▲来源：光明财经 作者：李景霞 “全面无卡”网点、“无人银行”网点、5G智慧银行网点……2019年是智慧银行网点的创新年，各大银行都在积极推进智慧网点转型。在实地走访多家银行网点的过程中，我试图找到一个答案：未来的银行网点会是什么样子？在我的想象中，它一定有科技感和超人性化的体验，甚至可以像爱去超市一样吸引我们“去”银行。

近日，我看到了北京最令人印象深刻的智慧网点——工商银行在北京金融街推出的新一代智慧银行旗舰店。深入体验后，我觉得这是智慧银行网点的又一次突破，也为未来的银行网点找到了答案。

银行智慧网点新时代来临！

北京市西城区金融街丰汇时代大厦一层西侧，是原中国工商银行北京市分行金融街支行营业部所在地，也是很多人经常去的地方经过。六个月前，它和普通的银行分行一样；现在，因为它已经成为工银智慧银行的新一代旗舰店，越来越多的客户前来体验和开展业务。走进智慧银行旗舰店一楼大堂的那一刻，我立刻被吸引住了：璀璨的景象映入眼帘，科技感也扑面而来。我很好奇的是，里面有什么？

作为一名科技爱好者，我最感兴趣的是体验科技创新，与科技互动。而站在工银智慧银行旗舰店大堂，几乎所有人都能将目光投向一辆无人车。但为什么银行网点会有无人驾驶汽车？当我知道了它的名字和它能处理的业务后，我更加相信这辆车不简单。它有一个极具未来感的名字：“小融未来”，意为通往未来的银行服务；该设计已申请多项国家专利。其身上搭载了北京分行定制卡、生活费支付等相应的金融服务；同时，您还可以在工银金融e购上购物，刷脸上车提货。

工银智慧银行旗舰店的亮点太多了。这款无人驾驶智能金融服务车不仅是银行业首创，也是银行业首次实现多台机器人协同服务。“他们不是孤军奋战。” 这组机器人“小伙伴”包括3台迎宾机器人、2台轻型业务搬运机器人和2台送水机器人。

在这家工商银行旗舰店，机器人“小蓉”在门口迎接客人。可通过人脸识别，根据客户需求引导客户、导流业务。当“小容”被设置为“主机器人”时，可以对客户进行引导和导流，“业务办理机器人”可以办理多项业务。

这一幕或许会颠覆很多人对银行此前机器人作为大堂“吉祥物”的一贯印象。它不仅可以单打独斗，还可以更智能地配合。

而创新设备的使用更是层出不穷。到访智能网点，自然少不了办理业务。这次体验的是实时制卡智能柜员机的工行信用卡“即时待收”实时制卡服务。由于我是工商银行的老客户，通过身份证识别，信息会自动显示出来，过程简单易懂，整个过程也很顺利。在员工进行了现场审核后，接下来的流程可以说是一气呵成，处理完的卡片很快就从柜员机里吐了出来。过去，申请的卡要几天才能拿到。如此快的效率智慧银行，也得益于工行的不断创新。纵观整个旗舰店大堂的配置，以智能自助机为主。同时，还设置了人工柜台区（包括低柜和高柜服务）和专属服务区，几乎人人都能在这里找到全面的定制化解决方案。在设备创新方面，也可以看出工行花了不少心思。比如在远程智能柜员机上，远程客服可以在界面上画圈告诉我怎么操作，手把手指导。该机还支持远程业务审核转账汇款、借记卡激活、开通电子银行等44项功能，可以说是非常方便了。此外，该分行的TCR收银机回收机也是一大亮点。通过柜员机对现金进行实时清点，可替代柜员的实体钱箱，减少柜员的人工操作。目前还支持16种货币的外币现金存入和找零。除了以上体验，我还被多个大屏服务区所吸引。比如生活品质区，可以通过人脸识别获取感兴趣的商品，扫码购买；通过生命周期的概念，您可以找到适合您金融服务的金融服务展示区；. 还支持外币现金存入和16种货币找零。除了以上体验，我还被多个大屏服务区所吸引。比如生活品质区，可以通过人脸识别获取感兴趣的商品，扫码购买；通过生命周期的概念，您可以找到适合您金融服务的金融服务展示区；. 还支持外币现金存入和16种货币找零。除了以上体验，我还被多个大屏服务区所吸引。比如生活品质区，可以通过人脸识别获取感兴趣的商品，扫码购买；通过生命周期的概念，您可以找到适合您金融服务的金融服务展示区；.

在这家旗舰店里，有很多首次亮相于银行业的技术和服务，处处透露出强烈的科技感、丰富的功能和超人性化的体验。看完整个旗舰店，我想说，银行智能网点新时代真的来了！

探究其背后的“智慧”：技术与业务的深度融合

回顾银行业的网点转型历程，经历了多个阶段：从简单的智能机具投入，到智慧网点的全面布局，再到5G网点，银行智慧网点的建设正在算是进入了4.0时代。 4.0的核心是“智慧”，既让用户充分体验智能化服务，又能释放银行员工的潜能。对于大银行来说，掌握新技术并不难。真正的挑战是如何将技术与客户需求结合起来，从而落地到实际的金融服务中。作为网点智能化转型的先行者，工商银行的创新探索步伐不断加快。深入体验后，我更大的兴趣在于了解它们是如何变现的，这需要深入工行旗舰店背后的运作。网点要实现智能化，首先需要打通的是线上线下的快速联动。与其他网点相比，工银智慧银行旗舰店拥有更加丰富的网上预约渠道。您可以通过融格银行、小程序、公众号等任意渠道进行预约，然后到网点刷脸领取。这种线上线下一体化的特色服务，大大提升了用户体验，增强了本土化辐射能力，有助于形成差异化服务。其次，这个智慧网络的服务范围具有很强的穿透力，许多功能在任何其他网络中都找不到。具体可以辐射到四大跨境生态场景。1、网点+政务，这个功能强大到你难以想象。中国工商银行北京市分行是国内首家实现营业执照代办登记和自助打印功能的商业银行。打印营业执照后，可实现一站式开户。

2.奥特莱斯+普惠。通过工行融格购物平台，您可以直接查询普洱茶等产品的溯源信息，然后扫码购买。产品溯源服务使产品具有更高的信用度和附加值。3.奥特莱斯+社区。在不远的将来，你也可以在社区、公园、校园、街道等场景中看到小蓉未来。可办理业务、送货，并提供小游戏、听书、实时远程驾驶体验、园区自动驾驶监控等多种交互功能。可以在大街上移动的银行网点——这真是一种全新的网点服务模式。当它还能提供上门预约、招手、无处不在等贴心的金融服务时，这不就是未来银行网点的样子吗？4.出口+出口。可提供从出境旅游到留学咨询相关金融服务的一站式服务。越经历，越震撼。与以往银行智能网点炫酷的科技展示而非业务办理不同，工行智慧银行旗舰店直接将科技融入业务，才是真正的业务智能化网点。在这些强大的业务功能背后，工商银行运用了大量非常前沿的“黑科技”，新技术也为银行网点的未来打开了更大的想象空间。这些“黑科技”包括5G网络，在融合人工智能、语音识别与合成的同时，语义分析、人脸识别、大数据、物联网。例如，融易购平台上的普洱茶应用了“区块链+物联网”技术，让你全程掌握生产、储存、运输、销售等溯源信息。

当我们在业务中使用人机对话时，机器人之所以能够清晰地表达需求并实现意图，人机对话就像与真人交流一样，来自于语音识别技术的飞速发展；在使用远程柜员机时，工行引入了双目摄像头的活体检测功能，也提高了风控水平。在这一切服务的背后，工行还率先在同业中研发了应用网点智能管控平台：只要客户经理一键呼叫，业务系统、平台、服务三合一场景互通，线上线下全渠道体验一致。背后离不开5G、物联网、大数据技术，

在这些新技术中，5G和物联网的用处很大。工行充分发挥5G技术高速率、高承载、低时延等特点，有效支撑智慧网点快速联动协同，实现物联网、大数据等技术的灵活运用，以及网点中的人工智能，拉近人与物之间的距离。交互体验的全新升级，也为用户带来了“沉浸式体验”。

例如，“智慧小贷”基于工行自主研发的智慧大脑与机器人协同系统，采用5G网络运营+室内定位导航技术；基于5G网络，工商银行还搭建了音视频服务平台，重塑业务流程，集业务咨询、操作指导、业务审阅为一体的全新远程协同服务体验，打破银行服务的时空限制，全面提升“自我”。 ——为客户服务”。

工银智慧银行旗舰店的另一个强大功能是可以基于数据动态管理网点。以前在网点，业务办理、产品信息都要向客户经理请教。在这家智慧银行旗舰店，通过网点欢迎屏，可以看到网点各渠道（柜台、智能、ATM）的业务处理情况、明星产品销量等准实时大厅数据。网点还可以实现进出客统计、客流密度和热分布智能计算、客流轨迹实时跟踪等功能。为网点配备眼睛和大脑，提高运营管理效率。

未来，旗舰店的扩张值得期待。例如，在门店的PAD侧或智能大屏上展示周边客源，包括人口分布信息、特定POI兴趣点（如超市、写字楼等）分布信息、旗舰店等。商店可以利用这些信息进行外部优化以调整网络布局。

谈23万家银行网点：未来已来

目前，我国银行业拥有23万家网点，网点轻智能化改造从未停止。银联数据显示，2018年末，银行业自助设备103万台，自助设备总交易额66万亿元，平均离场率88.68 %。2019年，银行智慧网点探索将继续加速。以工银智慧银行旗舰店为代表的创新，真正证明了科技不仅仅是银行网点的“前台”，而是真正融入了业务处理中。未来，银行网点将真正触达更多客户，越来越受欢迎。中国工商银行董事长陈四清，网点发布当天表示，希望打造极致的客户体验，进一步提升服务质量和效率，构建网点连接的开放融合生态圈，推动人工智能、线上线下、远程相结合和现场，让金融和泛金融服务“无处不在”。2019年，工行相继成立工银科技公司和金融科技研究院，发布智能银行生态系统（ECOS）。陈四清称之为工行所做的“三大事”，开启了“数字工行”和“智慧工行”。打造新征程。工银智慧银行旗舰店的上线，也是工行数字化转型的一个缩影。对于整个银行业来说，工银智慧银行旗舰店成为未来银行网点的标杆：实现了从以往的“以柜台为中心”向“以客户为中心”的转变，在了解客户、吸引客户、增加客户粘性等方面都实现了突破。当然，网点智能化的最终目的是如何让网点的价值创造能力实现飞跃。这就需要银行不断提高服务附加值和业务渗透率。只有提高效率，智慧网点的转型才能可持续。创新永不止步。轻金融也将继续跟进银行智慧管理的科技创新探索。实现了从以前的“以柜台为中心”到“以客户为中心”的转变，在了解客户、吸引客户、增加客户粘性等方面都实现了突破。当然，网点智能化的最终目的是如何让网点的价值创造能力实现飞跃。这就需要银行不断提高服务附加值和业务渗透率。只有提高效率，智慧网点的转型才能可持续。创新永不止步。轻金融也将继续跟进银行智慧管理的科技创新探索。实现了从以前的“以柜台为中心”到“以客户为中心”的转变，在了解客户、吸引客户、增加客户粘性等方面都实现了突破。当然，网点智能化的最终目的是如何让网点的价值创造能力实现飞跃。这就需要银行不断提高服务附加值和业务渗透率。只有提高效率，智慧网点的转型才能可持续。创新永不止步。轻金融也将继续跟进银行智慧管理的科技创新探索。吸引客户、增加客户粘性均实现突破。当然，网点智能化的最终目的是如何让网点的价值创造能力实现飞跃。这就需要银行不断提高服务附加值和业务渗透率。只有提高效率，智慧网点的转型才能可持续。创新永不止步。轻金融也将继续跟进银行智慧管理的科技创新探索。吸引客户、增加客户粘性均实现突破。当然，网点智能化的最终目的是如何让网点的价值创造能力实现飞跃。这就需要银行不断提高服务附加值和业务渗透率。只有提高效率，智慧网点的转型才能可持续。创新永不止步。轻金融也将继续跟进银行智慧管理的科技创新探索。只有提高效率，智慧网点的转型才能可持续。创新永不止步。轻金融也将继续跟进银行智慧管理的科技创新探索。只有提高效率，智慧网点的转型才能可持续。创新永不止步。轻金融也将继续跟进银行智慧管理的科技创新探索。

博通有货社区小炒。

红网时刻10月22日电(通讯员张科)随着互联网经济的发展，最贴近消费者的社区经济被定位为“下一个消费金矿入口”，吸引了众多淘金者。近日，“博通有活”社区服务平台正式上线。

该平台以社区为服务单元社区服务平台，依托移动互联网技术，以“本地化综合服务”为经营理念，解锁全新的社区服务运营模式，打造社区服务与新零售的综合服务平台。“距离消费者仅100米，10分钟服务响应时间，36种全场景业态等核心功能，通过互联网、移动设备等入口满足社区居民，实现更便捷的购物和轻松愉快为小区业主休闲娱乐和家政服务。该平台的开发者、湖南博通信息股份有限公司董事长张建国，

“消费者不仅在我们的平台和实体店买东西可以享受到送货上门的服务，社区里的其他服务，比如送餐、干洗、送水等，也可以通过这个平台下单，然后我们的快递员来完成服务。”张建国说，博通友货将整合社区生活的所有服务功能，打造综合服务平台。目前，该平台已在长沙市雨花区多个大型社区上线，未来三年将全面覆盖长株潭地区。

“博通司机服务”也同步推出。博通代驾服务将通过“大数据+互联网”模式，对传统代驾服务进行改进，做到“5公里”内找司机，“20分钟”内接司机。