记者12日从市行政审批服务局获悉，按照市委、市政府关于加快流程再造促进高质量发展的要求，市政府办公厅近日印发《关于《建设国家一流省级领先“智慧政务服务中心”实施方案》，深入推进“一窗受理、一次成功”改革，打造烟台政务服务品牌。

据了解，6月29日，位于莱山区银海路46号的烟台市政服务中心正式启用，这也意味着烟台市民正式告别位于芝罘区的“老中心”，烟台市已经又添新地标，烟台政务服务也翻开新篇章。

根据通知，我市将以信息化为先导、流程再造为核心，完善功能配置，创新服务方式，全面优化政务服务软硬件“心脏”，加快建设审批速度、服务温度。 , 和监督。强大的智慧政务服务中心，以功能最全、流程最简单、智能化最新、效率最高，实现“全国一流、省内领先”的目标，全面开创“一——窗口验收，一次成功”在我市。

争创四个“国家一流”

打造功能齐全、服务设施一流、规模全国的新型政务服务中心。

构建智慧政务服务生态圈，打造智慧税收、智慧人类社会、智慧医疗保险、智慧警务、智慧公积金、智慧行政、智慧公共资源交易七大亮点工程，政务服务信息化在全国领先国家。

全面再造审批流程，深化企业、人民等重点领域改革，各领域一视同仁地实行“一窗受理”，服务效率全国一流。

全面提高人民群众办事体验感和满意度，营造温馨、舒适、便捷的工作环境，文明服务水平全国一流。

实现六个“省级领导”

全面推进审批服务项目准入和服务大厅整合，行政服务资源整合引领全省。

牵头推进市县乡政务服务中心和党群服务中心一体化建设，在全省率先开展政务服务体系建设。

率先建成全省第一家大型实体中介技术服务超市，审批流程全链条一体化在全省率先实现。

审批绿色通道服务全面优化，重点项目服务保障能力全省领先。

全省率先启动政务服务“好坏评”实施，全省监测评价机制牵头。

率先建成全省首个公共资源交易智能化主控平台，引领全省公共资源交易智能化。

智慧政务服务中心“高大上”

记者了解到，目前已投入运营的烟台政务服务中心定位综合政务服务，已按申请入驻政务服务项目和便民服务项目1344多个，部门服务大厅7个，服务窗口289个，以及 680 多名工作人员。

大厅设置综合政务、综合警务、公积金、交通、社保就业、医疗保险、税务、公用事业、便民服务、年检集中等10个窗口服务功能区，并配套咨询指导服务、自助服务、金融服务、中介服务、政务公开和档案查询服务6大公共服务功能区，集“行政审批、公共资源、公共服务、中介服务、党政服务”等功能于一体。大众服务和电子监控”。

在智慧服务方面，烟台政务服务中心优化线上服务，提升智慧政务水平，全面构建厅堂智慧政务生态环境。全面打造大堂智慧政务生态环境，开发建设政务服务平台、视频监控、大堂智能、一键WIFI、大屏显示、多媒体会议等六大系统，全面实现服务帐号漫游、3D智能引导、自助填表。单人、智能排队、台下评价、远程调查、视频回顾等功能。

此外，中心进一步构建智能登记评价体系，完善评价、反馈、整改、督导流程，强化“手机APP、窗口评价器、大厅评价机”多渠道评价，鼓励更多服务评价对象自愿参与，独立真实评价，实现录入事项、窗口、人员全覆盖。建立健全“差评”和“投诉”分析、评判、转送机制，对企业群众反映强烈、“差评”集中的问题，开展针对性排查和整改通报；开展专项整治，加强“好评差评”结果应用。

推进事项“一门集中”，优化“一窗受理”

据了解，烟台政务服务将推进三类事项的入境办理。一是按照“三个集中、三个到位”的要求，全面落实市级行政许可事项；三是实现水、电、热、气、油、通讯、网络、银行、邮政、市民卡等与企业经营和市民生活密切相关的服务系统化接入。

在提升流程再造水平方面智慧政务，优化窗口资源配置，按照各领域无差别受理标准实行“一窗受理”，建立“前台全面受理、分类受理”的服务。后台审批，全面窗口交付”，通过窗口内部流程再造。示范，实现群众“跑腿、进门、交案”，全面提高群众便民便利性。

以“一次成功”为导向，加快涉企审批和为民服务两大领域的流程再造，实行“一窗受理、一网通、并行办理”，推动新办企业“全程电子化”登记，通过“数据跑腿”实现“无需面对面审批”，减少企业设立各环节的办理时间，实现即时完成营业执照申请、刻章、社保登记、医疗保险登记、住房公积金登记、涉税处理。开办业务的全过程是“零成本”和“一日结算”。

面对面推广“手持”。同时，实施跨区域办理，推进大数据分析应用，打造“智慧税收”、“智慧人类社会”、“智慧医保”、“智慧警务”、“智慧公积金” ”、“智慧行政”和“智慧公共资源交易”服务。

优化绿色通道，让商务人士少跑腿

根据通知要求，我市将建立重点项目实施协调推进机制，实行省市县三级纵向一体化、部门横向协调联动。建立重点项目绿色通道管理办公室，对参与重点项目建设的部门实行集中办公和联席会议制度，安排项目进度，协调解决疑难问题。

全面贯彻《烟台市重点项目审批绿色通道服务实施办法》，取消、下放、合并审批事项，减少审批流程；，并重新设计全面覆盖的审批流程；实施容错审批，强化服务保障。整体审批时限减少1/3以上。

紧密对接重点项目工作清单，设立绿色通道专项窗口，打破常规程序，实行专项窗口受理、协办、集中会商、并行办理，做到特办、加急。

同时，实行“录缺、通知、承诺”制度。实行“缺料先接，通知群众限期补”的服务模式，让广大企业不用跑腿。（记者姜春康 摄）