国际在线河南频道消息：9月27日，三门峡智慧停车管理系统建设项目启动仪式在大张广场举行。 该项目是三门峡市与中科院合作解决中心城区“停车难、乱停车”问题。 是推进文明城市创建和百城建设的重要工程。 《关于服务收费监管的通知》载有积极推进“互联网+智慧停车”的具体措施。

三门峡智慧停车管理系统建设项目启动仪式（张云熙 摄）

三门峡市政府副市长李杰宣布项目正式启动。 市公安局党委委员、副局长张长亭介绍了智慧停车管理系统的情况，并现场演示了智慧停车管理系统的运行模式。 启动仪式由市政府副秘书长张洪普主持。

三门峡市政府副秘书长张洪普主持启动仪式（张云熙 摄）

三门峡市政府副市长李杰宣布项目正式启动（张云熙 摄）

据介绍，在大数据时代，让停车更“智能”是大势所趋。 经过近一年的筹备，三门峡市智慧停车管理系统建设项目将从萧山路开始试点。 该项目将在全省率先实现公共停车智能化管理，大大提高市民出行效率，彻底解决乱停车和交通秩序问题，提升城市交通文明水平和城市智能化管理水平，进一步打磨文明城市的标签，利用先进的智能科技充分挖掘现有资源，是文化与科技的最佳融合。

据了解，智慧停车可以提高停车位的利用率和周转率智慧停车系统，将逐步改变市民停车方式。 依托智能大数据的应用，哪些路段车位满，哪些路段空车位一目了然。 通过开通手机客户端，车主可以灵活选择停车路段，从而缓解城市停车压力，让市民体验到智慧停车带来的实惠。 方便的。

与会领导和嘉宾在启动仪式的招牌上洒金粉（张云熙 摄）

、市公安局、市住建局、市城管局、市林业园林局、市规划局、市发改委、湖滨区、开发区管委会、示范区管委会、商务中心建设指挥部、三门峡市投资集团等单位相关负责人，以及中科院专家团队、三门峡智慧停车服务有限公司、北京中科飞腾科技有限公司等企业及机构出席启动仪式。 （文侯临风张允熙）

公共服务平台的生命力在于权威、公信、诚信的有机结合。 “这也是我们基于12301平台为游客提供旅游咨询和投诉服务，提升旅游体验的初衷。” 国家旅游局12301全媒体互动中心运营总监高颖说。

据了解，12301号码最初是由工信部分配给国家旅游局作为统一的对外旅游服务号码。 “按照当时的惯例，这个号码由各个省市的行政部门独立运营，也带来了管理和数据分散的问题，没有办法统一整合管理。” 高影说道。

直到2014年，国家旅游局公开招标旅游信息化，将12301平台的建设和运营以特许经营的方式委托给第三方机构。 由此，12301国家智慧旅游公共服务平台正式诞生，总部设在江苏常州。

该平台的诞生，也推动了12301旅游服务热线全国统一的进程，继续探索和实践“语音+微信服务号/企业号+官网+城市服务”的全媒体服务形式。

全媒体互动属性

为满足个人、企业、职能部门对各类旅游信息的查询需求，12301平台应具备集语音、网站等多种形式于一体的全媒体交互功能。

例如，游客报名跟团，遇到强制消费投诉，直接的方式是打电话到当地旅游局投诉，但电话接通率往往很低，信访效率低下。甚至更低。 “12301平台建成后，旅游咨询和投诉也更加便捷，游客无论何时何地，都可以直接拨打12301，享受7×24小时的实时服务。” 高影说道。

除了语音服务，12301网站平台还可以实现一键投诉。 投诉受理后，游客甚至可以像查询快递物流信息一样，在线查询投诉受理进度，比如这件事情由谁处理，处于什么阶段等。 相关信息。 “12301平台可以说是真正打通了我们旅游行业售前、售中、售后的官方服务渠道。” 高影补充道。

截至2017年4月，12301平台运营部门已通过在线游客服务中心与1200多个旅游监管部门、8万多家旅游企业实现实时互联。 为咨询和投诉处理提供支持和帮助。

数据实时互联互通

高颖介绍，12301国家智慧旅游公共服务平台是国家部委牵头建设的首个以PPP模式建设的公共服务平台，也是首个基于旅游行业的云服务平台。

高影解释说：“实际上，基于12301平台，我们希望实现对旅游行业的实时监管。目前，我们统一了全国旅游服务热线，还将包括国家旅游局投诉举报系统。 、旅行社监管系统、导游管理系统等十几个监管平台实现技术互联互通、数据实时流转。”

这意味着原本需要耗费大量时间和成本的投诉取证工作变得更加简单快捷。 “比如，我们的服务部门在接到游客投诉时，首先要核实其报送的旅游团基本信息和旅行社合同信息，但这些信息往往游客不清楚，或者无法提供。”准确的说。”高影进一步解释道。 他说，“通过12301平台，游客只需要提供自己的身份证号码，我们就可以在系统中查询到他申请的旅行团是哪家旅行社、哪条线路，以及相关合同要素的内容。这使我们的证据更加清晰。”收集工作变得非常准确和高效。”

尤其是在处理出境游客被甩等突发事件时，平台为追踪失踪游客名单提供了极大的帮助和便利。

“如果能获得导游的基本证件信息，就可以查询到他目前在国外带领的旅行团的实时位置、成员信息和所属旅行社信息。” 高影说，“或许对于互联网行业来说，也就是说，这些信息获取的手段和方法已经有了完整成熟的经验，但在公共旅游服务行业，还比较难做到。”

一体化平台有效支撑应急管理

高颖介绍，目前，12301平台已为部分旅游企业监管部门提供技术支持，基于架构的数据服务平台已成功应用于国家旅游局应急指挥中心和部分旅游企业。省、市旅游局。

“我们的平台已经连接了95%以上的5A级景区，通过景区摄像头，我们可以实时监控景区内哪些地方存在游客滞留现象，比如游客哪些地方不能下山等“或者出海，再把这些信息提供给监管部门。而且，通过监测景区的游客流量，还可以服务于景区管理的应急指挥。”

对于高影来说，她希望未来的旅游行业可以很简单，就像现在已经实现的一样。 去北京，用手机购买高铁或飞机票，可以实时查询高铁或飞机有多少空位，还有多少空位飞行？ 什么时候登机，什么时候起飞等等。

“举个简单的例子，如果我们选择节假日去黄山或者华山，可以根据高铁或者飞机出票的多少来做选择，实现‘高峰出行’，避免‘景区堵车。” 高影笑道。

“当然，作为公共服务平台，我们也希望随着旅游业的大刀阔斧改革和变革，在提升游客出行体验、提升行业监管效率、提升旅游服务能力等方面做好工作。”数据整合后对热门景区人流进行采集、预测等技术支持和平台保障工作。 高影补充道。

12301公共服务平台的五大功能

12301国家智慧旅游公共服务平台具有基于互联网的开放生态特征。 希望将信息、市场监管、交通预警、宣传推广、大数据集成五大功能融为一体，并定位实现五大功能。

旅游公共信息发布和信息平台。

通过建立国家旅游信息标准体系，收集、整理和维护旅游公共信息资源。 通过网站、12301全媒体互动中心、移动设备等多种渠道，形成权威的公共信息发布平台。 实现国家与地方局、相关政府部门、涉旅企业之间的数据交换机制。

旅游产业运营监管平台。

综合利用12301全媒体互动中心和垂直社区等渠道，形成全国统一的旅游投诉平台，集中受理、分级处理。 将游客市场评价与官方评价相结合，形成旅游市场行业监管体系。 任何一级政府和相关企业不重视投诉处理，都会影响当地旅游形象和企业效益，通过倒逼机制促进诚信服务和诚信体系建设。

全国景区门票预订及客流预警平台。

通过技术手段实现“以号控票、以票控人”，建立全国统一的票号管理机制。 通过建立全国景区门票预订销售平台，接入全球分销系统（GDS），帮助景区快速实现全球分销，并通过景区客流预测，实时发布景区游舒适指数。

多语言旅游形象推广平台。

目前各国都在争夺我国客源市场，我国旅游产品走出去的情况并不理想，这与境外宣传营销力度不够有关。 然而，出境旅游已连续多年保持20%的增速。 下一步，我们可以与国际OTA、GDS建立业务联系，利用“国家旅游影像库”和网络平台，帮助景区开展营销推广活动，实现快速拓展海外市场。

国家旅游大数据集成平台。

整合旅游公共服务平台、交通、气象、酒店、餐饮、旅行社、景区活动等数据，形成大数据集成平台。 实现对游客流量、消费能力、游客偏好等数据的分析报告。

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