2022年，在中央坚持“住不炒”的大环境下，房地产开发经营正在经历前所未有的“重生”转型。客户满意度作为开发企业声誉的最宝贵资源，越来越受到企业的青睐。注意;随着新冠疫情在全国多地蔓延，人们在家办公、生活在日常生活中，对居住满意度的关注程度也在不断提升。

在此背景下，中国指数研究院从客户忠诚度、品质感知、价格感知三个方面开展了2022年中国城镇居民生活满意度调查。以及对服务的真实满意度评价。截至5月底，本次满意度普查在河南省各市大力推广，共回收有效问卷3903份。

房地产客户满意度调查服务，复制链接了解

满意度持续上升，超过60%的居民给予满意评价

在房地产行业不断优化升级的过程中，城镇居民对房地产的满意度不断提升。在2022年河南省城镇居民生活满意度调查中，房地产总体满意度得分为75.4分，其中43.2%的城镇居民非常满意，22.3%的城市居民给出了比较满意的评价。

受疫情在全国蔓延的影响，物业作为基层治理的助力器，再次受到老百姓的关注。在本次满意度调查中，物业整体满意度得分为78.2分，其中53.4%的居民表示对社区物业非常满意，18.@ >6%的居民给出了比较满意的评价。

图：2022年河南省房地产满意度调查结果分布

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图：2022年河南省物业满意度调查结果分布

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居民忠诚度接近60%，推荐意愿持续提升

新形势下，市场竞争中满意度带来的客户忠诚度价值进一步放大，个体表达形成的口碑效应成为企业打造竞争力品牌的强大助推器。调查结果显示，2022年河南省城镇居民对所在社区的忠诚度为58.4%，回购意愿和推荐意愿均高于60%，接近70%的客户愿意成为他们所居住社区的居民。忠诚的推荐人。可以看出，在同质化产品竞争日趋激烈的时代，越来越多的企业为客户提供特色产品和个性化服务，提高了客户对企业品牌的认知度、信任度和忠诚度。

图：2022年河南省居民忠诚度调查结果

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图：车主推荐意向

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微笑曲线特征明显，属性值突出

本次满意度普查从售前售后服务、产品设计、产品质量、入驻后服务等10个维度综合考虑居民对社区产品质量和服务水平的评价。调查结果显示，各关键指标的满意度得分呈现出清晰的微笑曲线。售前售后服务和售后服务端得分均在78分以上智慧物业，中间产品设计端和产品质量端得分较低。

受疫情影响，城镇居民对住宅产品的需求发生重大变化，更加注重后期物业服务。大部分物业管理公司不负众望，在疫情期间承担了大量职能以外的工作，对各项物业指标表示满意。分数在75分以上。其中，物业服务人员绩效、疫情防控措施、社区安全管理均获得80+分，得到社区居民的一致认可和好评。

图：2022年河南省房地产满意度关键指标调查结果

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图：2022年河南省物业满意度关键指标调查结果

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普查有效推进，重点城市积极参与

在本次满意度调查中，河南省城市居民参与度较高。据统计，房地产满意度得分排名前五的城市是洛阳、许昌、商丘、郑州和驻马店，房地产满意度得分排名前五的城市是洛阳、郑州、新乡、商丘和漯河。同时，在各个城市涌现出一批质量高、服务好、信誉好的优秀企业。

图：2022河南省房地产满意度评分TOP5

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图：2022年河南省物业满意度TOP5

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百家企业覆盖，涌现出众多优秀企业

(一）房地产满意度优秀企业

(1）保利发展控股

保利发展控股是中国保利集团控股的大型上市公司。以房地产投资开发、资产运营、资本运营为基础，​​提供基于产业生态的综合服务。在本次房产满意度调查中，保利发展控股以其良好的住房品质和优质的综合服务，得到了郑州、洛阳、开封等省城市居民的广泛认可。

保利发展控股秉承“和为善”的品牌理念，以和为道，以善为业。将和谐文化融入企业发展核心，为客户打造美好生活，肩负央企使命。以客户为中心，坚持以人为本，造实惠好房子，提供更懂需求的好服务，打造值得信赖的好品牌，成就美好生活。继“全生命周期住宅体系”和“全生命周期住宅体系2.0-井基和社区”的创新设计之后，保利发展控股推出了“悦、美、精、智、康”。以和美5维美学价值为核心价值的新产品。立足人民群众对生活品质的需求，联合国内外优秀的住宅理念和设计团队，从细微处入手，想居民所想，解决居民后顾之忧，拓展美好生活理念到实际产品。

(2）信实集团

作为河南省专注于房地产开发，覆盖房地产金融和房地产全产业价值链的优秀综合性集团企业，新友集团在本次房地产满意度调查中表现突出，尤其是在商丘。这座城市的项目得到了当地业主的广泛好评。

信友集团始终秉承“信赢天下，友谊筑家”的企业理念，一切服务以客户需求为出发点，不断为客户创造不断升级的美好生活新体验在社区服务建设方面，新友集团以精细化服务和智慧服务平台为重点，以12项亲情服务、5341种快捷服务机制、科技智能化服务为特色。亲子互动、多彩生活、财富智慧五个社区，将构建和谐美好的信徒社区文化。以客户需求为前提，深化精细化服务标准，加大智能服务投入，以服务深度和技术领先实现服务迭代升级，进一步提升客户满意度，助力美好生活持续改善升级。

(3）许昌腾飞地产

作为从许昌市建设项目起步的房地产开发商，腾飞地产在本次房地产满意度调查中表现出色，尤其是在公司所在的许昌市，房地产各方面的满意度都很高得到了当地人的普遍认可。

腾飞地产以“永远建老百姓买得起的好房子”为企业理念，20年来始终坚持人居环境改善的精髓，创新多元空间，提升空间利用率，科技智能、专业的运动健康设施等加持，充分发挥腾飞集团从设计、施工、景观美化、再到物业管理的全产业链优势，以人为本，让利益最大化着力打造“老百姓买得起的好房子”。在交付的社区中，通过文化活动升级、硬件人性化改造升级、惊喜服务升级等各项服务不断提升业主满意度，让“家”真正成为生活中最温暖的地方。

(二）优秀物业满意度企业

(1）建业新生活

建业新生活作为河南本土物业公司的龙头，一直享有良好的市场表现和客户口碑。在本次满意度调查中，物业服务的各个方面都得到了广大业主的认可。建业新生活秉承“一切以客户为中心”的企业理念，定位为新型生活方式服务商，持续满足客户不断升级的需求，为物业公司创造服务价值，坚持“物业管理，尽善尽美”，依托多年锤炼的品牌和人才管理模式，不断引进先进的物业管理经验，专业提供全方位的物业管理服务，形成物业基础服务，37. 5℃幸福服务、“建业+”增值服务、物业云智慧服务四大生态服务体系，为业主提供基于社区价值的全生命周期服务和综合服务。

(2）鑫源服务

在本次物业满意度调查中，鑫源服务业主积极参与网上答疑，对公司提供的专业优质物业服务给予高度评价。超过60%的业主认为小区物业服务较去年有明显改善和改善。

鑫源服务始终认为，只有专业优质的服务体验和业主的高度满意度才是服务行业的基础，因此深耕服务体系的创新和服务产品的标准化。从最初的1.0 六心服务体系：真诚、敬业、细心、专心、关怀、热情；延伸至2.0专业能力：四种全服务模式、四种享受服务系列、五种社区文化活动等专业能力建设；再到“鑫服务”3.0，专注客户体验，激活员工两驱潜能，力求为车主提供高性价比、高服务体验、高满意度三大核心IP服务。目前，鑫源服务正在升级鑫服务4.0体系，形成差异化的产品体系和服务品牌，针对不同的客户需求，让业主感受到服务体验的极致之美。

(3）正宏地产

在此次物业满意度调查中，正宏物业没有达到预期，物业服务受到郑州广大业主的好评。正宏置业始终认为，服务是一场与客户期望的赛跑。经过多年的努力，正鸿地产将房地产产品定位与客户需求相匹配，根据客户需求分析，创新“美好生活”服务模式。以客户体验为核心的美好生活4.0服务模式以基础保障、差异化延伸、国家优秀服务标准为基础，升级个性化服务，提供贴身管家、行李搬运等贴心服务，为业主提供便利同时，开展丰富多彩的社区文化活动，营造品味精神，建设和谐美好家园，让城市生活更幸福！

(4）中诚置业

中诚置业在本次物业满意度调查中表现突出，获得洛阳市区居民的一致好评。长期以来，中城物业认真践行“业主之上，家庭服务”的企业服务理念，以真诚、热情、专业的服务提升每一位业主的生活品质。无论严寒酷暑，中城物业都像一家人，时刻关心每一位业主的生活，提供全方位的贴心服务，致力于为业主精心做好每一件小事，用热忱的优质服务，打造每一刻的温暖，让每一位业主都满意。