在房地产“白银时代”，社区运营管理能力已成为房地产行业的核心竞争力之一。但长期以来，社区运营管理存在服务被动、劳动繁重、智能化改造成本高等问题，制约了行业进一步高质量发展。

今天，这种情况有望得到根本改变。

12月1日，以智慧生活着称的石基集团在北京发布首个OTA智慧社区。基于自主研发的智慧生活生态系统SLS2.0，可实现软硬件、算法和服务的连续化。此次升级将真正实现万物互联、场景开放、“OneID”的主动协同、无感服务。受惠于此，地产集团提出了全新的社区用户运营理念“SPACE”，重新定义了物业与用户的关系，将服务角色升级为“伙伴”。

田野集团在北京发布首个OTA智慧社区

社区运营管理的“三座山”

在房地产行业，一直有“三分建设，七分管理”的说法。随着人们对生活品质要求的提高，社区运营管理变得比社区建设本身更加重要。然而，国内社区运营管理的整体水平并不尽如人意。去年底，中消协发布的对全国36个城市、148个住宅小区的物业调查报告显示，被调查小区物业服务业主综合满意度评分仅为62.59点。越过通过线。

这也大致符合我们日常对物业管理的感受。传统物业服务以“缴费”、“数据收集”、“报修”为主，但业主往往觉得收费繁琐、标准混乱、公开信息滞后、报修反馈不及时，维修质量参差不齐。

传统物业服务满意度不高

不过，物业管理人员也有自己的难处。作为“人力密集型”行业，要快速、优质地响应业主多样化的服务需求，就意味着要增加人力。人力的增加意味着劳动力成本的增加和管理难度的增加。

物业管理的数字化和智慧社区的建设无疑是突围的可选路径。但由于智慧社区在设备和运维成本方面的投入巨大，现阶段仍存在设备和体验碎片化、“伪智能”盛行、升级更新缓慢等问题。问题，以及用户对智能改造的疑惑。中指研究院、中国房地产TOP10研究组发布的《2020中国物业服务百强企业研究报告》指出：“2019年，智慧建筑百强物业管理企业超过30家。耗资过千万……看，靠技术创新不行

长期以来，被动服务、繁重劳动、智能化改造成本高，已成为物业管理行业的“三座大山”。尤其是今年新冠肺炎疫情防控，从疫情防控到满足业主多元化需求，对物业服务业提出了更高要求，社区物业管理压力更大。

SLS2.0 解决行业问题

作为国内“智慧生活”领域最早的践行者之一，现场社区并没有出现很多小区物业在疫情面前匆匆忙忙的现象，而是以“刷脸”进入社区”，无接触交通，智能物流机器人自动配送。社区门诊在线诊疗等“科技抗疫”的先进举措得到了业主的肯定。

除了支持菲尔德集团“科技抗疫”的智慧社区产品，还有菲尔德集团自主研发的智慧生活生态系统SLS（Smart Life）。SLS作为社区的“超级大脑”，调度指挥智慧社区的智能终端各司其职，协同工作，极大地减轻了物业社区管理的压力。

经过一年多的打磨，SLS已经迭代到2.0版本，技术能力和系统完善度有了很大提升。基于此，12月1日，菲尔德集团在北京发布了首个OTA智慧社区。

SLS2.0的架构是“1+4+N”，即后端一个智能云，中间四个智能：智能物联网中台、智能数据中台、AI中台以及智能应用中间平台 中间阶段，前端是N个智能物品和服务。SLS2.0真正实现万物互联、场景联通，提供“OneID”主动协作和无感体验，同时实现软件、硬件、算法和服务的持续升级.

菲尔德集团自主研发的“社区大脑”

基于“社区大脑”SLS2.0，现场OTA智慧社区搭建了IOC智慧运营中心，进行社区管理。IOC智慧运营中心是智慧社区的“神经中枢”和运营管理平台，帮助社区管理者提升社区运营效率和管理水平。由于多个场景的开放，社区物业可以更快地响应业主的需求，提供更精细的服务。同时，SLS2.0具有自学习、自决能力，可以帮助物业人员更快速准确地做出判断，应对社区突发事件。

SLS2.0将社区物业管理的数字化和精细化提升到一个新的水平。小区内各种基础设施运行情况、小区日常进出、各种突发事件，通过IOC直接呈现给物业管理人员。这不仅降低了小区管理的难度，也降低了物业管理对人力和服务成本的依赖，也解决了小区智能化改造周期长、成本高的问题。

野外社区运营新概念：SPACE

SLS的万物互联、主动感知、跨场景智能，让用户在地面获得更深层次的洞察和适应，实现更快的接入和响应，为被动处理向主动服务转变提供支撑。

为此，菲尔德集团提出了全新的社区用户运营理念——SPACE，即社区化（）、快速化（）、自动化（）、定制化（）、情感化（）。

陪伴意味着主动。基于社区大脑SLS2.0，用户操作将超越被动响应和后处理，为用户提前消除隐患，在越来越自觉的前提下解决用户的后顾之忧和问题用户偏好和兴趣。

菲尔德集团社区运营新理念“SPACE”

快速是相对于传统属性受到批评的缓慢响应速度而言的。智能系统使现场组能够在毫秒内感知用户呼叫和需求发起。同时，整个过程在技术和系统的覆盖下进行记录，为物业服务的管理和评估提供依据，保证系统的快速响应和处理。

定制基于准确有效的洞察力，可以不断识别成千上万用户的需求。随着对用户的适配越来越精准，再加上SLS2.0提供的处理能力，社区运营根据用户需求提供深度个性化定制服务的能力也越来越强。

用户生活圈和社交化是大势所趋。每个人都希望找到志趣相投、品味相近的朋友和邻居。田野集团将精准为用户提供圈层服务，开展有针对性的社区活动，让用户在生活中更有归属感和认同感。

最后，借助智能设备和社区大脑 SLS，社区运营管理者会更好地了解用户。OTA智慧社区让社区属性从大量基础复杂的工作中解放出来，专注于用户体验和感受，让用户感受情感交流，感受社区的温暖。

英迪集团首席用户官赵玉辉表示：“归根结底，传统物业服务的重点不是站在用户的角度，而是被动地解决问题，提供基础服务，没有能力或意愿去接近用户。OTA智慧社区，这一切都将从根本上改变。”

实地社区运营的新角色：“合作伙伴”

基于全新的用户运营“SPACE”理念智能社区，世杰集团也重新定义了物业与用户的关系：从物业管理升级为“合伙人”。不同于物业管理的角色，“伙伴”是SLS支持、更懂用户的朋友。他在社区生活中陪伴用户，更深入地解决用户问题。

落地OTA智慧社区引入新服务角色“伙伴”

合作伙伴是用户身边的生活专家。作为社区的便捷联系点，合作伙伴可以快速响应用户的问题和反馈。例如，当社区大脑检测到设备和设施出现故障和问题时，例如水管漏水，系统会自动向用户发送通知。在合作伙伴角色的参与下，服务不仅是提醒，合作伙伴还将实时收到设施维护通知，并在最短的时间内进行故障排除和设备维护。如果故障发生在业主家中，而用户正好外出，用户可以远程授权合作伙伴上门维修操作。后台SLS会调用访问控制，视频监控等智能设备，将伴侣的轨迹和行为实时反馈给主人。在保护业主隐私和财产安全的前提下，可以在业主回家前排除故障，让业主了解故障的可能原因。不便是完全无所谓的。

你的搭档就是你的保安。健康安全是生命之本，社区支持的居家健康服务为业主提供全面的社区医疗服务。业主可以通过App轻松追踪自己和家人的健康记录，获得专业的健康指导。合作伙伴为业主的健康和安全增加了另一层保护。基于社区大脑的实时监控和安全隐患预警，合作伙伴可以及时介入，并在危险发生时调动各方资源进行应急响应。比如，在接到隐患预警后，负责健康家庭的医生可以同时通知伴侣和主人，合作伙伴可以第一时间到达现场了解情况。当发现情况危急时，会立即向医生报告，同时请求主人授权进入用户家中实施抢救，充分利用专业人员下的“黄金抢救时间”医生的指导。合伙人是社区大脑支持下的及时高效的安全卫士。

伴侣是你身边的好帮手。当业主不在家时，可以远程授权合作伙伴提供服务。比如现在宠物已经成为现代家庭的一部分，但是当主人长时间不在家度假时，宠物的安放就成了一个很现实的问题。常见的解决办法是委托亲友照看宠物或宠物店。当有社区伙伴时，主人可以将宠物委托给社区伙伴。将宠物的状况反馈给主人。宠物无需离开熟悉的生活环境，主人可以安心享受假期生活。

从“物业管理”到“合伙人”，这不仅是名称上的改变，也是社区运营管理者角色和定位的改变。在解决传统社区管理问题的同时，也让社区运营变得更加可能。性别。思力集团OTA智慧社区的落地，不仅是思力集团智慧生活的系统升级，也为整个行业提供了新的发展模式。