现在网上银行和手机支付都很方便，去银行柜台办事的机会越来越少。

几年前的一张工行卡，卡面的塑料纸因长期使用而脱落，卡面为空白。有时候拍卡拍照很尴尬，于是想到去换一张卡。

一个多月前，我通过发卡银行去换了一次。发卡银行在市区。去市区真的不容易。取号、排队、耐心等待后，用了一个多小时才完成整个流程。有人告诉我，一个月后，我会带上原卡和身份证去取。

两周前接到银行工作人员的电话，说卡已经收到，可以取卡。

今天早上智慧银行，我参加了女儿在幼儿园的圣诞活动。结束后，已经是中午了。吃完晚饭就去家里拿卡，然后去公司上班，不浪​​费时间。再说了，已经是中午了，城内的道路也不断的拥堵。

一点多一点就到了银行分行，开了两个现金柜台，然后又开了三四个非现金柜台。查询后只能去柜台申请，所以我刷卡取号。当我看到前面只有5个人时，我认为这很快。拿完号就往等候区走，才发现等候区里人头攒动，人山人海。下班后才发现，排队的这些人都是在咨询或申请个人贷款，估计有一半以上是中介。

耐心等待，3点钟，我终于拿到了号码。

但是过程中却被告知卡被锁定，需要去智能终端重置密码。当我来到大堂时，我找到了大堂经理。面前有一位大叔在大堂经理的指导下设置电子银行密码。排队等了一阵子，我看的很清楚，眼前这台巨大的机器，可不像之前的航站楼那么简单。，因为上面明明写着工银智能银行。看到这些话，我心想，这应该是一件很高级的事情。

图片来自网络

在大堂经理的指导下，我点击了很多按钮。还没看清楚，我按提​​示插了卡，然后插了身份证，扫了脸，进入了重设密码的程序。原来是很聪明，但是，没有发现之前在ATM智能终端上修改密码有什么不同。设置完成后，屏幕将进入等待页面。过了一会，大堂经理手里拿着一个垫子过来，对我进行了照片审核（就像安检员在机场安检时拿身份证上下打量你一样），确认信息，更正后点击查看。

这个过程一般比较快，大约需要一两分钟才能完成。

但在结束后，大堂经理表示，还需要等待另一位同事授权，才能敲定。

于是我又进入了一个等待的过程。这时，另一个经理走了过来，同样拿着一个PAD。在他的帮助下，我终于完成了密码重置。我问经理，我说这个智能终端为什么这么麻烦，比以前的程序更复杂，更慢，他说，是的，但是没有办法使用它。

这是工银智能银行的在线报道，注意时间是2015年

体验了一家智能银行，耗时三个小时，终于完成了工行收卡业务。

我很少关注工行智能银行业务。下午办完事，到家已经快五点了。于是上网查了一下，发现这是一个庞大的工程，推进的时间也很长。只是，不知道为什么这样的智能银行不仅方便了用户，还方便了银行……

就拿笔者下午处理的这件简单的事情来说吧。由于申请卡时已在柜台核对相关信息并录入系统，简单的旧卡换新业务可通过机器办理。现在可以看到智能终端既有人脸识别又有指纹识别，应该有这个功能。每个人都有人脸识别和退出的功能。为什么工商银行这样的小企业还需要去柜台，而在柜台需要重设密码的时候，必须从柜台到大堂再到智能终端，完成流程后，再去柜台，再次重复之前的所有程序。

就是这么简单的生意。客户取卡，排队，到柜台办理，然后到大堂找大堂经理，在智能终端上操作，等待两位大堂经理现场审核，然后返回柜台（改革从一开始）。如果没有智能银行可能会更快；而银行柜台的柜员，所有的程序都要重复，也就是说，她需要经营两次业务；对于大厅，smart bank需要两个大厅管理员（不同的角色和权限），这里已经手动审核过了。

不亲身体验一下，还真不知道宇宙最大银行的智能银行竟然这么先进先进！

工行官网消息：2017年工行各网点将实现智能化服务

在大数据和人工智能飞速发展的今天，各种新兴技术在金融领域的应用越来越多。马云当年的“大话”：银行不换，我们就换银行。近日，农行浙江省分行推出“刷脸取款”服务，开启了该技术在金融领域的应用大门，也让人们看到了智能银行的雏形。“查看柜台”方便快捷；交通银行杭州江东支行“最可爱的大堂经理”“娇娇”人气爆棚。这些传统金融机构在融入黑科技元素后，

在这里，作为工行的老用户（虽然宇宙最大的银行不一定在意），还是希望这家新的智能银行能更方便，更无所畏惧。