沉阳城市运行“一网统一管理”精细化管理入选中国信息协会编撰的《2023年数字城市创新成果与实践案例选集》。 根据《2022-2023年数字城市创新成果与实践案例评选办法》的要求，经过严格遴选，入选项目均为我国数字城市领域的先进代表。 为解决行业共性问题、提升城市创新能力提供了有益借鉴。

2022年，市城管执法局在市大数据局的支持和指导下，紧紧围绕城市管理痛点难点，依托数字沉阳建设，推进城市建设精细化管理一网统一管理（运管服务）平台，成效显着。 .

一是精细化管理深入。 完善市政养护、外墙改造、环卫清扫等行业精细化管理标准，梳理237类问题清单，建立“城管主导、社会协同、群众参与”的全链条管理模式，探索渣土车管控、流动摊贩管理等非接触式执法模式。

二是创新监管有温度。 建立“好店”和“三问群众”机制，以一店一码的形式积极服务小店小卖部，夯实门前三包责任制； 向群众问规划、问需求、问效果，让群众参与城市管理； 以车辆智能巡检形式，将道路违章运营、乱堆放等市容秩序问题智能推送至管理端。 自 2022 年以来，已处理了 69,000 多起案件。

三是大力为人民服务。 深化“事前处理、主动治理”，城管办事效率显着提高。 创新网格化支撑的路长制管理模式。 平台上线以来，共处理各类城管问题133.87万件，解决率达95.47%。 城市治理能力和服务水平显着提升。 推进“接到投诉就处理，处理到底”，群众获得感明显增强。 整合信访渠道与专业部门处理问题，利用“沉阳智慧城管”微信公众号，将市民信访管理过程变成市民看得见的过程。 累计回复紧急、急切问题32.78万条。

今年以来，沉阳市城管综合行政执法局坚持数字化转型取得新突破智慧城管，坚持全要素信息采集打牢基础，不断完善平台功能，拓展系统应用，优化运营管理，持续打造智能化应用场景。 按照《网络化管理总体规范》建设，建立一批有效、可复制、可扩展的智慧场景，打造具有民族特色的智慧场景仓库，树立沉阳城管品牌。沉阳晚报、沉阳新闻

如何抓住科技革命的机遇，有效提升客户体验，成为银行赢得客户的关键因素。 在数字化转型中，“智能”作为金融科技的核心之一，对银行的业务转型发挥着巨大作用。 江苏银行在“智能化”进程中逐步加大力度，在聚焦金融科技战略下，成为打造“最具互联网大数据基因的银行”的样本。

4月28日晚间，江苏银行发布2021年一季度财报。一季度报告期内，实现营业收入153.39亿元，同比增长17.06%； 净利润52.25亿元，同比增长22.79%。

“十四五”时期，企业数字化转型势在必行，金融行业也不例外。 江苏银行明确提出打造“最具互联网大数据基因的银行”，以“智能化、专业化、国际化、综合化”为愿景，把“智能化”建设摆在“四化”首位战略。 聚焦金融科技，稳步积聚创新动能，加大金融科技资源投入。

作为金融科技的先行者，江苏银行致力于打造“智慧”金融生态圈理念，不断尝试在城商行中寻找自己的独特定位。

在金融科技的驱动下，“智慧零售”转型成效显着。 2020年，江苏银行科技人员增加15%以上，科技投入进一步加大。 被国家版权局授予“全国版权示范单位”。

值得注意的是，江苏银行近年来持续加大金融科技投入，成立金融科技创新委员会，常态化议事机制，深入推进创新项目。

2020年，江苏银行位列英国《银行家》杂志全球银行1000强第92位，在英国价值研究机构Brand发布的全球银行品牌价值500强中位列第83位。

凭借这一实力，江苏银行在把握数字化发展趋势的同时，紧跟前沿技术的开发与应用，着力打造金融科技生态圈。 此外，智慧金融赋能在产品研发、流程再造、企业管理等领域的作用也不断凸显。

1、智能金融科技核心：人工智能

疫情就像催化剂。 如何更高效地降低时间和人力成本，让传统的银行服务足不出户就可以完成，让银行的“智能”服务格外引人注目。 事实上，作为国内领先的城商行，江苏银行早在2013年就预计将启动“智慧银行”建设。

从传统交易到综合服务，再到国内智能化转型和当下远程银行的交互体验，江苏银行卡战略定位适时，抓住智能化转型主线，加快金融与前沿科技深度融合，金融科技赋能多点开花，质量效益规模稳步提升，为银行业“智慧”转型提供了典型样本。

在数字化转型中，人工智能作为金融科技的核心之一，对银行的业务转型发挥着巨大作用。 与传统人工智能相比智慧银行，人工智能可以更高效地处理大量重复性或高精度的任务。 在科学合理的应用下，人工智能不仅可以降低人力成本，还可以高效完成工作。

从应用布局来看，江苏银行目前在银行的主营业务中都有相应的人工智能应用。 在江苏银行发布的报告中可以发现，江苏银行在保险、投资咨询、客服、生活支付、营销、风控、结算清算、反洗钱、网点。

2、线上线下更“智能”

金融科技的投入不仅体现在产品创新上，在简化服务流程、提升运营效率等方面也取得了显著成效。

在线上，江苏银行充分利用互联网、大数据、人工智能、生物识别、图像识别等技术，开发丰富的应用产品，满足客户不同场景下的需求。 推出手机银行5.0版本，升级直销银行5.0版本，持续拓展网络零售应用场景生态。 “月光宝盒”的升级，与互联网巨头的强强合作，让网络金融的运营更加安全可靠。

江苏银行累计应用人工智能应用60余款，开启智能集中授权“无纸化”进程。 打造微信开户功能，让企业不仅可以在家预约微信开户，还可以扫码识别营业执照。 由于采用图像分类技术，客户无需一一上传营业执照、身份证、房产证等证件。 他们只需要将这些材料打包上传到系统中即可。 办理柜的时间和流程提高了便利性，让企业真正实现办理业务“快一步”。

此外，江苏银行直销银行APP 6.0版以“为产品找客户，为服务找客户”的全新服务模式，打造开放、综合的网上金融服务平台。 通过多元化的金融产品、客户层级的定制化营销、智能化运营、智能化风控，打造丰富的线上线下金融生态圈，精准满足客户需求。 直销银行管理的客户资产规模较上年增长近2/3。

值得注意的是，2020年江苏银行手机银行客户数将突破1000万户，月活跃客户数位居城商行首位。

在线下，江苏银行实现了网点柜台和智能柜台的“无卡化”业务。

2020年，江苏银行将推进场外交易一体化，发展一批组合交易。 智能柜台年业务量约941万台。 加快推行智能化集中授权模式，逐步实现总行集中授权，智能化授权比例达到70%。 客服中心智能化服务占比85%以上。

在创新的客户服务模式建设下，江苏银行不仅提升了远程投顾系统的应用水平，还推动了整个私人银行业务的线上化进程。 进一步优化网点用工组合，释放更多柜台人力，为客户提供更加个性化、专业化、细致化的服务。

以传统银行借记卡开户业务为例。 过去，客户需要经过填写表格、到柜台开卡、签字确认客户签名等多个步骤。 所需的总时间约为 8 分钟。 一笔交易仅需3分钟，大大节省了客户的业务处理时间。

2020年，财富客户和私人银行客户总数将突破5万户。 以人工智能为核心，实现商业智能化是江苏银行未来的重点。

3、金融产品与科技的融合

金融与科技相结合，不仅有利于发挥科技对经济社会发展的支撑作用，也有利于金融创新和金融可持续发展。

江苏银行积极把握线上化、数字化、场景化发展趋势，成功将金融科技应用于营销管理、产品研发、客户服务、区块链、物联网、人工智能等多个业务领域。

在大数据等前沿科技的支持下，江苏银行不断将金融产品与科技相结合，继续以“智”闪耀光芒。 2020年，江苏银行“智慧零售”转型成效显着。 零售存款余额3593亿元，比上年末增长22%； 零售贷款余额4699亿元，比上年末增长25%。

其中，“穗融”作为江苏银行重点“智进工程”的首款产品，通过微信小程序进行传播。 不到半年时间，获客超过10万，发放贷款数百亿元。 在《金融电子》杂志社主办的“2020服务卓越创新奖颁奖典礼”上，江苏银行基于多方安全计算的普惠金融服务“随融”荣获“2020金融科技产品创新突出贡献奖”榜单。

“消费随贷”充分利用行内外大数据，运用多种风险模型，在风险可控的基础上，尽可能扩大客户群体范围，实现不同额度和定价的匹配。不同风险等级的客户。 截至2020年底，累计服务小微企业4.3万户，贷款金额超过700亿元。

此外，江苏银行利用物联网、区块链技术、物联网金融等，有效解决了钢铁贸易等传统行业的融资难题。 创新奖”。成为国家网信办首批六家国内区块链信息服务备案名单银行之一。自主研发的大数据系统接入了近50种外部数据，并不断提升“画像”对营销获客和风险防控具有显着效果。

值得注意的是，操作风险预警系统不断升级。 依托大数据和人工智能技术，江苏银行自主研发了“金眼”风控系统。 综合服务和智能风控能力不断提升，有效帮助解决小微企业融资难、融资慢、融资贵的问题。

在此基础上，2020年12月，江苏银行启动江苏银行“阳光食堂”和“司机培训督导”项目，以“预付”保障资金安全的突出表现荣获“专家评审”。消费模式”。 十大优秀案例奖”和“支付安全与风险管理优秀案例奖”。这是江苏银行网络金融创新能力在推动政银合作、实现普惠金融方面的又一体现。“利宜宝”让预付消费成为可能，而个人消费金融市场也将迎来巨大的发展机遇。

值得一提的是，江苏银行正在校园阳光食堂、驾培、电子会员卡等场景全面推进“礼悦宝”落地，推动礼悦宝在无接触、线上场景服务领域的增长扩大覆盖，更好服务于预付费行业和消费者，为社会创造价值。

4.“智能”突破年龄障碍

我国是一个人口大国，老龄化人口也日益增多。 据不完全统计，我国60岁以上老年人口已超过2.5亿。 大多数老年人仍然习惯于网点人工服务等传统金融方式。 由于对智能设备不熟悉，他们还没有充分享受到数字时代带来的便利。

为此，江苏银行围绕“做大零售业务、深化客户经营”的战略目标，持续深化“智慧零售”转型发展。

为保障特殊群体客户在瞬息万变的生活场景中，时刻享受便捷高效的金融服务，江苏银行与深圳市信息无障碍研究会合作，完成了手机银行“信息无障碍”的优化。 对主要功能模块进行信息无障碍优化，有效降低老年客户和信息障碍人群使用移动金融服务的门槛。

目前，江苏银行正在开发快乐版手机银行，将增加更多适合老年客户的产品功能，精心设计页面布局和交互提示，持续完善自助设备操作界面，逐步研究叠加语音导航提示操作界面等老化友好功能，简化操作界面和流程。

新一季报显示，2021年，江苏银行将锚定新的三年发展规划，聚焦“友善的客户体验、有效的合规风控、数据驱动的转型、独特的特许经营突破、和精准管理赋能”。 可以看出，在江苏银行新的三年规划中，在继续推介“智能化”创新转型的同时，将着力提升服务和效率，以客户体验为主要目标，深耕多存和分销人才。 创建一个新的高效和最新的财务团队。

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