近期，5G消息正式商用的信号越来越强，即将出现在各个领域，展现实力。真的只是短信的升级版吗？为什么是工商银行、建设银行、中国银行、农业银行、交通银行、平安银行（）、民生银行（）、北京银行（）、江苏银行、青岛银行（）等多家银行如此积极布局5G消息？5G消息将对银行未来发展产生哪些深远影响？

陆迪，中国传媒大学媒体融合与传播国家重点实验室副教授，新媒体研究所硕士生导师，中国电信5G媒体融合实验室专家，北京联通5G联合会专家创新实验室，在接受中国电子银行网专访时作答。以上问题。在她看来，5G消息不仅仅是短信的升级版。对于银行的智能化升级具有划时代的意义，对银行的经营和未来发展具有重要意义。

5G消息不是短信的简单替代

与AI技术的发展息息相关

中国电子银行网：5G的消息对银行意味着什么？为什么5G的消息仍然与AI技术的发展息息相关？

陆迪：从形式上来说，5G消息确实是短信的升级版。除了支持文字消息，还支持图片、音频、视频等富媒体形式的消息交互。但是，我们不能简单地将5G消息理解为短信的。

5G消息正式商用后，用户无需下载APP，即可通过手机原生短信窗口快速查看银行各类金融产品和信息，还可以进行贷款办理、银行卡申请等业务移动化，办理银行业务服务会变得更容易。量化和方便。

5G新闻之所以与AI技术相关，是因为它本身就是典型的5G+AI应用。其驱动力靠人工智能，传输网络和终端靠5G。目前其智能化主要体现在人机交互（聊天机器人）上。

所有的互动都是通过“对话”完成的。但是目前的交互逻辑主要是由一些语义关键词决定的，用户只能在预定的关键词内进行交互。它在智能通信中理解问题、解决问题、开展业务。

未来，通过语音、人脸​​、图像等识别技术，将有可能真正成为人工智能应用。

5G消息助力银行加速进入智能时代

中国电子银行网：银行智能客服会是5G消息的主要场景应用吗？

陆迪：智能客服只是5G消息在AI能力上的一个场景。未来，当人们对5G消息有了更全面的认识和深入应用后，银行可以在5G消息的基础上做更多的“智能+”业务。例如基础业务的智能办理、理财产品的智能购买、信用卡的智能营销、新产品的智能研发等。

对于银行来说，5G消息作为一种新技术应用和媒介是非常有价值的。移动互联网将银行带入移动舞台，5G消息可以将银行带入下一代智能时代。

现阶段网上银行、手机银行已经实现，但为什么银行还有很多痛点需要解决？其中一个原因是它还不够智能，真正意义上的人工智能还没有实现。

银行内部有一套专业、系统的业务系统，但服务的对象往往是不专业的普通人（）。专业化程度的巨大差异会导致信息不对称，直接导致银行人力成本和时间成本大幅增加。

针对这种情况，5G消息很可能是对症下药。5G消息可以帮助银行细化部分业务，即将庞大的业务系统切割成小格子。银行可以通过5G智能消息精准提供用户想要的服务，其他无关信息暂时不会出现。.

在5G+AI领域，算法、算力、数据三个条件同时满足，才能实现智能化。在算法、算力、数据的支撑下，5G消息将是银行真正进入智能时代的开端，这也是银行成为5G消息最重要的用户群体之一的重要原因。

中国电子银行网讯：工行、建行、农行、北京银行等多家银行在金融业务布局5G消息。您认为5G消息在提升银行运营能力方面有哪些优势？

陆迪：运营的话题很大。就银行的5G消息而言，可以从用户运营、业务运营和流量运营三个方面提升银行的数字化运营。其中，最重要的是业务运营。

业务运营方面，在宣传推广、业务办理、新业务开户等方面，5G消息都有机会发挥。银行并不缺少宣传推广的渠道，比如APP等自媒体渠道，但这些渠道的宣传效果会受到一定程度的限制。例如，在互联网平台触达用户方面，产品推广和吸引用户难度较大，寻找潜在客户的门槛不低，但5G消息可以精准、直接地触达用户。

提升业务处理效率是银行积极布局5G消息的主要原因之一。相对而言，银行APP的开通率较低，尤其是老年人，使用APP不方便。

5G消息则不然，开通率高，形式普通人易于理解和操作，老年人使用没有障碍。可以快速解决用户的一些业务处理问题，如账户查询等。5G消息通过卡片形式的内容引导用户在几秒内解决问题，不会向用户展示与业务本身关系不大的其他内容。

在新业务拓展方面，5G消息更突出的优势在于其数据能力。银行可以根据业务产生的数据发现用户的需求，然后根据需求引导开发，这对银行来说是大有裨益的。

用户管理方面，5G消息相比其他互联网平台，拥有更大的用户基础，更有利于银行获客和留存客户。

5G新闻与APP、自媒体号等最大的不同在于，它直接与用户的手机号码相关联，用户的触动可以更精准。手机号码可以准确指向特定的人。虽然银行的自媒体账号上有大量的粉丝，但这些粉丝往往在很大程度上代表了一些数字。银行可能根本不知道他们是谁，即银行无法准确识别谁是谁。

流量运营，其实很多在自媒体上产生的流量并不是银行自己的流量，因为银行不能直接使用，也不能对这些流量进行运营。例如，某一天某银行在自媒体平台上发的推文，阅读量很高，但银行无法准确知道哪些用户对该内容感兴趣，无法进一步操作。

5G消息上产生的流量将形成银行真正的私域流量。这些流量和数据可以私下部署，也就是可以部署在银行自己的服务器上。

中国电子银行网：用户对信息安全会非常敏感，尤其是涉及资金交易的信息流。从防范电信诈骗的角度来看，5G消息有哪些优势？

陆迪：从信息安全的角度，主要是从真实性和透明性的角度。C端更容易理解。C端用户实行实名制。理论上，所有用户都是真实的个体。

B端，企业用户需要经过层层认证和审核，才能与运营商开通5G消息服务。行业监管部门也在规范和细化相关规则，比如不得通过伪基站发送等。可以避免过去出现的一些违法、不合规的问题。

此外，银行服务账户会显示该机构的认证标识、联系方式等信息。客户与银行的交互信息采用加密方式传输，可有效防范假基站、短信劫持等风险，更好地保护客户资金和信息安全。.

此外，5G消息还重构了一套业务系统。为了打通运营商之间的互联互通，使5G消息成为可管可控的技术体系，运营商采用IMMS（即时消息管理系统）来实现底层网络、业务和管理的系统和机制。重构。

从内容上看，5G消息的发布也会经过认证和审核。有关监管部门和运营商将解决这一障碍。如果有违法或不合规的内容，新闻将被屏蔽。

因此，目前用户不必担心5G消息的信息安全问题。

“降本增效，简单直接”是5G消息的显着优势

中国电子银行网：未来5G消息对银行有哪些深远影响？

陆迪：在移动互联网时代，企业的获客成本已经很高，但5G消息的到来可以帮助企业实现“降本增效”。

5G消息在获客方面可以省力省时。5G新闻的服务内容精准，用户的时间成本和学习成本会很低，甚至手机内存占用也会大大降低，用户体验会非常好。

在提高效率和提高转化率方面，5G新闻可以精准引导用户，达到推广和转化的目的。

相对来说，APP的打开率较低，而且APP的功能往往过于复杂，所以一些新的服务可能不会被用户关注，互动引导也相对较少。

短信的打开率比较高。主要原因之一是短信是有引导性的，在消息交互时可以通过自然流畅的转化逻辑来转化用户。

简单直接是5G消息的另一个显着特征。5G消息通过短信入口与终端深度融合，通过任何互联网平台，无需绕道，直达用户。

5G消息成本低，简单直接，方便银行在不同场景下进行推广，可以帮助银行做好用户拉新工作。银行等机构可以在商场、旅游景区等场景进行推广，也可以在特定时间发布5G消息，精准激活特定沉睡用户。

需要强调的是，5G消息对银行来说意义重大。可以帮助银行降本增效，提升运营能力，快速进入智能化时代。因此，我们不能简单的理解为是短信应用的升级版。我们应该让更多的人充分了解它诞生的意义，希望更多的人能够用好它，发挥它应有的价值，挖掘它的社会效益和经济效益。