齐鲁网智慧银行，济南，5 月 24 日。 5月24日，中国农业银行济南七贤支行隆重举行“新一代智慧银行”揭牌仪式。中国农业银行山东分行行长亦虎、副行长马琳、副行长兼济南分行行长耿树明等领导出席了揭牌仪式。

中国农业银行济南祁县支行行长介绍，作为济南农业银行的骨干支行，祁县支行积累了丰富的金融服务经验和广泛的客户群体。建设“新一代智慧银行”，是适应新形势、适应新变化、响应互联网金融、共享金融时代银行业金融机构发展新特点而作出的战略决策。现代、便捷、智能金融服务的创新举措。在东风的助力下，本行将继续跟随总行转型部署，坚持“以客户为中心”，打造全方位“智慧运营平台”，进一步实现协同高效一体化馆内外、线上线下、前台后台的运营模式。

记者了解到，“智慧运营平台”是中国农业银行打造的智能化业务处理、服务营销和运营管理平台。平台在总行的直接指导下，以新一代超级柜台为核心，以客户互动和产品交付为目标，全面拓展会计支持、管理和维护等功能，构建集智能化的系统业务处理、智能客户管理、风险控制。 “五位一体”智能化、智能化后台服务、智能化考核评价的智能化运营管理系统。 “智慧运营平台”突出以客户为中心，形成客户自主、前端引导、后端深加工的服务新体验，为客户带来更加智能化、人性化、便捷化的体验升级，彰显农行服务客户回报社会的经营理念。

智能产品和服务。形成了以超级柜台和移动超级柜台为核心，现金柜台、票据柜台、扫码支付、新增打印柜台等“1+N”智能业务处理模式，自助办理；引入人脸识别和大数据分析，实现客户身份自动识别和智能产品推荐，带来全新、智能、高效的人机交互体验。

促进客户体验。重新设计网点柜台业务流程，实现印章、凭证、客户签名等电子化改造，简化客户业务处理流程，大幅提升客户业务处理效率；以移动超级柜台为智能服务新主角，为离行客户提供多场景智能服务，为社区和商圈提供更多银行服务，让客户足不出户，体验更丰富、更贴心的银行服务家。坚持“全时响应”，手机银行、网上银行等线上渠道实现了预约、预填、预处理，客户体验更加灵活、多样、方便、快捷。

网络服务人性化。通过智能化布局，打破传统柜台的束缚，推进网点、仓位一体化管理，为客户提供“零距离”“并肩”的服务体验。引入人工智能，提供后台人工视频和智能机器人双渠道服务响应，实现线上线下、网点后台一体化运营，为客户提供“一站式、随时随地、一站式点触发、多点对接、全程协同”。 “金融服务。

中国农业银行山东省分行副行长、济南分行行长耿树明表示，未来将紧紧围绕“横向提升、纵向推进”的战略目标，以“高标准定位，努力奋斗，全面建设省会城市”“领跑银行”是总体要求，着力构建现代经营体系，开创经营管理新局面，为济南经济社会发展提供综合化、智能化金融服务和我们的客户。

闪电新闻记者孙凯恩实习记者段希怡自济南报道