转发新闻 | 第 423 期

“不管叫新零售还是智慧零售，坦白说我们都在尝试，在路上。我们希望在这个试验和创新的过程中，有越来越多志同道合的伙伴愿意加入我们的尝试。”—— ——腾讯智慧零售事业部总经理穆晓海。

文字｜绿草

编辑｜小兔

微信公众号｜

“超级连接”是腾讯今年5月发布的智慧零售新战略。近日，在由《新零售百科全书》战略合作伙伴中国百货行业协会主办的一次会议上，腾讯智慧零售业务总经理穆晓海阐述了腾讯对智慧零售的深入理解。考虑零售。

穆小海表示，腾讯要扎根工业互联网，服务各类企业。“零售是一个非常核心的环节。” 腾讯很清楚，它最终不会在电子商务平台上做交易或卖东西。“腾讯有很多我们希望通过自己的能力帮助品牌自主发展。”

为此，腾讯整合自身的连接性、技术、技术和内容能力，打造多种好工具，帮助企业进行数字化转型。

1

成为超级连接器

在穆小海看来，零售人和货场已经逐渐融合在一起。在这个过程中，随着移动互联网和4G技术的普及，引起了大家获取信息能力的全面爆发。此外，移动支付和供应链的发展已经形成了所有交易的闭环。快速交易的闭环能力使人的快速数字化和在线化成为人与物市场的最大变数。和以前一样清晰。

例如，过去，线下门店只能在营业 8 小时内光顾。商店关门后，商场与消费者无关。现在消费者去购物买东西，你可以加个导购微信，导购会联系你。这将成为您手机上始终打开的商店。它超越了时间和空间，距离和时间智慧零售，所以商店关门了。比如时间，北京的导购员把商品卖给乌鲁木齐的顾客。

这无形中引起了人们对该领域的追随。我们以前认为商品是消费品，我买它们只是为了消费。但实际上，现在我们可以通过商品上的二维码，或者线下购物过程中的扫码，将商品变成信息的载体。无论是零售商还是品牌商获客，品牌商的产品都与人建立了联系，这是我们品牌商真正想做的。“他们的很多痛点是离消费者太远了。事实上，很难与最终消费者建立最终连接。所以，在这个过程中，实现了人的数字化和商品的数字化。”

在人的数字化和商品的数字化结合的过程中，你会发现边界越来越模糊，变成了可以多种方式连接，不像过去只能进入营业时间内的商店。但现在人与货场的连接已经无国界，可以做更多的连接组合。“所以腾讯希望在这个过程中把自己打造成一个超级连接器，一个人与货场连接的过程。” 基础设施能力，帮助商家完成这一变革。

穆小海认为，腾讯打造超级连接器有几个条件：

首先，腾讯在华人世界有两大社交平台，一个是微信（11.2亿月活跃用户），另一个是QQ（8亿月活跃用户）。可以通过模板消息、企业微信、公众号、广告等方式，与客户有更多的接触，触达用户。” 不过，穆小海表示，触感应该是有趣、有内涵、有温度的触感，“与其每天在朋友圈发广告，还需要在触达的过程中保持温暖，真正让触感是什么意思吸引消费者与您的品牌建立联系。”

第二，腾讯在IP建设、游戏、文学等方面建立了大量的IP能力。“所以这就是我们基础设施的能力，我们有这样的能力做超级连接。”

那么，腾讯打造的超级连接系统是什么？可以帮助企业做什么？

穆晓海表示，腾讯的方向是，以超连接作为增长引擎，通过数字化帮助企业进行全接触零售运营。所谓全接触点，是指商家与消费者接触的所有方式方法。

“过去线下门店，这是一个接触点，只有8小时的过程才能发生关系。现在我们可以24小时与它沟通，是一个全接触的时代。同时，我们有社交媒体是的，我刚才提到我们和导购有联系，包括比较火的社区运营的社交手段，这些都是我们的社交联系。” 穆小海表示，在业务接触方面，腾讯也有很多手段，“整体上是一个立体的、全接触的系统，帮助企业、品牌、零售商和消费者。我们认为这是一个超连接的系统。”这可以帮助数字用户并真正帮助公司发展业务。”

2

三大核心要素

要创建超连接器，有三个核心要素：

一是效率高。我们要做的一件事是不要让效率很长，交易也不会很长。我们希望交易越来越快，交易可以在他需要的时候快速转换。这是我们超级连接的闭环。.

二是私有化。我们的许多品牌所有者在线时都会保留数据。我们相信，当您在做超级连接时，交互过程中的所有数据和所有渠道的数字化管理，将帮助您将私域流量数字化。这些存款可以长期持续经营，可以长期带动企业快速发展。

第三，温度感。我们相信，在连接的过程中，我们有能力创造内在的能力和玩法。后面我会介绍案例。技术加内容是与消费者互动的最佳方式。

“我认为以上三点是腾讯打造的超级连接不可或缺的核心要素。” 穆小海说道。

腾讯作为超级连接器的作用来自于为客户提供服务的两个方面：第一，第一部分是帮助现有业态将现有客流数字化，使业务更加可见，提高效率。第二部分是新格式。

其中，在客流数字化方面，穆晓海认为，绝大多数企业还没有实现客流数字化，“比如CRM中的每个人可能都有一些电话号码、家庭住址，在新时期发一些短信。年假，效率很低，怎么把它们变成线上和数字化，我们会提供一些工具，比如线下购物扫码，现有会员系统的数字化流程与微信系统对接。如何在生态中做会员运营，这些都是可以社会化、数字化的持续运营过程。”

腾讯非常重视帮助客户实现客流数字化，从而提高客户的运营效率。“这是我们认为数字化的方向之一。”

《新零售百科全书》已入驻平台

▼