需要处理的事情不清楚

材料还没准备好

流程不太理解

...

农村群众工作

来回

费时费力

如何打通政务服务“最后一公里”，让群众少跑腿、轻松办事？ 随着上海“一网通办”网络日益密集、覆盖范围越来越广，马桥镇首个村级社区综合服务平台——彭渡村社区综合服务平台于近日正式上线。 该平台由村委会工作人员自主开发，以群众需求为导向，以提高政务服务效率和群众办事体验为目标，实现“让数据多跑、让数据多跑”。群众少跑腿”。

足不出户在线办理村级服务

“有了这个平台，申请高考奖励就方便多了。按要求上传材料、银行卡号等信息，提交后，3-7个工作日审核完成，村里会打电话通知您结果，奖励将很快到达您的账户。”

村集体经济组织成员吴先生近日通过彭都村社区综合服务平台，成功为儿子申请了3000元考入全日制高等教育院校。 他说，邻居的孩子考上大学之前，为了申请这笔奖励，他打电话咨询，去村委会确认了所需材料。 来回跑了两三趟，过程太繁琐了。 现在，整个申请流程都可以在手机上操作。 哪些符合申请资格、需要上传哪些材料、如何操作流程一目了然。 村民按照步骤，足不出户即可完成申请，高效、快捷。

新推出的服务平台除了可以在线申请全日制高等教育奖项外，还提供四大类共11项在线申请——

▎村级福利

困难补助申请、医疗费补助申请、

丧葬补贴申请、农业户籍就业补贴

▎计划生育服务

申请计划生育专项补贴，

申请对部分农村计划生育家庭的奖励补贴，

申请全国免费孕前优生健康检查社区服务平台，

独生子女父母五类疾病医院护理人员补贴

▎私人住宅服务

新租户入住

▎司法服务

申请人民调解，免费法律咨询

村党总支书记张继光一直表示：我们平台的目的是聚集辖区内的企业、村民、流动人口，所以一定要以需求为导向，以服务为导向，与群众需求相结合。村委会日常工作，尽可能全面、全覆盖。 服务内容。

整合资源，便利群众信息

除了线上提供村级服务外，服务平台还定期推送租房、招聘等便民信息。 通过线下定向采集+线上网格采集的形式，采集发布辖区内租房、招聘信息，为辖区群众和从业人员就近择业、租房提供便利。 通过这个平台，辖区内的企业可以发布招聘信息，村民也可以发布有空房的房源，实现了辖区供需的对接。

借鉴上海发布的“市政厅”，服务平台还汇聚了公交实时到站、交通违章查询、公积金查询、养老金查询、医保查询、航班查询等多个查询环节。 ，让公众可以“一站式平台，查到东西”。

“新时代文明实践”模块是服务平台的一大亮点。

结合马桥镇当前全面助力创建全国文明城区、争创全国文明镇、迎全国卫生镇评审工作，彭渡村树立了“志愿服务”“活动作风”本模块中的“微心愿”和“文明倡议”是为了团结群众、引导群众，调动各方力量，整合各种资源，广泛开展基层服务，不断提高人民群众的思想觉悟、道德修养。规范、文明素养、全社会文明程度。

以“面具预约”为灵感的自主开发

作为马桥镇首个村级社区综合服务平台，彭都村社区综合服务平台的上线，是该镇积极探索“互联网+政务服务”的有益尝试，也是问政的真实写照满足人民需要，为人民办实事。 那么这个金点子是如何产生的呢？

“2月初，面对来势汹汹的疫情，彭都村在全镇率先推出‘网上预约口罩’，得到了村民的一致好评，随后在其他村推广。这给了我们启发。 ，为什么不能开发村级综合服务平台，提高村务办事效率呢？” 在张继光书记的大力支持下，朱令作为开发骨干，利用业余时间寻找和开发软件，学习技术知识，听取群众意见，设计模块功能，撰写相关文案。经过一个多月的时间，服务平台终于上线了。

“村委会是最底层的服务机构，是政府的最后一端，上有千条线，下有一根针。因此，必须整合各种资源，吃透政策，才能更好地服务村委会。”为群众服务。” 张继光书记说。

核心阅读

打造社区管理服务智能化平台、引入社会组织运营社区公共空间、组建志愿者团队开展公益项目……近年来，四川省广元市旺苍县探索建立社区公共空间服务平台。 “五界联动”机制。 运用资源等手段，为居民提供家门口优质服务，提升基层治理质量和效率。

几杯茶，一张大圆桌，在四川省广元市旺苍县普吉镇普子岭社区，居民和工作人员在会议室里聊着新鲜事：“有了信息化平台，现在我们可以”业务”“我们的居民参与的社区志愿服务越来越多”“能否引入更多的社会组织来提供更多的服务，组织更多的活动”……

社区工作涉及每个家庭。 如何提高质量，让社区治理更加专业，居民服务更加有效？ 近年来，旺苍县探索建立以社区为基础平台、社会工作者为支撑、社会组织为载体、社区志愿者为帮扶、社会福利慈善为支撑的“五社区联动”机制。以资源为补充，为居民提供优质服务，推动基层治理体系和治理能力现代化。

依托智能平台

优化管理服务

“我想申请养老保险，需要准备什么材料？” 蒲子岭社区居民周晓敏点击“智慧蒲子岭便民服务平台”公众号，发送消息查询。

在蒲子岭社区科技情报平台的大屏幕上，工作人员看到同步显示的查询信息，迅速开始处理。 几分钟后，周晓敏接到小区电话：“周阿姨，请准备三张一寸白底照片，以及户口本、身份证、复印件，网格工作人员会来稍后去接他们，手续也就随之而来。” 我来帮你一起完成。”

据介绍，蒲子岭社区探索建设“互联网+政务”居民服务平台，以公众号为载体，梳理了涉及民政、残联、人力资源社会保障、医疗等领域的57项审批事项。保险等部门，并实现网上集中处理，帮助社区居民减少出行办事。

为让居民足不出户就能办理高频次政务服务，旺苍县利用数字化赋能城乡社区治理，打造强大的社区基础设施平台。 今年以来，当地社区通过小信息发布节目、村社区公众号等渠道，依托智能化软硬件建设，搭建了社区科技智慧平台，实现了社区的宣传工作潮流、好人好事、展现风采。 社区管理服务信息化、智能化。

“现在社区居民可以通过手机了解社区支出、工程项目等信息，还可以办理社保、医疗保险。” 旺苍县民政局局长黄邦昌表示，社区开展安全巡逻、生活环境管理等信息化活动。 通过微信小程序推送通知，居民可以快速查看、参与。

记者看到，蒲子岭社区的电子显示屏上，实时播放着各地的信息。 为推进智能化管理，蒲子岭社区编织了“互联网+微网格”管理服务网络，将整个社区划分为40个网格区域，集政法综合治理、民政、城管、信访、协调进网格，成立网格员和社工队伍，一名网格员负责一个网格区域，做到大事不出“网”，小事出“网”不走出“网格”。

介绍社会组织

丰富公共空间

滑梯、塑料地板、墙上挂的涂鸦板……这里是亲子娱乐空间，还有保健室。 旺苍县白水镇陈家岭社区小区内，居民三三两两，悠闲自在。

“建设各类活动空间，满足居民不同需求。陈家岭社区综合体已能为2000余名居民提供25项优质服务。” 白水镇党委书记赵福勇表示，为了打破过去旧有的社区治理服务机制，白水镇引入社会组织运营社区空间。

如今，陈家岭社区已引进社会组织和企业4家，培育孵化本地社会组织1家、社区型社会组织4家，让不同类型的社会组织为社区提供优质服务。 “专业社会组织对于推动‘五社区联动’非常重要。” 黄邦昌表示，“旺苍积极培育本土社会工作组织，引进国外社会工作组织，为村庄、社区改善和优化服务提供保障。同时，要密切关注四川的社会工作服务体系。以建设试点为契机，推动全县23个乡镇、220个村社区社会工作站全覆盖。”

过去，当地也面临着政府购买服务难、寻找优质社工机构难、社工机构找项目难等“困境”。 为此，旺苍县专门搭建了购买公共服务供需对接平台，定期发布县内外购买服务项目和社会工作机构信息，并适时召开项目供需对接会。打通服务群众的“最后一公里”。

随着信息的直接连接，更多的社会组织加入，各个服务单位丰富了社区的公共空间。 走进装修一新的陈家岭社区活动中心“姐妹茶馆”，茶香扑鼻而来。 “现在社区里的女同志都愿意来这里。‘姐妹茶馆’不是简单意义上的茶馆，而是女性居民之间的纽带和桥梁。我们还会举办‘妇女理事会’，为女性居民提供一个平台。”沟通畅通无阻。” 赵福永说道。

组建志愿者团队

开展公益项目

村庄、社区都有社会工作站，但服务工作由谁来开展呢？ 在旺苍县东河镇志成社区，志愿者服务队给出了“互帮互助”的答案。

志城社区里有很多独居老人。 无论是出去买菜还是看病社区服务平台，他们都经常需要帮助。 “实现‘五社区联动’离不开社区志愿者。”东河乡党委书记史宝建说。 于是，志愿便民机构团队成立，并制作了一张附有联系方式的“链接卡”。 当老人需要拨打卡上的电话号码时，志愿者就会上门提供服务。

借助“菜单式”志愿服务体系，群众根据实际需要“点餐”，社区“接单”后组织志愿者上门，让社区服务更加及时高效。 今年以来，社区还举办义诊、清洁红城等活动10余场，为20多个家庭解决了50多个实际问题。

“我们还引导社区志愿者骨干、下沉党员干部、党政机关驻社区成立社区志愿服务组织，提供法律援助、健康门诊、助老助残等社区志愿服务。残疾人，帮助穷人。” 副部长赵小灵介绍。 以蒲子岭社区家庭服务中心为例，社区居民每年参加志愿服务200余次，受益人数超过3.2万人次。

同时，旺苍县积极开发利用社会福利慈善资源，采取“上级补助+社会捐赠”的方式，推动社会组织、社会企业探索“公益+低赔”的项目化服务模式。 ”，重点打造社区养老、产业发展、庭院管理、儿童服务等项目，打造多元化的社区服务场景。

“公益项目主要是为特殊群体提供免费服务，为普通居民提供低付费服务。” 赵福勇说，陈家岭社区建设的“爱心食堂”和“爱心菜园”是社会组织提供的公益慈善项目。 今年以来，该项目已惠及陈家岭社区100余名独居老人和残疾老人，开展上门服务300余次。

《人民日报》（2023年6月8日第13版）