RPA（机器人过程自动化）技术近年来越来越受到关注。尤其是在数据密集型行业——金融行业，很多银行都做出了相关安排。

银行部署RPA可以降低运营成本，提高业务处理效率，降低运营风险，让员工从单调的工作中解放出来，从事更具创造性的工作。

上一次，移动支付网汇总了六大国有银行在2021年年报中披露的RPA进展情况。这一次，我们来看看12家股份制银行在各自年报中披露的RPA应用情况。

据移动支付网了解，12家股份制银行中，光大银行、浦发银行和恒丰银行均未提及RPA的具体信息。

招商银行：海螺RPA场景应用达到2000个

在信息技术和研发方面，流程机器人是招行金融科技基础设施建设的重要组成部分。值得一提的是移动化，招商银行举办了流程机器人相关的创新应用大赛，鼓励全行从客户角度提供创新解决方案。

为继续深化技术结构转型，建立适应大财富价值循环链的数字化技术体系，我们采取了两条路径。一是加强RPA、小程序平台、低代码平台等工具的建设和推广，降低业务人员使用技术工具的门槛，赋能员工数字化提升工作效率。

招商银行自主研发的海螺RPA平台已全面替代国外成熟产品。目前，海螺RPA已覆盖总行、分行、子公司的日常办公、外汇业务、代理业务、假币识别等多个业务场景，累计开发2000个场景应用。使用海螺RPA进行自我发展的人员中，近60%已成为企业。人员。

海螺RPA平台支持快速开发部署，可以24/7全天候替代人工，完成繁琐、重复的、规则清晰的任务。

在数字化、自动化运营管理方面，招商银行取得了一定成效。例如，信贷全流程上线率提升至89.46%，同比增长17%；客户基本信息填写和审核自动化率提高到88.47%，同比提高28%。

平安银行：智慧金融引入RPA

2021年，平安银行将继续加大科技投入，加强研发精细化管理，提升生产效率。

在智慧金融方面，平台引入RPA、OCR（光学字符识别）等技术，推动流程再造，夯实数据基础，推动产融深度融合。金融平台下的“赢家”App实现了董事长到客户经理的数据打通和“千人千面”的业务分析场景，通过业务等功能驱动业务团队的生产力机会推动和业务发展支持。

在对公业务方面，平安银行利用小派机器人等智能工具，多渠道触达客户，提升智能服务能力，优化客户服务体验，赋能企业数字化运营。小派机器人全年共探访58万人次。

中信银行：启动“效率+”平台

中信银行推出集场景识别、工具开发、工具上线、工具服务于一体的“效率+”平台，可有效解决日常运营中重复人工操作、流程数据断点等业务问题，同时节省大量成本。劳动力成本。中信银行透露，该平台荣获《亚洲银行家》2021年中国最佳流程自动化项目。

兴业银行：RPA已启动977个流程

As, Gold全面负责科技研发和数字化创新，通过流程机器人、人工智能等前沿技术为商业银行数字化转型提供解决方案，输出科技产品和服务。

兴业银行持续推进算法模型在小微企业融资、特殊资产估值等场景的应用。共建造了89个模型。RPA流程机器人已上线977个流程，部署机器人1800多台，替代交易超过4500万笔。节省超过 550,000 个工作时间。

华夏银行：推进RPA应用

报告期内，华夏银行加快数字基础设施建设，全面推进数字化与业务深度融合。打造智能沉浸式客服新模式，构建集约化运营体系，推广RPA应用。华夏银行表示，数字化转型已初见成效。

个人贷款业务方面，华夏银行深化个人贷款流程自动化。加强个人信贷工厂配套系统功能优化更新，升级个人贷款自动审批、自动日检、自动资金放款检查功能，更新迭代监控策略和部署规则，加强风险防范和防范。通过系统的手段进行控制。

信用卡业务方面，华夏银行充分发挥科技引领作用，持续完善“数据+模型+策略+系统”有机融合的全流程风控体系，提升数字化、自动化、智能风险管理能力。

民生银行：RPA技术应用于多场景

民生银行“托管业务生态”以养老金第三支柱为突破口，在托管业务链上构建完善的客户服务生态系统，利用RPA、OCR、大数据技术提升全流程服务效率，精细化风险控制水平和情报服务能力。

民生银行以“数据治理和平台建设”为核心，不断提升数据能力。建设AI中台，建设全行共享的AI能力仓库和AI建模开发工作站，集成RPA、机器学习、知识图谱等主流人工智能技术，提供100余种人工智能场景应用程序。

民生银行打造了“人智+数智+智慧”的风控体系。其中，供应链数据增信解决了中小微企业上链融资瓶颈，嵌入供应链核心企业平台，提供全流程在线化、自动化的信用审批。

广发银行：应用于150个RPA流程

广发银行正在推进线上化、电子化、自动化、移动化等集约化方式，提升数字化经营质量和效率。持续推进RPA，全行29台机器人投入运行，累计应用RPA流程150个，降低数据及报表处理、账户核对、账户管理等人工操作风险；大大提高了数字化劳动力运营的质量和效率。

现金管理业务方面，广发银行引入RPA流程机器人、人工智能等新兴技术，持续升级“汇”、“池”、“证明”系列产品功能，构建“智慧企业营销”平台”，精准匹配客户需求，实现产品营销智能化。

广发银行透露，报告期内荣获中国信息通信研究院暨RPA创新产业峰会颁发的2021年度“智能工匠”RPA应用优秀案例奖。

渤海银行：基于RPA等技术打造“小博”

在金融科技业务方面，渤海银行构建了以用户需求为驱动，以科技能力为支撑的智能化、线上化、一体化营销、风控和数据服务体系。

渤海银行基于RPA、机器学习等核心技术打造智能产品推荐和业务咨询服务管家“小博”，可为客户提供全生命周期、全关系图谱、定制化随行管家服务，提升手机银行。线上渠道价值。

在信用风险管理方面，渤海银行聚焦“房贷、强保、大数据”三类业务，推进一二手房“云按揭”、住房闪贷、住房按揭快贷、金陵贷、博银E贷等业务自动化审批；建立大额信用风险管控机制，完成大额风险敞口管理系统建设，实现智能化全口径资产业务风险敞口识别汇总，提高数据自动提取率。

浙商银行：RPA替代人工操作超过300万

2021年，浙商银行数据赋能，内部管理数字化水平显着提升。重塑数字化流程，广泛运用RPA、OCR、NLP等技术，实现信用卡审批、智能外呼等业务场景的自动化、智能化。它已经取代了超过 300 万次人工操作，节省了大约 150,000 个工时。