#杭州一区客户因丰巢加班费问题答案#

昨晚，家住杭州东心苑的用户徐先生向钱江晚报反映，丰巢快递柜向店主收取超时保管费，损害了店主利益。 今天早上7点起，丰巢暂停使用丰巢。

“你是问快递柜的事吗？好像都停了。” 今天一早，记者来到了东新园社区。 听说要找快递柜，热心的大姐立马给记者指路。

为什么要暂停财产？ 停运后，小区居民的包裹将如何处理？

东鑫园物业：不提前通知

丰巢承诺11点前回复

东心苑社区位于杭州北部，是杭州最早的保障性住房之一。 一条东新河穿境而过，将小区一分为二。

记者在小区看到一张地图，上面标明小区分为6个片区，69户，其中多层11户，高层58户。 这个通知。

丰巢某网站，一对老年夫妇路过，看到黑屏，上面贴着告示。 老两口停下来看了看。 记者注意到，旁边的亭子上堆放着许多包裹。

“这里常住人口2万多人，住户5200多户。” 智广物业东新园项目负责人曾明杰告诉钱江晚报记者，智广物业去年12月底进驻小区。 去年10月，丰巢与物管委、物管局签署三方协议，之后丰巢快递柜进驻。

目前，东鑫花园共有17个丰巢快件点，分布在小区各个区域。 “当时口头约定，快递柜由业主免费使用，合同中也明确写明‘广大业主利益不得侵犯’。”

4月30日，曾明杰在媒体上看到一则通知，说要收取加班管理费。 5月5日晚，丰巢相关工作人员来到小区进行沟通。

“快递柜要收费完全可以理解，企业要盈利，但作为全国性企业的大动作，应该有一个提前征求社会意见的过程，并设置一个缓冲期，2个月或3 个月。月份无关紧要。”

曾明杰说，虽然对方解释说他们征求过公众意见，但她并没有看到。 “而且应该告知甲方，不能只是放在快递柜上，告知普通用户。”

超过12小时，每12小时50毛钱，3块钱封顶，这笔钱看似不多，可能很多人并不在意，但曾明杰表示，店主在购买时已经支付了快递费产品。 再加上加班费，相当于交了两笔费用。

“东鑫园业委员会和物业管理团队认为，丰巢快递柜的行为损害了全体业主的利益。” 曾明杰透露，5月5日，面对物业公司的提问，丰巢工作人员给出的答复是11日前得到答复。

“相应的，我们决定从7号到11号暂停使用快递柜，里面可能还有滞留的包裹，我们会在店主来取件的时候临时通电，让包裹可以取出来。” ” 曾明杰透露，目前还没有接到业主的投诉，大家纷纷表示支持。

曾明杰认为，每个人现在的生活节奏都是早出晚归。 存放时间可以适当延长吗？ 你能给社区一些免费会员资格吗？ 一切还要等丰巢的答复。

记者注意到，在钱江晚报的后台留言中，也有网友询问，快递柜缴纳的管理费是否可以用来补贴超时费？

面对这个问题，曾明杰回答说，一个快递点每年要交五六千元的管理费，算下来一年不到十万元。 修路等，可能不太适合补贴加班费。

快递取件点爆炸

“赶上去年的双11”

丰巢被禁用了，你们的包裹怎么办？

在东鑫花园的业主群里，今天唯一交流的话题就是快递。

不少人表示“点赞业委会”，也有人担心新投递的快递不结算？ 随即，一位热心的邻居表示，刚收到快递小哥送来的包裹，送上门或放在快递超市。

“我们北门基本上有很多快递超市，而且都是免费的。” 在小区里，记者遇到了一位推着婴儿车带着宝宝散步的年轻妈妈。 她告诉记者，她要去取快递。 .

跟着她，记者来到了北门外的快递代收点。 很显然，今天要来一场“爆破”。

“快递员造反了？” “不不不，这不就是第55届购物节吗？” 一个明显是熟客的姐姐来取快递，和老板开玩笑。

老板告诉记者，他是桐庐人，做了10多年的快递员。 去年，他在这里改造开了一家快递代收点，而且是附近唯一一家。 每天早上 8 点到晚上 10 点开放。 .

“平时一天有七八百张票，主要是东心园小区的居民，以及周边的一些商户。今天我估计有1000多张，快赶上去年的双11了。”

记者注意到，这家50多平方米的小店货架上，摆满了中通、圆通、韵达等快递公司的包裹。 、入库、上架……期间，不时有居民上门取货。

记者注意到，部分包裹被分拣到三轮电瓶车上，再由小包工送往小区。

“东心苑小区很大，所以我们会在小区南门附近派送包裹，也有一些客户要求送货上门，我们也会一一派送。”

老板透露，这里放一个包裹要50毛钱，看起来比丰巢贵，但“快递公司直接把货拉过来，不用再多雇小包裹工人”。

快递柜还是一门好生意吗？

为什么丰巢又收快递快递了？

还在收费纠纷中的丰巢，近日突然宣布与中邮速递重组。

5月6日，顺丰速运发布公告称，股份制丰巢与中国邮政速递达成协议，中国邮政速达正式成为丰巢旗下子公司。 顺丰表示，“这是做大做强智能快递柜主业，整合行业优质资源，快速抢占快递物流最后一公里的优势区位，为快递员和消费者提供更好的服务。 “

公开资料显示，丰巢成立于2015年6月，顺丰、中通、申通、韵达、普洛斯等5家快递公司出资5亿元成立。 中国邮政智递是中国邮政旗下的终端智能物流公司（即快递代收服务商），其智能快递柜名为“快递易”。

快递柜上门取件被认为是承接快递“最后一公里”服务的重要形式，但同时，快递柜也是一个重资产、重运营的行业。

数据显示，2016年智能小区，丰巢营收2255万元，净亏损2.5亿元； 2017年，丰巢营收3.08亿元，净亏损3.85亿元； 到2019年，丰巢营收16.14亿元，亏损7.81亿元。 十亿。

2017年8月，顺丰将丰巢从上市公司体系剥离，持股比例由15.86%降至15%。 减持后，顺丰不再拥有董事提名权，无需合并财务报表，而是按评估价将丰巢的股权计入“拟出售金融资产”。 不仅是顺丰，其他创始股东也相继退出。 至2018年6月，通达快递公司已全部退出丰巢股东名单。

一位快递小哥告诉记者，一张票的价格在30毛钱到50毛钱不等，如果坐满的话，每个月要1000多元。 但是，这样的收入可能不足以支付社区的管理费。

快递柜怎么赚钱？ 丰巢显然已经有所考虑。

2019年10月，本报报道，滨江一位用户前往丰巢快递柜取件时，发现只有“打赏”才能取出快递。 当时丰巢回应称这是系统故障。 一般情况下，页面底部会有“跳过欣赏”字样。 但是即使可以跳过，用户也觉得字体很小，有诱导付费的嫌疑。 而这次加班费，虽然有人支持，但大部分业主，以及东心园小区，都表示不接受。

免费使用，养成用户习惯后收费。 如此普普通通的套路，为什么丰巢实施起来会引起反感？

一位业内人士表示，在今天的物价下，5元不贵，但无论是快递员每条快递只能赚1元却要给丰巢30毛钱，还是总成本要十几元网购，加班要给丰巢用户3块钱。 丰巢两党通吃的操作让人难以接受。

既然赚钱这么难，丰巢为什么要收购快递？

相关数据显示，目前全国已建成智能快递箱40.6万套，投递率10%。 丰巢在全国累计部署17万套，中邮速递累计部署9.4万套。 可以看出，两家公司合并后，市场份额将超过65%。

有业内人士认为，丰巢可以通过终端物品的配送获得大量用户。 如果合理利用终端大数据，未来可以将其打造为终端用户平台，产生巨大的流量收入。 当然，目前丰巢还是以快递业务为主，还没有很好地变现流量。 但这并不意味着将来不可能。

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