在大数据、云计算等新技术不断涌现的背景下，将这些新技术、新理念应用于应急指挥救援，加强应急管理基础能力和监测预警能力建设，发展建设应急指挥调度系统。紧迫性和重要性与日俱增。 “宝安应急指挥中心”迅速引入捷讯呼叫中心系统，提高处理突发公共事件的能力，在很大程度上预防和减少突发事件造成的损失。

宝安应急指挥中心

“深圳市宝安区应急联合指挥中心”（以下简称“宝安应急指挥中心”）是全区应急工作的中心枢纽。随着国家智慧城市政策的制定和应急管理部的成立，指挥中心制定全区安全生产工作方案；组织全区安全生产工作会议和专题活动；落实区、街道两级安全生产责任制；指导、协调、督促街道办事处、区有关部门落实安全生产职责，承担本地区群众安全、应急事项。

随着我国经济快速推进融入全球一体化进程，城市遭遇各类重大公共安全事件的风险显着增加，应急救援、安全防范、反恐等公共安全体系建设设施已成为国家和地区政府重要的政治工作内容。

城市应急响应体系建设的总体目标是：在整合利用现有条件的基础上，利用先进技术，建立集通信、指挥、调度为一体的高度智能化的城市应急联合指挥调度系统，对公众各类报警求救迅速响应，提供有效服务，保障重大突发事件和自然灾害的指挥部署，保障重大事件的安全和调度，为灾后重建提供技术支持。科学决策城市管理和公共安全。 （来源：中天志灵）

“宝安应急指挥中心”是宝安区集应急管理、城市综合治理、公共安全管理等功能于一体的应急平台。发生突发事件时，如何快速集结、统一调度各方面力量，是救援行动、提高应急处置能力、提高突发事件和应急救援跨部门、跨行业的高效协调指挥的关键。 做好信息资源共享尤为重要。

随着时间的推移，“宝安应急指挥中心”开发了不同用途的数据库，容量不断扩大，但这些数据库无法很好地沟通，数据无法得到有效利用。宝安应急指挥中心面临的巨大挑战。

1、大部分社区值班室没有配备专业值班设备，指挥中心的指令无法及时下达到分中心和值班室；

2、联合应急指挥中心和区街道办公设备陈旧，部分设备已超过保修期，影响日常工作；

3、原应急值班系统太旧，系统过时，总站电话频繁故障，电话接入响应延迟过长，系统频繁死机，系统不响应一键通知；

4、应急通信系统全网尚未建成，无法为全网提供双路由保障。

于是，“宝安应急指挥中心”在评估了市面上众多主流客服系统后，迅速推出了业界领先的智能全客服平台——捷讯通信呼叫中心系统，为更好的提供完整的智能客服系统。形成三维网络化、实时可视化信息接收、处理和联动指挥平台，为正确指挥、协调和决策提供重要依据，最大限度减少重大、特殊、重大事件的损失和影响尽可能。

捷讯解决方案

全方位双路由保护

捷讯政务热线解决方案结合运营商的干线资源，采用NGN软交换技术，采用双路由保护方案，实现政务热线电话、短信、传真、数据双路由组网。当一个节点出现故障时，政府热线可以保证服务的正常使用。

完美的媒体访问权限

捷讯政务热线方案集电话、短信、传真、门户网站、微信、APP、H5、微博等渠道服务于一体。市民的询问、投诉等诉求可以通过多种方式得到反馈。负责单位统一平台直接受理处理。

丰富的知识库管理

采用标准化的采集、审核、发布等流程，保证知识库录入信息的准确性和完整性，提供多维度、自定义的知识分类，方便快速的知识定位，提供知识库接口和政务门户网站调用显示，值班人员只需维护政务热线系统。

电话追溯功能

捷讯政府热线平台实时记录所有通过系统拨打的电话，包括用户拨打的电话、座席代表拨打的电话以及分机之间的通话。系统的录音文件与通话记录密切相关。每次通话录音后，坐席可以点击在线收听通话录音，也可以下载录音文件进行收听，确保录音随时可以被呼叫和查看。

联网方式

用户价值

捷讯政务热线平台采用双路由保护方案，满足政务热线应急工作中语音、短信、传真、数据等业务通信的需求，保障各单位、部门内部各项相关管理，跨部门和跨地区。机构与人员之间的沟通安全、可靠、顺畅，提高了政府部门运行状况和相关信息处理的效率。

捷讯为“宝安应急指挥中心”定制的呼叫中心系统，解决了“宝安应急指挥中心”应急指挥系统的不足和不完善，进一步建立了一套统一指挥、灵敏响应的体系。 、协调有序、高效的预警和应急响应机制，不断提高反恐和突发事件的沟通保障水平。

捷讯一直专注于呼叫中心领域，产品体系完整覆盖机器人客服、工单系统、电话外呼系统等模块，可提供政府热线、企业客服、金融保险、电话营销、电子商务、教育培训、电子商务、汽车、房地产、食品、交通、通信运营商等多个子行业的客户服务系统整体解决方案。 JXUN以开放API/SDK的方式提供给企业和开发者，中小企业可以根据需要直接调用封装模块集成到应用中。

捷讯是目前最受欢迎的云呼叫中心厂商之一应急指挥平台，使用门槛低，包容性高，对隐私和安全要求高。助力企业智能化转型升级，抓住每一个潜在商机，提升用户价值。