11月28日，颐和园游客服务中心“内外双修”，以传统与科技双面的方式投入使用。 改造后的游客服务中心不仅具备游客服务功能，同时也是园区的智慧旅游服务中心。 游人进入东宫门广场，在进入颐和园大门前，向南望去，游客服务中心位于两座朝南的房屋内。

据颐和园负责人介绍，东宫门南朝房是清末文武大臣的居所。 改造前，西侧原为接待室，后改为游客服务中心，东侧至2020年为餐饮部。

为进一步满足游客需求，提升园区服务品质，2020年，颐和园将调整东宫门南厢房功能，合并原有游客服务中心和餐饮部，进行改造将其纳入东宫门游客服务中心，实现了原有空间的扩展，服务功能的丰富。

智能游客中心正式亮相

全新亮相的游客服务中心，“外”是集游客咨询、志愿服务、形象展示、自助查询、便民服务为一体的综合服务接待空间； “内”作为智慧旅游服务中心，具备园区管理大数据展示分析、应急指挥、展示等功能，未来将建成颐和园智慧“中枢”步。

走进游客服务中心，享受温馨体验

智能访客中心

据颐和园相关负责人介绍，颐和园游客服务中心的改造利用是以保护和传承颐和园建筑风格为设计前提，装修沿袭了颐和园原有的历史风貌。颐和园。 此次改造后，建筑原有的木构架显露出来，同时采用灯光辅助渲染，既保留了古建筑的历史感，又凸显了科技感和时尚感。

在功能分区上，西侧服务大厅注重人性化服务理念。 入口处以全国劳动模范韩晓命名的韩晓工作站，为游客提供面对面的旅游咨询。 提供婴儿车、轮椅等便利设施的租赁服务。

东侧咨询大厅引入自助游理念，“智慧”元素随处可见。 进门正对面是两块立式触摸屏，右手边是两块柜式触摸屏。 屏幕分为景区概况、景区地图、园区服务、园区文创等8个版块，方便游客按需自助查询。 同时，室内设有自助售货机、共享充电宝、共享讲解器等共享经济产品，供游客自行租用。 据介绍，颐和园的共享经济产品也将根据游客的需求进行动态调整。 夏天来了，共享的手持电风扇就租出去了。

提倡自助游、免费解说“装”进游客手机

据介绍，游客除了在游客服务中心租用共享导游外，关注“颐和园”公众号，即可免费安装“导游入手机”。 游客进入公众号“颐和攻略”栏目，可查询园区内商业网点、厕所分布、景点介绍等信息。 该服务还结合游客在园区内的位置，帮助游客找到最近的厕所或商店等，并推荐最方便的路线，让游客按路吃饭，想去哪里就去哪里。

探索智慧旅游服务中心，感受科技魅力

颐和园智慧旅游服务中心由联想提供技术支持。 项目总体建设分为智慧旅游、智慧管理、智慧园区三个阶段。 其中智慧旅游，智慧服务主要面向游客，以游客服务中心为核心，为逐年增加的游客提供更好的文化服务和数字化体验； 智慧管理主要针对景区。 ，为园区管理优化提供智能工具，提升景区管理效率和能力； 智慧园区以产业为导向，实现文化创新和文物保护，促进中华传统文化在世界范围内的共享。

智能魔方解决方案

智慧旅游服务中心已建成北京首个园区智慧旅游服务系统。 借助联想智能魔方客服系统的知识图谱、自然语音识别等AI技术，可实现全渠道接入、情绪监测、智能匹配、智能推荐等，高效解决问题，降低降低客户投诉率，提高游客满意度，同时为游客提供更加个性化和优质的服务。

智慧旅游服务系统

颐和园联想指挥云平台是智慧旅游服务中心的又一亮点。 园区管理者和游客可以通过智慧颐和园运营的大屏实时查看园区信息。 在丰富的数据支持下，园区管理部门在高峰期或突发事件时，可以快速响应，及时准确下达处置指令。

同时，园内的所有数据经过分析，还可以对旅游市场的研究和个性化旅游产品的开发发挥重要作用，全面提升颐和园的开发质量和服务水平。

随着“智慧交易”平台的不断完善，株洲市公共资源交易中心信息化建设取得长足进步。 但随着系统数量的增加和引入多个第三方运维单位，中央信息系统的运维管理、客户服务、技术支持等方面也变得越来越复杂。 为规范特殊事件处理流程，合理规划管理权限运维管理系统，规避系统安全风险，减少人为干扰，株洲市公共资源交易中心近日印发了《信息系统运行维护管理规定》。

为防止《条例》成为“空中楼阁”，每篇文章都能贴近工作实际，做到科学实用。 《条例》在《条例》颁布前后实施5个月。 经过学习先进经验，反复修改讨论，多方征集意见过程。

《规定》共9章65条18个附件，按照总体原则、职能职责、运维规则、责任追究等总体架构，涵盖了株洲市交易信息系统软硬件运维的各个方面。 , 和附录。 总则规定了《运行维护规程》的依据、对象、范围和内容； 职责和职能表达了管理原则和具体岗位职责； 运维规则描述了中心五大信息系统的具体运维内容； 问责的内容为今后制定详细的考核细则提供了依据； 附则附件以18个可操作性强的表格形式规范了中心的请求建议、特殊事件处理等具体程序。

《规定》的发布，使株洲中心信息系统运维工作有章可循，为进一步完善交易服务、完善业务流程、保障信息安全提供了有力的制度保障。

通讯员/蒋焕坤

编辑/小安

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