“去年回老家探亲了，但是因为时间不长，我没有告诉正在留学的女儿，没想到接到了一个电话第二天我女儿。”中新天津生态城吉景华亭独居的70岁高龄老人王玉英说，“去年，生态城为我安装了来自‘银发’智能服务平台的一系列智能设备。家人，这让我和我女儿很安心。”

6月24日至25日，第六届世界智能大会即将召开。早在第五届世界智能大会开幕前夕，天津与科大讯飞就启动了天津“银发”智能服务平台。一年后，平台不断迭代技术和创新应用。目前，平台已累计覆盖天津市重点护理人员2.6万，累计外呼13万余次，发送短信3.8万条，处理1.5万条报警事件。

使用智能服务为老年人提供安全

天津“银发”智能服务平台协调链接社会服务资源，利用人工智能、物联网、大数据等前沿技术进行探索，聚焦老年人高频问题和服务场景，并采用“1+3+4”服务模式，为城市级服务平台，水、电、气三项数据智能养老，配备红外探测器、SOS一键报警装置、智能血压计、智能手环、和4种智能传感设备。使用水、电、气，利用智能语音系统跟进语义分析等技术手段，关注老年人健康。

“王钰莹的女儿之所以能快速联系到妈妈，是因为安装了红外探测器。”科大讯飞智能事业部产品总监张明明介绍，当一段时间内无人进出卧室时，平台后台会联系老人的监护人。如果多次联系不上监护人，他会联系社区电网工作人员上门确认老人是否没事。

为老年人提供安全和监护是平台建设的重要重点。通过人工智能技术的整合应用完善社区服务管理系统，依托智能外呼呼叫中心，结合智能传感设备、水电数据分析模型，实现安全事件的快速发现和快速报警。老年; ，从原来的工作人员上门到主动关怀、智能预警、应急救援、全天候护航保安。

2021年5月，家住天津生态城吉井社区的刘大叔在上楼途中不慎摔倒。防摔探测器及时发现异常情况，接入平台“智能语音呼叫系统”。表示没有严重问题，并向平台人员说明情况。同时，平台也第一时间通知家属，免去家属的后顾之忧。

用智能终端为老人提供“情感关怀”

“你好，丹丹，今天的黄瓜多少钱？” “今天天气怎么样？”

每天早上，王钰莹都会和机器人“丹丹”交流。王钰莹说：“‘丹’每天都会提醒我去社区模特队排练，可以和我聊天，还会告诉我天气和蔬菜的价格。我女儿也叫‘丹’。女儿视频通话。”

养老不仅需要物质上的保障，还需要情感上的呵护和精神上的慰藉。

“银发”智能服务平台，通过智能陪伴终端设备的语音交互方式，可以设置家庭成员的语音进行实时对话互动。疫情时代，老人总能感觉到家人就在身边；对于特定的慢性病，​​可以给予科学指导，促进老年人更加合理健康的生活；在中新天津生态城，为方便老年人实时获取信息，智能陪伴终端设备还提供语音报刊阅读、新闻事件、音乐剧等丰富资源；根据老人的兴趣，可以设置播放不同的音乐或讲故事，陪伴老人的日常生活；扩大与亲人的联系，支持家庭视频通话、家庭照片和视频等便捷操作。

使用语音技术帮助老年人拥抱数字时代

帮助老年人弥合数字鸿沟并更好地接受数字服务。天津“银发”智能服务平台不断优化语音交互，利用智能语音技术打造基层老年服务统一入口，有效解决老年人生活中遇到的急难难题。

平台建设初期，全面梳理了老年人面临的“数字鸿沟”，即老年人在出行、就医、和消费。结合老年社区居家养老需求，整合人工智能技术，整合各类信息资源，打造智能服务平台，建设“人工智能语音服务热线”，建立智能、老年人人工座椅，通过平台整合各类信息。生活服务资源，让老年人拨打热线电话表达诉求，即获得所需的相关服务，并利用人工智能提高老年人的获得感、幸福感和安全感。

天津“银发”智能服务平台上线一年多以来，极大改善了天津居家养老服务的现状，有效解决了老年人面临的“数字鸿沟”问题，让老年人更好地分享信息化发展成果。未来，科大讯飞将以天津为模式，在全国其他地区，包括广东广州、陕西西安、安徽合肥，做好相关部署，让科技惠及更多人。