按照市委、市政府统一部署，为全面提高市政务系统协同效率，保障政务办公文件资料安全传输，规范移动终端办公应用，提高跨部门办公效率。级快速响应能力，打通市、区、街道、居住四级体系全市统一政府协调壁垒，北京市政府牵头打造北京智能协同办公平台（“驻京办”）适用于本市行政事业单位的工作人员。 4月6日起，我区将在全区党政机关、国有企事业单位、村居委会全面推广使用“驻京办”。 为切实推进“驻京办”应用，区科信局精心安排、组织了4月11日“驻京办”管理人员线上培训会，来自全区86个单位的190余名人员参加了此次培训。会议。 科信局工作人员详细讲解了“驻京办”客户端的使用、管理员职责、管理后台的使用等，并就各项重点难点与各单位“驻京办”管理人员进行了沟通实际使用中遇到的问题。

截至4月26日24时，全区共有90家单位使用“驻京办”智慧园区管理，一级管理员4人，二级管理员230人。 累计注册用户数13,388，激活用户数11,363。 84.87%，居全市生态涵养区第一，在全市16+1区中排名第四，与第三名丰台区（88.49%）相差3.62个百分点。

下一步，区科信局将继续推进“驻京办”应用，加大人员激活数量和日常活动力度，加大“驻京办”有效覆盖范围，实现工作人员应具备所有设备和应用程序； 做好与市级“驻京办”运维团队的沟通协调，做好全区“驻京办”使用过程中问题的解答，实现全区“驻京办”的改造员工“生活用微信，工作用‘北京办事处’”。

智能语音全交互机器人、智能腕带、家庭安防报警器、红外人体感应探测器、“一键呼叫”……如今，越来越多的智能养老设备走进家庭，发挥居家养老的作用。 。 但智能设备复杂的操作也给老年人带来了困扰，让不少老年人对智能养老设备持怀疑和观望态度。 老年人需要什么样的智能设备？ 智能设备如何才能真正为老年人所用？

智能机器人成为老人的陪伴

“小莲，小莲，给我唱《东方红》。” 家住花园路街道北航社区的陈大爷今年92岁。 独居多年的他最近又多了一位新“朋友”——AI智能语音互动机器人“小莲”。

“小莲”虽然不大，但功能却不少。 具有娱乐、提醒、服务、对话等8大功能，内置多个养老服务项目和语音知识库。 今年年初，北航社区试点引进了这款机器人，并率先向近500户70岁以上老人投放。一批“尝鲜者”。

在工作人员的指导下，陈叔叔已经初步掌握了机器人的操作。 “小莲，小莲，我想听听新闻。” “小莲，小莲，今天天气怎么样？” 提醒陈叔叔吃药，陪老人聊天唱歌。 当老人需要护送就医、叫车出行等服务时，只需用嘴喊“小莲”，后台专业服务人员就会接到指令，立即安排上门服务。 如果老人发生意外，只需语音通知“小莲”，救援人员就会在18分钟内赶到家中。 “有了这个机器人，我就安心多了。” 陈叔叔说道。

前几天，“小莲”突然不能说话了。 陈叔叔赶紧找到社区志愿者求助：“为什么我的宝宝不理我？” 志愿者前来调试后，“小莲”恢复正常。 “我的娃娃又可以跟我说话了。” 陈叔叔开心地笑了。 对于陈叔来说，“小莲”成了他生活中的一种精神慰藉，缓解了孤独和寂寞。

满足多种需求的智能平台

在北航社区，像陈叔叔这样的独居老人还有很多。 社区中60岁以上老人占社区总人口近30%，80岁以上老人有1500余人，90岁以上老人200余人。 是一个典型的老龄化社区。

“这些老年人的普遍需求是医疗、出行、护理以及送餐、康复等生活服务。此外，老年人还有文化、娱乐等强烈的精神需求。有大量的老年人人们和他们的需求很大。做这件事的力量无法得到满足。” 北航社区党委书记、居委会主任刘通华说。 此前，社区帮助老人解决生活问题，仅依靠一部电话。 每天，居委会干部志愿者对老人的各种需求进行解答和记录，然后联系相应的服务机构予以解决。

为了更好地服务老年人，北航社区今年初引入了养老服务联合体的智慧养老服务模式。 刘同华介绍，这种服务模式是政府引导、社区主导、公益帮扶、智库推动、养老机构优势互补、志愿者力量补充相结合。 老年人的需求通过智能设备终端传输到智慧养老服务平台。 平台有效连接服务供需信息，基于平台整合多方专业服务团队，为老年人提供相应服务。 目前联盟成员单位有30余家，涵盖社区自治组织、基金会、智库和专业服务机构。

老人家中，除了智能机器人“小莲”外，还安装了非接触监控器、门磁、烟雾探测器、水流传感器、气敏报警器、“一键呼叫”等智能产品为老年人提供服务。

“通过这些设备，我们可以知道老人什么时候出门、什么时候回来，感知老人用水、用气是否正常，实时监测老人的活动轨迹，判断老人是否处于危险或危险之中。”当监控检测到老人不慎跌倒或者设备长时间不动时，设备会自动发送报警信息以及跌倒的位置通知儿童或指定人员，以便老人能及时得到救援。” 护理联合体工作人员杨秀婷说。

专业人士和社区相辅相成

在社区养老联盟服务中心的中央大屏上，老人家中安装的智能设备发送的所有呼叫数据都会实时显示在智慧养老平台上。 订单状态在大屏上滚动更新，显示老人的姓名、楼号、服务名称、时间、状态； 还有来自安全传感器的警报提醒，这些警报将作为工单准确地发送给专业服务提供商或社区志愿者。

“看似智能设备是用来为老人提供服务的，但实际上是‘幕后’的服务人员。服务老人的事情很多、很复杂，需要响应老人的紧急呼唤。” “老年人随时都有，有些工作必须由专业人员来完成，如何让有限的人力发挥最大的作用？智慧养老平台可以通过精准分工，提高服务质量。” 北航社区关爱联盟志愿者服务队志愿者刘永利说。

前段时间，八十多岁的刘阿姨晚上起床时不小心摔倒了，一时起不来。 凌晨四点左右，儿子远在郊区，邻居们都睡了。 她的妻子已经九十多岁了，她不知道该向谁求助。 这时，老人想到了拨打智慧养老平台。 接到老人的求助后，后台工作人员迅速联系999急救中心，同时指派附近的联讯保安人员和乐老汇的护士前去救援。 很快，救援人员和车辆及时将刘阿姨送往医院检查治疗。

对于平台无法提供的服务，社区志愿者也可以成为有益的补充。 北航社区成立了10支志愿服务队，共有100余名志愿者。 他们承担着送餐、取快递、买药、为老人带爱出行等服务。

72岁的崔桂荣带领5名志愿者，与97岁的陈阿姨组成了志愿者支援对。 由于陈阿姨年事已高，行动不便，又要照顾常年患病卧床不起的70岁儿子，崔桂荣和队友们每周五都会按照规定的菜单帮陈阿姨采购食材。陈阿姨送的，送到她家门口。 “相对于‘老人’来说，我们这群‘小老人’还是能够照顾到他们的。而且老人日常生活中的一些小需求，我们也能尽力帮助他们。”

智能设备需要考虑老年人的需求

从常见的智能手环、“一键呼叫”，到专为老年人设计的报警拐杖、监护床……一波又一波的智能养老设备在社区推广，有的社区只配发“一键” “对于老年人来说。 “按键呼叫”有几种。 但像“小联”这样受欢迎的产品并不多，很多智能设备也变得“鸡肋”。 老人觉得不好用，干脆长期闲置。 记者采访多位老人后发现，面对智能设备，大多数老人担心学不会、怕用不好、认为没用。

“其实老年人也渴望接受新事物，但很多产品功能多、操作复杂，我们只学会一些简单的功能就需要很长时间，而有些功能学完就忘记了，我还是习惯了遇到紧急情况时请拨打电话寻求帮助。” 胡阿姨的抱怨道出了很多老人的心声。

在刘永丽为社区老人做的志愿服务中，帮助最多的老人是与她年龄相仿的老人。 在她看来，老年人对智能设备的接受度较低。 一方面他们不习惯操作电子产品，另一方面看不懂说明书。 杨大爷的女儿给父亲买了几款智能手环，但父亲总是戴上不久就摘下来，放在一边。 “戴不习惯，不知道手环是不是没电了，不太好用。” 杨叔叔说道。

调查中，不少老人表示，一些智能设备需要频繁充电，老人觉得麻烦； 一些智能设备需要定期升级，老年人更是一头雾水。 “我们不习惯联系客服，也跟不上按照提示操作，所以希望有会用的人来帮助我们。” 杨叔叔说道。

此外，一些智能设备在实际应用中还存在误差。 王叔叔家养了一只小狗。 每当老人外出时，小狗就会在家里上蹿下跳，以致红外监控设备误识别、误判了老人在家中摔倒时小狗的行为，并发出紧急报警。 闹了几个乌龙之后智能养老，王大爷干脆把装备拆了。

那么，老年人真正需要什么样的智能设备呢？ 杨叔认为，智能设备首先要考虑老年人的接受程度，尽可能做到简单易操作，让老年人一看就懂、一学就会，适应老年人的思维方式和操作习惯。老人在使用。

胡阿姨认为，智能设备的背后一定有专业人士的支持：“设备会有人教怎么使用，也会有人负责维护，遇到问题可以随时找人帮助。只有在这样才能解决实际问题。”

此外，一些老年人因为舍不得花钱而不愿意使用智能设备。 老年人的消费观念比较传统，比较节俭，不愿意花几百、几千块钱购买智能设备。 尽管目前进入老年人家中的智能养老设备大多是由政府付费购买的，但一些老年人仍然不敢贸然尝试，担心电子产品容易损坏。 因此，智能养老设备要想在千千万万的老年人中普及，价格就必须贴近普通老年群体。