口老龄化发展趋势、老年人口分布情况和老年人特点，统筹建设适合的公共基础设施、生活服务设施、医疗卫生设施和文化体育设施。对于老年人。将社区养老站、敬老院等养老服务设施建设纳入各级政府控制性详细规划，均衡配置，有序建设，促进快速、居家养老服务健康发展。“以扶养为重点，通过适度劳动、思想教育和文化娱乐活动，使老年人身体健康，

对新建或改扩建的建设成本给予适当补贴。推动社区居家养老服务项目化发展和集约化运营，建议给予一定的补贴支持和引导。强化在居家养老、社区养老、信息化管理等方面的枢纽辐射作用。引进各类社会组织开展养老服务。推动养老站实体化、微观化经营，向社区开放就餐、日托、护理等服务，实现资源共享。

3.坚持标准化建设与信息化建设相结合，推进社区居家养老服务共享

推进居家养老服务标准化。第一，客户的社会化。综合治理期间，居家养老服务中心的救助对象主要限于孤儿、残疾人、少年、五保老人等“三无”对象；现在，随着老年人需求的不断增长，服务对象范围开始扩大，自费老人也逐渐招收。随着宏观政策的变化，居家养老的性质和功能发生了翻天覆地的变化。居家养老不再是简单的救济单位，而是社会化的福利部门。

抓好社区居家养老服务国家和行业标准制定工作，为规范服务行为提供基础合规和技术支撑。从居家老人的服务申请到服务项目的确定，从服务协议的签订到服务就业派遣，从服务流程到服务回访，逐项完善制度，确保家庭护理服务的质量。通过评估老年人生活能力，确定补贴数额和服务水平，探索构建“评估+第三方评估+拨付”的养老服务补贴标准化体系。

推进养老服务信息化建设。加快居家养老信息网络建设，建立居家养老服务信息平台、老年人上门呼叫服务系统和应急救援服务网络，提供紧急求助、家政预约、健康咨询、商品采购、服务缴费等服务。其他老年人需求服务项目。加快实施无围墙“虚拟养老院”和智能化居家养老服务，着力构建以居家和社区养老服务为重点的信息化支撑体系。推动养老机构信息服务平台、社区公共服务综合信息平台、居家养老服务等互联互通，

随着社会经济和科学技术的发展，人们对居住环境和生活质量的要求越来越高。老式社区管理的滞后性显然不能满足居民和社区管理的需要。

同时，疫情常态化带来的人员流动安全管控、数字新技术带来的人们生活方式的改变、房地产行业降本增收的诉求，都带来了新的挑战。挑战中小型社区管理服务。

2021年12月，《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》提出，到2025年底，社区线上线下服务机制更加融合，精准化、精细化、智能化水平进一步提升。持续改进；2022年5月，九部门印发《关于深入推进智慧社区建设的意见》。意见提出，到2025年，基本建成网格化管理、精细化服务、信息化支撑、开放共享的智慧社区服务平台，初步建成智慧社区服务平台为智慧共享平台。，和谐共治的新型数字社区。

安全、高效、智能、可持续的智慧社区已成为未来社区建设的发展趋势，智慧社区建设降本增效是必然趋势。

目前中小智慧社区的建设和改造面临哪些痛点？

据统计，目前智慧社区的渗透率在40%左右，主要分布在一二线城市，更多的中小物业尚未普及。同时，由于目前智慧社区建设还没有很好的蓝图，市场上的智慧社区产品和技术方案还不成熟，各地中小“智慧社区”的发展实际上还处于起步阶段：

从业主体验来看，由于整体物联网技术应用不足，小区整体智能化水平不足，业主的生活服务体验不智能：比如疫情背景下防控方面智慧社区，不少小区业主和访客登记仍以人工核查为主；停车场座位难，收费难，无法实现资源共享；社区业务大多需要线下跑腿，线上自助服务很少，不仅不方便智能，而且存在安全隐患。

从物业管理的角度来看，虽然一些管理系统的上线让物业名义上有了“信息化工具”，但实际上，收费、工单任务分配等很多工作还是靠人工完成，降本增效. 目的还不明显；

同时，由于社区管理工作涉及面广，不仅包括档案管理、物业缴费、工单管理、客服，还包括综合安保、后台管理、停车/门禁管理、收费运营等。许多其他部门。个别或部分管理系统上线，不仅建设成本高，还会带来新的挑战——不同的系统无法统一调和，不同品牌的软硬件无法联动管理。业主、业主等不同人员需要操作多个端口，繁琐复杂。没有真正有效的管理。

从物业运营的角度来看，作为未来物业开发的重要增值手段之一，信息技术衍生的“数字资产”——智慧社区中的人、车、物等数据具有强大的增值潜力。但缺乏统一的数据融合、开放共享的信息集成体系，大量智慧社区“数字资产”被浪费，难以实现资源变现。

那么，中小物业的智慧社区解决方案应该具备哪些要素，才能真正快速实现真正的智慧化转型？

首先，作为智慧城市的最小单元，智慧社区的建设与智慧城市一样，需要从顶层设计入手。只有从一开始就将社区的所有服务、管理和运营纳入信息化建设的统一考虑，才能保证后续各业务板块的软件、硬件、数据、功能、平台的合理、快速接入。因此，一个涵盖所有板块功能的智慧社区数字“基座”是必不可少的基础。

第二，经验和细节决定成败。真正好用的智慧社区解决方案，需要对智慧社区场景应用、服务流程、管理痛点有深刻的理解和实践。因为只有足够了解这个行业，才能在设计过程中洞察业主和管理者日常生活中的真实需求，确保在使用过程中打通所有流程节点，所有管理流程智能化，实现真正的“实用性”。

例如，一次性录入机主信息后，无需重复录入即可使用后续的门禁、自助服务等所有服务；所有管理节点工单在线智能化管理，内流转处理全数字化，分部门收费也可使用。通过清算和​​和解；管理人员、员工、服务人员使用同一系统的不同入口，所有数据互联，实现统一管理。这些细节的整合才能使整个系统真正具有实用性。

最后，数字资产增值服务必不可少。不仅要具备保留和使用数字资产的功能，还要能够分析和高效利用社区“数据资产”的能量，为社区带来更多的广告、流量引流、衍生品等增值服务。社区，为智慧社区实现真正的减量化。成本、质量改进、收入增加和可持续发展。

在自建系统成本高、基础设施改造复杂的现状下，中小物管企业如何快速、低成本地实现覆盖全业务流程、全方位服务的智慧社区建设？

数字化基地建设能力强、智慧社区业务板块转型升级能力强、实践经验丰富的服务商应该是当前最佳选择。

作为多项国家和行业标准的主要制定者，行业内唯一一家集智能硬件生产、平台研发、生态运营为一体的上市公司，杰顺科技不仅拥有自主研发的强大的智能物联云天启SaaS云平台，也有智能硬件产品和解决方案成功应用于全国数千个社区项目。

今年，捷顺科技依托在社区领域30年的服务经验与实践，再次聚焦物业“管理+服务”诉求，升级打造社区生活场景+管理业务流程的服务平台+物业综合运营，拥有1个平台+2个入口+8大应用模块的建设方案，助力提升业主居住体验、物业高效人性化服务品质，实现社区全面数字化升级.

如今，社区多样化资源的统一管理、科学配置、增值价值越来越受到重视。越来越多的中小物业将智能建设纳入整体规划。一个软硬件一体化、产融互通、低成本快速落地、有营业收入提升空间的智慧社区解决方案成为当下最佳选择。在此背景下，捷顺科技也愿意利用自身在全栈数字化方面的能力，为更多合作伙伴赋能，实现数字化转型发展。