9月3日上午，“2021世界旅游城市联合会北京香山旅游峰会暨世界旅游合作发展大会”在北京国家会议中心开幕。作为2021年中国国际服务贸易交易会（简称“服博会”）期间唯一由国际组织主办的高峰论坛，本届大会以“振兴世界旅游，赋能城市发展”为主题，吸引了40个国家和地区参加。超过360位嘉宾出席了会议。同时，大会还通过线上直播平台向世界旅游城市联合会78个国家和地区150多个城市的200余家会员单位开放。

会议举办了“旅游城市智慧管理与品质提升”主题论坛。北京第二外国语学院李新建教授主持论坛。重点探讨和展示世界主要旅游城市和旅游机构推进智慧旅游和智慧城市建设的经验和举措，共同研究如何更好地应用新技术、新方法、新模式提高旅游城市服务效率和管理，为游客提供更安全、更便捷、更优质的旅游体验。

智慧旅游的核心目的是促进游客体验质量的提升。在面对游客的过程中，旅游企业走在了前列。谈及游客的智慧投资与运营，凯撒旅游副总裁、凯撒旅游总裁陈杰表示，智慧投资的核心理念是因势利导，目标明确。首先，在技术层面，需要新的工具。凯撒旅游在疫情期间推出了手机客户端；新手段是利用自媒体，通过视频和直播等方式有效传递信息；新战略是将上市公司迁往三亚，牢牢把握国内外“双循环”的政策脉搏。二是操作层面，国内旅游品牌转型、品牌重塑；高低频结合，推出满足消费者需求的全球好物平台；打造数字矩阵，让每个人都知道最新的旅游信息。

大兴机场是世界级的航空枢纽，负责大量旅客的进出。在这个过程中，如果缺乏数字化和智能化智慧旅游，那是不可想象的。北京大兴国际机场副总经理袁学功分享了相关经验。他说，大兴机场建设之初就以建设智慧机场为目标，以规划设计为导向，运用新一代IT技术建设智慧机场。它是第一个大规模使用云计算、大数据、移动互联网和人工智能技术的单位。例如大数据应用与智能分析平台、安防平台、数字高精度定位与地理信息平台、综合交通管理平台、能源与环境管理平台等。此外，在提高服务质量方面也做了很多尝试，包括智能化、个性化和自助服务。大兴机场一般采用自助服务设施为旅客服务。包括值机、登机、清关等。

智慧管理在旅游业具有巨大的发展潜力，对提升旅游品质和城市生活具有重要作用。联合国人居署中国项目主任张振山就加强城市智慧管理、提升旅游城市品质提出以下建议：一是未来旅游城市发展要以人为本。二是智慧发展要因地制宜，根据不同城市的规模、地理、人文等特点，制定适合的智慧管理体系。三是在发展智慧管理的同时避免数字鸿沟。四是加强智能平台监管，提升服务质量，特别注重信息保护和安全。第五，

在市场经济运行过程中，除了供需双方，还有监管者的参与。世界旅游城市联合会专家委员会副主任邹同建表示，大数据监管会涉及隐私问题。最重要的是权责明确、安全、可塑。核心原则是采用最小化原则。在这种情况下，保证数据合理合法。收集、合理合法使用。

谈及如何更好地发展数字化、智能化旅游，中国旅游报社社长徐星表示，首先要高度重视舆论管理。; 其次，营销推广是很重要的一环，但一定是名副其实的。

旅游业是奥地利的主要支柱产业，每年约有1500万游客到访。就人均接待游客数量而言，奥地利可能位居世界前列。谈及吸引这么多游客的原因，奥地利旅游局中国区市场经理 表示，一方面，他坚持可持续发展。以维也纳为例，在过去的10年里，维也纳一直是世界上最宜居的城市。城市之一。因为采取了多种宜居措施，包括绿化等。奥地利旅游业使用大量可再生能源。酒店自给自足，充分利用太阳能和雨水，完全不使用外部电网能源。此外，奥地利政府机构首先在中国推出了微信小程序，并开发了在线虚拟导游工具。150多个景点集中在这个小程序中，为中国游客讲述一些不为人知的有趣故事。.