信息化建设和业务流程优化可以帮助景区实现更彻底的感知和更广泛的互联，提高管理效率和游客满意度智慧景区，游客也越来越关注景区的体验，如何通过高科技手段实现智能化管理，打造智慧景区怎么样？ 小编整理了4个方面的内容供大家参考。

一、什么是智慧景区

智慧景区是通过互联网技术对票务、地理位置、景区设备、人员、景区行为轨迹、景区服务等进行数字化、智能化管理，从而最大限度地发挥旅游景区的应用，优化整体景区景区业务流程，同时保证景区的真实性。 性和正直。 很多景区必须通过数字化智能化升级到4A、5A，也是很多景区增加核心竞争力和可持续发展的重要手段。

2.智慧景区包括4个方面

1、景区门票系统“一环在手，可游全景区”。 智能票务系统实现手环无人值守销售，打通OTA购票渠道，全面疏通人流，实现快速入园和无现金微信支付宝充值退票服务。 打通财务系统自动生成报表，优化整体财务流程。

2、智能导航系统“你身边的娱乐助手”，在导航中实现VR全景/手绘地图，智能营销服务根据用户需求提供食、住、行、游、娱、购等营销服务和活动推荐根据游客所在地，根据旅游需求推荐旅游线路。

3、设备互联系统“全场高效无障碍通讯”所有游乐设备均可通过物联网技术实现互联互通、数据链接，实现一卡/手环畅玩无忧

4、云存储系统“记录景区每一个瞬间”

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线上OTA/票务/官网数据、线下设备数据、财务数据、游客行为数据等通过智能云上传，数据可以随时调取，管理者也可以根据数据做出战略决策

通过智慧景区售票、智慧景区导览、云计算等方式解决劳动效率高、数据壁垒、成本高等问题，用高科技实现智慧景区，小泥人公司创始人全球智慧旅游为旅游相关企业提供业务管理信息化技术实现智慧旅游，以上是关于什么是智慧景区管理，智慧景区管理包括4个方面

智慧景区建设给游客带来新体验（消费窗口·打造数字新生活④）

本报记者 王克

随着互联网、大数据、人工智能等新技术在旅游领域的应用，以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游成为旅游业高质量发展的新动力。

“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出“深入发展大众旅游和智慧旅游”、“加强智慧景区建设”。 智慧旅游如何提升游客体验？ 未来，景区智能化发展应在哪些方面发力？ 近日，记者在贵州安顺黄果树景区进行采访。

入场——

分时预约，人脸识别，购票无需排长队

六月中旬，连日下雨。 眼看瀑布水量增大，黄果树景区迎来了传统的客流高峰期。

上午10时许，记者来到黄果树风景区新城检票口。 虽然实时数据显示，当天入园人数接近万人，但景区门口并没有出现游客排队的现象。 在检票口门口智慧景区，游客先刷身份证，再进行人脸识别，闸机就会自动打开。 整个过程只需要几秒钟。 旅游大巴上下来的几十名游客分散在20多个检票口，排成一排，不到一分钟就完成检票入园。

“以前不是这样的！别看空间大，旺季游客排队买票都不够。” 黄果树旅游集团董事长助理张木指着景区售票中心前的广场。

作为我国首批5A级景区，黄果树景区每年接待游客超过500万人次。 尤其是旅游旺季，游客几乎每天都会达到3.5万人次的上限，游客入园时间也相对集中。 过去，80%的游客会在上午10点至下午2点期间入园。 这样一来，景区容量有限与游客需求骤增之间的矛盾就凸显出来。

2018年旅游旺季的一天，黄果树风景区门票中心早上6:00开始售票，但凌晨4:00，内外三层就挤满了排队买票的游客。 早上7点，景区门票已售出近2万张。 截至中午12：00，当日门票已售完，仍有万余名游客排队购票。

这么多游客挤在一起，存在着不小的安全隐患。 2018年旅游旺季，黄果树风景区全体工作人员每天都奋战在检票口、检票口维护秩序。 很多工人吃完早饭上班后，一天下来连口水都不敢喝，生怕上厕所。

旅游体验也很差。 为了顺利入园，游客们必须早起，花几个小时排队买票，然后排队检票。

让游客不再需要排队买票，一定是网上！ 2019年5月1日，黄果树风景区开始试行实名分时预约门票销售； 6月6日，全天9个时段的分时预约售票制度在景区正式实施。

游客适应订票需要一个过程。 刚开始，一些游客到达景区后，被告知不能现场购买门票，他们感到很困惑。 商业平台“快漫游”等渠道提前告知游客如何来到景区、如何预约参观，帮助游客更好地了解和适应预约门票制度。

通过多方努力，黄果树景区购票入园体验大幅提升，实现了从“接待万人次排队游客”到“接待三万人次游客无需排队”的转变。

骑 -

实时显示，智能调度，景区交通顺畅有序

在黄果树智慧景区运营管理指挥调度中心后台终端，点击进入“智慧调度平台-观光车调度”，景区内每辆观光车均可实时显示在智慧大屏上。 然后点击大屏上的车辆，即可查看该车辆的车号、行驶状态、实时位置、今日行驶里程、载客量、驾驶员状态等信息。

游客到达景区后，最理想的体验就是在最短的时间内看到核心景观。 景区要做的就是合理调动各种资源，帮助游客缩短不必要的等待时间。 在黄果树风景区，由于大瀑布、陡潭、天星桥等景点之间距离较远，游客必须乘坐观光车往返各个景点的出入口。

记者在黄果树景区天星桥登车处看到，几辆观光车整齐地停在登车处供游客乘车。 游览完景区准备出发的游客，到达上车点后即可上车赶赴下一个景点，基本无需排队等候。

“和以前相比，现在的乘坐体验好多了！” 来自上海的游客李金荣是第二次来黄果树风景区。 三年前的夏天，李锦荣对黄果树风景区的印象不太好：排队买门票要一个多小时，每个景点还要排队一个小时。 参观只能走马观花。

游客体验不好，工作人员也很辛苦。 旺季时，观光车上车点非常拥挤。 工作人员需要举着扩音器喊话引导游客排队。 喊到最后，他们的声音干巴巴的说不出话来。 往往要忙到晚上10点，观光车才能把游客全部送出景区。

辛苦是吃力不讨好的，关键是智力程度不够。 过去，观光巴士调度中心依靠对讲机收集车辆信息，然后用笔和笔记本进行记录，然后通过对讲机将调度指令传递给上车点和司机。 由于没有掌握景区整体的实时信息，因此很难实现有效的调度。 经常会出现这样的情况，每个登车点都在报告说游客很多，需要观光车，但没人能弄清楚车在哪里，应该发往哪里。

智能化改造后，观光车不仅是一种代步工具，更是一种管理工具。 在掌握游客和观光车实时数据的基础上，调度中心可以高效调度观光车：当登车点游客集中时，可以随时调度观光车疏散客流。时间; 当一个方向的客流拥挤时，可以立即调整观光车的运行路线，让游客先去参观相对不太拥挤的景点。

通过对讲机通讯的情况也得到了很大的改善。 景区工作人员手机中安装了景区自主研发的“景区管家”手机APP。 进入景区后，每位工作人员都可以通过APP与指挥中心实现实时视频连接，以便在发生紧急情况时及时报告信息并做出反应。

记者在现场看到，黄果树瀑布前的观景台上，往日的人群和脚步声消失了。 游客们在瀑布前欣赏美景、拍照留念，参观秩序井然。

旅游 -

智能产品、多元服务、更丰富的出行体验

在黄果树风景区各个景点的显眼位置，都可以看到“微信扫码，免费导览”的黄果树风景区自助导览系统二维码。 手机扫码进入系统，即可收听景区音频介绍。 记者在现场看到，不少游客都会拿出手机使用这项服务。

小小二维码是黄果树旅游产品智能化的一个缩影。 智慧旅游归根结底是为了提升游客的体验，而旅游产品的智能化是重要内容之一。

如今，随着收入水平的提高和旅游市场的发展，人们的旅游消费需求不断升级，对旅游体验的要求更高：不仅要来这里参观，还要深度体验； 不仅可以看风景，还可以品味文化。 即使像黄果树这样以自然风光为主的景区，我也希望有更多的文化气息。

以前，在黄果树风景区，游客想要听讲解，只能找到景区导游。 淡季还好，但旺季导游人数有限，游客排队等候是常有的事。 现在，游客只需用手机扫描二维码即可免费收听语音讲解。 他们不仅可以扫读，还可以反复听。

目前，黄果树风景区仍在探索旅游产品智能化，虚拟现实、增强现实等新产品即将推出，为游客提供更丰富的旅游体验。

对于景区来说，在线订票过程中积累的游客数据不仅可以帮助景区更好地调动资源，还能在完善旅游产品方面发挥更大的作用。

此前，数据从哪里来是一个难题。 例如，为了获取游客来源的数据，过去只能让工作人员守在高速公路出口处，看车牌、画正字。 即使做出这样的努力，也只能获得粗略的数据。

现在，在智慧景区运营管理指挥调度中心的系统中，点击“客源分析”，就可以看到不同省份的游客人数排名，以及总数、占比、年份同比增幅等数据一目了然。 基于这些数据，景区可以更有针对性地调整餐饮、住宿、旅游文创产品等配套产品和服务，更好地匹配不同客源游客的需求。

旅游是一个综合性产业，旅游消费也是一系列消费行为的集合。 智慧景区建设必须要有“旅游目的地运营”的愿景，从“待客”到“吸引客人”，从“玩好”到“全场景优质消费”。 一路上看到好风景，心情也好。

黄果树风景区实行分时预约后，不少预约下午的游客会利用上午的时间游览周边景区。 为此，黄果树旅游集团整合调动周边资源，盘活优化住宿、餐饮、交通、乡村旅游等资源，努力通过智能化发展提升全链条的消费体验。

目前，黄果树风景区正在持续加快推进智慧化； 同时，景区正尝试与贵州省及全国多家景区合作，让智慧旅游的经验和探索在更大范围内推广应用，利用大数据深化旅游本地生活服务宗旨。 “智能是手段，高品质是目标”。 黄果树旅游集团董事长吴胜洪表示，集团将聚焦游客消费升级新趋势，持续深化智慧旅游探索，为消费者提供更多优质旅游产品和服务。

从全国来看，5G、大数据、云计算、人工智能、虚拟现实、增强现实等新一代信息技术在旅游领域的应用正在加速，智慧景区、智慧乡村建设旅游业发展迅速。 在机票预订方面，在线旅游预订的普及率越来越高。 同时，各地积极探索智慧旅游公共服务平台模式，“一机游”、“一院游”为游客提供多元化的体验和服务。 此外，不少景区、博物馆开发了线上数字体验产品，借助数字技术让旅游资源“活起来”，培育云旅游、云演艺、云直播、云展览等新业态，打造沉浸式旅游新体验。 场景。

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