为认真贯彻落实“十三五”旅游发展规划，加快国家旅游信息化建设，制定本规划。

第二章 主要攻击方向

一、发展目标

到2020年，旅游“云、网、端”基础设施建设逐步完善，新信息技术产业创新和应用不断深化，旅游数字化、网络化、智能化水平显着提升，旅游公共信息服务明显提升，旅游在线化。营销能力全面发展，行业监管能力进一步增强，旅游电子政务支撑行业治理现代化，信息化引领旅游产业转型升级取得显著成效。我们将努力实现四个目标：

（一）信息服务集成。

建立旅游公共信息服务平台，为游客提供集旅游公共信息查询、导游服务、旅游产品预订、旅游投诉处理为一体的在线服务，实现旅游公共信息服务的在线化、集成化、一体化。

(二）营销精准度。

鼓励旅游目的地和旅游企业利用互联网、社交媒体、第三方平台等渠道，收集客源市场数据，开展精准营销，实现产品和服务的精准营销和个性化推荐，提高营销效果. 功效。

（三）基于数据的工业运营。

全面推进旅游企业信息化建设，重点引导企业加强业务流程全数据化管理，加强政企之间、企业与企业之间的数据对接，加强数据资源分析利用，提高旅游信息化应用水平。

（四）行业管理智能化。

充分利用绿色、智能化、泛在信息技术，加强旅游行业管理，提高旅游管理科学化、智能化水平。加强旅游电子政务系统建设，积极推进政府相关部门数据资源开放共享，建立旅游政务信息资源共享目录，实现政务资源共享协同，全面提升行业效率管理。

到2020年，力争实现以下具体量化指标：

——4A级以上旅游景区免费WiFi、智能导游、电子解说、在线预订、信息推送等全覆盖；

——旅游大巴、旅游船及4A级以上旅游景区的人流密集区、环境敏感区、旅游危险区，实现视频监控、人群监控、位置监控、环境监控等设施的合理设置；

——在线旅游投资占全国旅游直接投资15%以上；在线旅游消费支出占旅游消费支出的比重超过20%。

二、主攻方向

“十三五”期间，加快新一代信息技术在旅游业中的应用，不断创新旅游新模式，扩大旅游新供给，拓展旅游新领域，打造旅游新引擎，着力打造满足游客需求，提升旅游品质。，引领综合创新突破旅游信息化，为旅游产业转型升级、提质增效提供动力支撑。

（一）推广移动互联网应用，打造新引擎。

一是推进移动信息服务应用。开发旅游咨询网站、手机报、APP、微信公众号、微视频、社区等，为游客提供旅游信息查询、交流、互动等服务。二是推动移动定位服务应用。开发基于位置服务（LBS）的软件和程序，为游客提供位置、路线、交通、酒店、餐饮等服务。三是推广虚拟导游服务应用。开发景区、景区文字介绍、影像资料、语音解说等程序和软件，为游客提供虚拟导游服务。四是推进移动电子商务应用。使用智能手机、平板电脑等。

(二）推动物联网技术应用，扩大新供给。

一是利用GPS（全球定位系统）、RFID（射频识别）等技术进行监控，实现从景区停车场、门禁系统到景区、旅游餐饮、游客的人员、物资的全过程管理购物场所。二是识别红外传感器的数量和特征，用于紧急情况下疏散景区内游客聚集区域的人流和车辆。三是推动短距离无线通信（NFC）的应用。将手机等设备进行方便快捷的无线连接，实现旅游信息数据交换和服务。

(三）推广旅游电子支付应用，增加新手段。

一是推动银行、支付平台等与旅游融合，实现银行信用卡、交通卡、各类支付卡在智能手机、平板电脑上的融合，绑定支付。二是推动智能手机在机场登机验证、酒店入住登记、景区门禁系统、酒店房间钥匙等方面的应用。三是完善我国旅游卡和地方旅游卡的服务功能，通过提供各种优惠的卡支付费率，提供多种优质金融服务，吸引旅游服务机构和消费场所为游客提供便捷服务。

（四）推动可穿戴技术应用，提升新体验。

一是推动智能眼镜、智能手表、智能手环等可穿戴设备在信息查询、定位导航、随行翻译、电子导游等方面的应用。二是推广可穿戴设备在游客出行过程追踪、记录出行时间、出行距离、步行速度等方面的应用，提升游客出行体验。三是推广可穿戴技术在监测游客健康状况中的应用，跟踪监测游客脉搏、血压等健康指标，帮助游客健康出行。

（五）推动北斗系统应用，拓展新领域。

一是推广应用北斗系统定位服务（LBS）。旅游车辆、旅游船实时监控定位，为游客自行或徒步提供定位导航服务。二是推广北斗系统在电子旅游解说和景区电子地图方面的应用。三是推动北斗系统在山地类、高原类、沿海类等旅游景区应急救援中的应用，包括导航定位、通讯呼叫、足迹追踪、危险预警、事故报警和事故救援服务。

（六）推动人工智能应用，培育新业态。

一是利用智能机器人对语言和图像的理解，在导游、景区讲解、信息咨询等方面推广应用。二是运用智能搜控技术，推动人工智能在旅游险情和事故现场作业领域的应用。三是利用自动化程序设计，推动无人车和游艇在景区的应用。四是利用人脸识别、指纹识别、虹膜识别等技术提升用户体验，比如通过识别游客浏览网页时的情绪变化，帮助提升行程预订体验。

（七）推动计算机仿真技术应用，增强新功能。

一是推动VR（虚拟现实）、AR（增强现实）等模拟技术在导游中的应用，提升游客身临其境的感官体验。二是推动VR、AR技术在景区和不可还原景区场景再现中的应用，丰富景区、景区旅游产品内涵。三是推动VR、AR技术在主题公园、博物馆等场所的应用，提升在旅游科普教育、游戏娱乐等方面的表现。

（八）推广社交网络应用，打造新空间。

一是推动旅游社交软件和社交网站的发展，为游客提供交流、制定旅游计划、评价旅游产品和服务、增进相互感情的平台。二是推动社交网络为旅游满意度调查、旅游投诉等行业管理提供数据支持。三是通过动态广告创意，推动社交网络开展网络营销，提升营销效果。

(九）推动旅游大数据应用，引领新动能。

一是利用大数据收集分析游客数量、结构特征、兴趣爱好、消费习惯等信息，为旅游市场细分、精准营销、旅游战略制定提供依据。二是利用大数据收集分析旅游消费信用等信息，加强对旅游市场主体的服务和监管。三是利用大数据对旅游信息进行关联分析，进一步优化旅游公共服务资源配置。四是利用大数据分析旅游景区信息关联，为景区交通管控和安全预警提供数据支撑。

(十）推动旅游云计算应用，夯实新基础。

一是推进旅游云平台建设，为旅游行业及相关企业提供IaaS（基础设施即服务）、PaaS（平台即服务）和SaaS（软件即服务）产品和服务。二是推动云计算在旅游信息存储、处理、分析等方面的广泛应用，帮助游客获取旅游信息、制定旅游计划、订购旅游产品。三是推动云计算在旅游行业的应用，创新管理方式，简化工作流程，提高工作效率，节约管理成本。

山西省旅游信息中心编辑