——我省打造“互联网+智慧养老”服务构建养老新模式

新甘肃·甘肃日报记者 许俊勇

据统计，截至2018年底，甘肃省60岁以上人口436.2万人，占常住人口的16.5%，并以每年5%左右的速度递增。 预计到2020年将超过445万人。“老”特征明显，养老服务供需矛盾日益突出。 面对日益严峻的养老服务形势，甘肃省委托智慧养老平台整合多方资源，打造“互联网智慧养老”服务，为老年人提供多元化服务，让老年人安享晚年。和平。

养老服务呼叫系统变身专职“管家”

“您好，我是甘肃省居家养老服务呼叫调度中心的工作人员，工号8004，您对11月30日的家政服务满意吗？” 在调度中心，工作人员董娟娟前一天正在兰州市西固区青石村回访张振海老人。

董丽丽操作电脑，进入养老应用服务中心——居家养老后台管理页面。 系统显示，张振海在11月30日预约了保洁环卫服务，某物业公司接到订单后，将魏某分配到张振海家中进行保洁。 服务时间为49分钟。

“根据老人服务的数量和频率，我每天回访的人数并不确定，最多一天要回访600至700名老人，最少也有100名左右的老人。” ” 董娟娟说，她参观的服务包括清洁卫生、送餐等。

甘肃省居家养老服务呼叫调度中心主任朱力介绍：“调度中心以‘12349’居家养老服务信息平台为载体，接收12349服务热线的服务需求，网站、微信公众号、手机APP，为挂号老人提供信息、服务和应急救援养老服务调度服务，对有服务需求的老人，全程跟踪订单状态，直至满意为止。有紧急救助服务，工作人员会联系监护人和救助机构，协助救助机构救助老人。另外，对于没有登记的老人，工作人员会完善老人的基本信息，然后实施服务”

据省民政厅养老服务司负责人介绍，2016年，甘肃省民政厅制定印发了《深入推进“互联网智慧养老”创建家园行动实施方案》。养老服务平台”，以建设“12349”居家养老服务信息平台为载体，将大数据、云计算、物联网等信息技术、人工智能、互联网思维有机结合、居家养老服务智慧养老，以老年人服务需求为导向，统一调配服务资源，确保老年人服务需求得到快速满足。 及时响应，实现老年人服务需求与各服务主体的无缝对接，为居家老人提供方便、快捷、优质、高效、安全、专业的综合便民养老服务。

三级网络平台打造养老新模式

甘肃省以建设“互联网智慧养老”为目标，打造了覆盖省、市、县三级、互联互通、分级管理的信息化综合养老服务平台。

据介绍，全省养老服务信息平台三级网络运行坚持“政府引导、企业运作、市场化运作、社会化服务”的原则，采取“顶层设计、统一标准、数据集中、本地支持、就近服务”。 落实全省养老服务信息平台建设，加强线上管理和线下服务两大支撑，重点建设老年信息数据库、政府购买服务和引入特许企业准入机制，提供生活保障护理、家政服务、健康管理 1、应急救援四项服务，“12345工程”的主要内容是服务体系、数据格式、呼叫流程、服务规范和结算方式五个统一。

“‘12345工程’实施后，各省市县成立非营利性养老服务指导（运营、服务）中心，选择具有专业能力和资质的第三方机构，承担当地的运营、维护和服务。另一方面，吸纳整合辖区内养老服务企业、社会组织和事业单位等养老服务资源，根据老年人需求，在社区设立养老服务站和“中央厨房”以及子女的亲友，为老人提供相应的服务。 省民政厅养老服务负责人表示，在此基础上，省、市、县三级网络不断丰富和拓展养老服务的定时定位、远程监控等智慧养老服务。平台、项目，延伸至老年人文化娱乐、精神慰藉等。

截至目前，我省14个市州也建立了养老服务运营中心，59个县建立了县级居家养老服务中心。 信息平台已录入全省122.02万老年人基本信息、472个城乡养老服务中心机构、3308个城乡社区日托中心等基础数据。

如今，全省开发的全省养老服务信息平台已实现市县共享应用，省、市、县三级养老服务信息平台数据格式已保持一致，达到上下级交互和信息共享的目的。

240多个养老服务项目为老人服务

在推进甘肃省省级养老服务信息平台三级联网运行中，将更多需要帮助的老年人纳入平台信息库，全面掌握老年人基本情况和实际需求，为政府购买养老服务提供全方位支持。 依据。

“目前，该平台已建成‘一张网络、5个中心、32个子系统’，利用‘云计算、大数据、互联网’等技术集群，构建养老服务综合信息化平台框架，整合政府公共资源、社会公益资源、市场商业资源，实现居家社区服务、机构入院、申诉处理、公益活动、网上商城等综合服务。” 甘肃省养老服务指导中心负责人尹灵彤介绍，全省已有30万余名老年人提供居家养老服务，吸纳加盟各类养老服务企业715家，涵盖240多个类别。生活照料、法律援助等11类，兰州市城关区和嘉峪关等地初步形成了“15分钟养老服务圈”。

嘉峪关市政府购买服务，为本市户籍60周岁以上老年人提供居家保洁、生活照料、餐饮服务、精神慰藉等服务，并给予服务补贴。 “生活照料主要包括日托、买菜、餐饮配送、紧急救助等。家政服务包括保姆、打工、搬家开锁等。” 嘉峪关居家养老服务中心主任张志荣说。 嘉峪关市服务平台以高龄、身体状况差、生活自理能力差的老年人为重点，对老弱病残实施定期打包、家庭友好型养老服务。 针对身体状况较好的老年人，实行应用式服务，老年人可自主选择服务时间和项目享受服务。 此外，嘉峪关市还将适龄老年人的生物（面部）信息录入养老服务信息网络平台，让老年人刷脸即可享受爱心餐点和上门服务，满足了老年人对智能养老服务的需求。

1月20日，我区一键帮扶社区居家智慧养老启动仪式在天文街道凤凰社区举行。 民政局副局长曹云鹏，区委常委、副区长曹正平，民政局养老服务科科长，分管区部门，天文街道，民政局、卫生局、残联、市监局、消防局、乡镇民政办负责人、社区书记、服务商及家属代表等参加了项目启动仪式。

仪式上，曹正平宣布曲院管理区一键帮扶社区居家智慧养老正式上线。 天文街道办事处负责人致欢迎辞，一键社区居家智慧助老服务中心负责人介绍养老服务项目运作情况。

曹云鹏在致辞中指出，一键扶持社区居家智慧养老是市区老年人的民生工程，也是老人们期待已久的幸福工程。 这种居家养老是一种新型的养老模式，旨在提高周边老人的幸福指数，增强他们的安全感和获得感。 他代表民政局对天文街道凤凰社区一键帮智慧养老正式运营表示热烈祝贺。 希望越办越好，有特色，有标准，有效益，有口碑。

仪式上，居民家属代表发表了感谢词，感谢政府部门对老百姓的关心和支持智慧养老，感谢曲院区一键帮提供这个平台。 随后，与会人员参观了建邦社区居家智慧助老服务中心。

据了解，一键帮智慧养老是采用公建民管，解决机构、社区、居家养老，适应信息化时代需求，提供线上线下综合支持的系统。为居家老人提供生活照料、家政服务、精神慰藉。 结合智慧养老服务。 这项智慧养老服务不仅可以在线上进行充值、预约、评估、监控，还可以在线下实现全方位的服务。 经过3个月的上线试运行，得到了服务对象及其子女的认可，让老年人真正享受到晚年、靠老、养老。 今天正式上线后，将为我区养老服务业带来一场“互联网+”革命。 （区媒体中心 蒋瑶）