房间可以自动判断老人是否跌倒，床垫可以实时感应老人的呼吸心率，水表可以自动提醒老人生活有异常……随着全面推广城市数字化转型，频频被提及。 “智慧养老”已经成为当下人们普遍关注的话题。

在传统的养老环境中，服务是由人提供的，人的服务范围和时间是有限的。 如今，“智慧养老”将通过多种科技手段，助力养老服务的拓展。 华东师范大学社会发展学院副院长、国家老龄化研究基地副主任黄晨曦认为，“智慧养老”由三张网络组成。 第一个叫做物联网，通过物联网将各种材料整合在一起。

第二个是互联网，它整合了各种信息。 第三个叫做“护理网”，整合了各种护理服务。 借助互联网，可以将大数据、不同部门的数据整合到平台上，为老年人提供更合适、更个性化的服务。 上海市养老服务行业协会智慧养老专委会主任杨武清也指出，智能化设备的应用将逐步减少劳动力支出，降低养老成本。

如今智慧养老，市场上的智能养老产品越来越丰富，防走失智能手环、智能护理床、情感陪护机器人……然而，这些真的是老年人需要的吗？ 他们会用吗？

事实上，社会上很多老年人不会使用智能手机、打车软件，也不会用手机点餐。 这些非常现实的问题也被称为老年人的“数字鸿沟”。

为解决此类问题，上海市虹口区民政局局长耿宇指出，人为干预必不可少。 此前，一些社区已经开展了一系列实践，多渠道、多管齐下。 例如，通过居委会集中培训，教老人使用智能手机，设置养老管家，一对一教老人使用各种智能终端。

然而，随着各种智能设备的投入使用，是否会在监控老人生活的同时侵犯老人的隐私呢？ 专家还指出，包括互联网行业、养老服务行业在内的相关部门应及时出台相关隐私保护政策，采取强制措施规范企业经营，确保老年人隐私不受侵犯。

（看Knews记者蔡亮）

【摘要】在大数据、云计算等一系列先进技术的推动下，智慧旅游初具规模，大大提高了旅游质量和效率。 在未来的发展过程中，要在旅游管理、旅游服务、旅游营销等方面进一步完善智慧旅游，突出智慧旅游的“智慧”。

【关键词】智慧旅游旅游管理旅游服务旅游营销【CLC编号】F592 【文件编码】A

智慧旅游利用互联网、云计算等先进技术，通过便捷的移动终端为游客提供旅游资源查询、酒店住宿、旅游门票等相关信息，让游客更自由地安排旅游行程，制定符合自己需求的旅游计划。自己的需要。 旅行计划。 与传统旅游相比，智慧旅游具有鲜明的特点，主要体现在三个层面：智慧旅游管理、智慧旅游服务、智慧旅游营销。 发展智慧旅游要围绕这三个层面，让智慧旅游更“聪明”。

以大数据技术实现智慧旅游管理

智慧旅游管理利用现代科技手段，准确获取旅游活动信息和旅游景点运营信息，完成对旅游行业的实时监管。 通过主动获取旅游信息，可以提高智慧旅游管理的质量和效率，形成全面的数据分析，帮助实现旅游活动的科学管理。 同时，智慧旅游管理还可以帮助旅游景区改善运营，提升旅游景区竞争力，提高游客满意度。 利用大数据技术，管理者可以收集和整理旅游相关信息，对游客和旅游景点进行精准分析，不断推动旅游管理的优化，促进旅游业的全面发展。

旅游管理正在向更加智能化的方向发展，主要体现在以下几个方面：第一，满足不同主体的利益。 通过大数据技术，可以有效获取多主体信息，了解不同主体的兴趣和诉求，确保旅游景区满足游客需求，旅游行业主管部门满足游客需求景点。 当不同的利益诉求得到满足时，旅游业就会朝着积极的方向发展。 二是减少过度行政干预。 在旅游业的发展过程中，政府及有关部门有监管义务，但不应过度干预。 利用大数据技术对数据进行收集和分析，可以有效减少政府和相关部门的主观干预，让政府和相关部门只扮演监管者的角色，让旅游业的发展更加依赖市场导向运行机制。 三是制定科学合理的评分规则。 智慧旅游管理应从主观判断转变为客观量化评价。 通过设置考核指标，对旅游景区进行严格考核和监管，对旅游景区实行打分排名区分。 符合标准的景区优先推荐。 以北京市为例，北京市在开展智慧旅游管理时出台了《北京市智慧景区建设规范》，共制定了1000条评分规则，涵盖综合管理、游客服务、互动体验等8个主要方面。 包括200多个指标。 通过这些量化指标，实现旅游景区的智能化管理，确保景区满足游客需求，让游客满意。

培养专业人才提升智慧旅游服务

在智慧旅游服务过程中，人才是提升服务质量的关键。 高校和旅游景区要做好人才培养工作，确保旅游服务人员专业化，能够满足游客的服务需求。 值得注意的是，在智慧旅游时代，旅游服务人员不仅要对景区有充分的了解，能够灵活掌握各个景点，还要熟悉电子设备的应用，帮助游客提高旅游体验。智慧旅游体验。

专业人才的培养是智慧旅游服务的关键。 随着旅游从业人员素质和能力的不断提升，智慧旅游服务水平也将不断提升。 可以通过以下渠道培养专业人才：

一是建立旅游专业信息化实验室。 旅游专业人才培养要与时俱进，借助信息实验室提升人才培养的专业化水平。 高校应提高旅游教学质量，转变旅游教学方向，既要灌输相应的理论知识，又要培养旅游人才的信息化能力。 信息化实验室让学生模拟智慧旅游、智慧酒店、智能门禁、智能食品等方面，让学生仿佛置身于职场，提升信息化能力。

二是搭建高校与旅游景区之间的桥梁。 高校要完成与旅游景区的对接，根据旅游景区的人才需求开展培训活动，并签订相应的人才供给合作，实现人才培训直达景区，既满足旅游景区的人才需求，也提高了高校的就业率。 同时，在高校完成人才基础培养后，旅游景区还可以为人才提供实习基地，让大学生在理论和实践上得到双重提升。

三是丰富旅游课程。 长期以来，高校旅游专业人才培养以传统旅游教材为主，主要内容还以理论知识讲解为主，使学生不能适应岗位的最新要求。 高校要丰富旅游课程，补充旅游专业课程。 他们可以通过互联网、旅游平台等获取有关旅游实践的知识内容，将这些内容纳入日常教学体系，补充原有的理论教材，让培养出来的学生更适合旅游行业的发展需要。市场。 同时，完善师资队伍，聘请具有社会实践经验的从业人员授课，提高课程的实践效果。 以安徽智慧旅游人才培养计划为例，安徽智慧旅游人才培养推出“现代学徒制”，聘请旅游行业资深专家入驻校园，为旅游专业学生授课。 旅游行业知识培训效果明显提高。

借助互联网平台推进智慧旅游营销

智慧旅游营销主要是通过平台数据分析，了解和挖掘游客兴趣热点，引导和帮助企业制定符合市场需求的旅游项目智慧旅游，利用网络平台开展旅游产品营销，提高营销效果。的旅游产品。 传统的旅游营销主要是景区与旅行社达成营销合作项目，旅行社负责推广旅游项目并从中提取佣金。 这种营销方式导致景区营销成本增加，营销主动权拱手让给别人。 缺点很明显。 智慧旅游时代，景区应更多依靠自身的营销活动，利用网络平台提高营销效率，降低营销成本，保障景区可持续发展。

互联网平台将是未来智慧旅游营销最重要的渠道，影响范围广，受众群体大。 利用互联网平台推广智慧旅游营销可以从以下几个方面入手：

一是精准定位网络营销受众。 随着旅游业的不断发展，越来越多的80后、90后成为旅游市场最重要的消费群体。 80后、90后的年轻人是伴随着互联网成长起来的。 智慧旅游营销应以互联网为主要渠道。 对青年旅游团进行宣传，帮助他们选择参加景区旅游活动。

二是与互联网平台开展营销合作。 随着“去哪儿”、“驴妈妈旅游网”、“途牛网”等一批旅游网络平台的兴起，这些网络平台承担了从机票购买、购票、酒店安排、餐饮服务等各个方面的工作，形成了全面的“一站式”服务。 智慧旅游营销应选择与这些网络平台合作，以提高宣传效果，也有助于降低自建网络平台的高额成本。 同时，微博、微信也是在线旅游营销的主阵地。 景区要积极建立官方微博、官方微信，通过这些渠道宣传旅游景点亮点，及时与游客沟通，开展互动营销。

三是根据游客需求调整旅游营销活动。 旅游景区每天都涌入大量游客。 要做好这些游客的信息收集工作，可以通过建立QQ群、微信群等方式，定期回访游客，了解游客对景区的评价。 与游客的距离也可以获得相关的数据信息。 当旅游景区充分了解游客的需求后，可以根据游客的意见修改旅游营销方案，甚至根据游客的需求重新制定营销方案，从而提高顾客满意度。 同时，在充分获取旅游信息后，还要根据游客的需求，定期向游客发送促销信息，鼓励游客再次消费，提高企业的营销效率。 例如，故宫通过官方微博展示馆内藏品，不仅为游客提供了丰富的视觉体验，也激发了游客亲临故宫的热情。 随着官方微博的营销，故宫游客人数大幅增加。

（作者为洛阳师范大学国土与旅游学院讲师）

[注：本文为河南省科技厅软科学项目“全域旅游视角下的河南旅游扶贫模式研究”（项目编号：6）成果]

【参考】

①潘晓慈：《供给侧改革背景下浙江省乡村旅游转型升级研究》，《广西社会科学》，2017年第5期。

②赵睿：《我国智慧旅游建设进展及改进对策研究》，《城市》，2018年第9期。