【天机网IT新闻频道】随着“云”时代的到来和“云”技术的快速发展，围绕呼叫中心形成的通信增值市场格局重新定位企业上云，云呼叫中心已逐渐成为发展的主流。 “模式”也从概念转变为实实在在的运营模式。

中小企业在中国市场发挥的能量非常重要，信息化建设也是中小企业如何选择的问题。 信息化的正确实施，可以帮助中小企业达到“四两”的效果； 然而，建设成本、维护成本和系统升级等诸多问题制约着中小企业的发展壮大。 中小企业在发展阶段，往往不愿意在信息化建设上投入更多的资金，也没有专业的人才帮助小企业利用信息化手段快速壮大。 然而，“云时代”的到来改变了中小企业的观念； 越来越多的企业对云计算表现出了浓厚的兴趣，让中小企业可以更多地利用公有云服务商的力量，获取更多高效、经济的计算资源。

在云服务模式下，呼叫中心（//）将传统的软硬件虚拟化，将各种应用和管理功能放到云端，实现虚拟资源的统一管理、自助服务、自定义、虚拟存储管理资源、应用产品定制、按需管理和调度。 企业可以真正做到随需随变； 云呼叫中心帮助企业高效便捷的搭建属于自己的呼叫中心系统，同时灵活满足企业业务和人员变动的需求，让企业用水、用电在家一样，拿出来用少花钱在IT运维管理上，更专注于核心业务。

“托管运营模式”的呼叫中心市场需求让厂商发现了新的“蓝海”，使得传统厂商从传统的项目制转型为服务商。 作为国内云呼叫中心行业的开创者，华铁广通拥有遍布全国的自建电信运营平台基础设施，以及国内规模最大、运营时间最长的呼叫中心运营平台，服务上百个行业近万家客户为企业客户提供各类通信服务。 拥有自己的云呼叫中心品牌“广通云”，充分满足中小企业的通信和信息管理需求。 等功能，让企业真正体验更简单、更灵活、更快捷，满足企业服务、营销、管理等方面的需求。

华铁广通(///)作为呼叫中心托管运营模式的引领者，紧紧围绕OURS(- - )的服务理念，致力于打造“OURS云服务”运营模式。

中小企业作为数字经济的主力军，也是激发创新活力、增强市场活力的重要推动力量。 加快上云和数字化转型成为中小企业摆脱高成本制约和技术竞争力不足的核心手段。 11月5日，以“在云上成就创新梦想”为主题的中小企业云创新论坛在浙江杭州云栖小镇举行。 为共享数字化实践，阿里云发布《云上创新指南》和中小企业服务平台，为中小企业科技创新、科技创业和社会包容贡献数字力量。

中国中小企业协会专职副会长任兴磊致开幕词：多措并举助力中小企业创新发展。

他指出，为有效推动企业优惠政策落地，协会从三个方面促进中小企业融合发展：一是准确认变助应，精准出谋策策，打流行。 二是稳中求进，促创新，注重培育，注重活力。 三是保权益促发展，以云转型提升能力。 最后，任主席指出，疫情之下，全球新一轮科技革命和产业变革正在深入推进，数字技术快速发展，数字经济前景广阔。 中小微企业要积极顺应时代潮流，努力抓住经济双循环带来的机遇。 重大发展机遇。

阿里云中小企业事业部总经理潘立伟发表主题演讲——《成就云上的创新梦想》。 潘立伟强调，中小企业要创新、能创新、能创新。 中小企业体量大、意义重大、挑战巨大。 要以云上双螺旋实现企业创新，解决资本、市场、管理、技术、人才等痛点和难点，用创新迎接挑战，用创新解决问题，用创新实现梦想. 上云，助力中小企业创新创业。

在潘立伟的精彩演讲之后，三位阿里云联合创业者分享了企业上云创新的价值。

新智科技创始人兼CEO吴飞带来了一场主题分享——“基于电力气象大数据，利用AI技术提升电力交易收益”。 针对电价波动带来巨大交易风险的痛点，吴飞介绍，新智科技采用AI智能决策解决方案，新智电力交易采用数值模型和基于AI的天气预报，基于AI电力交易预测，以及阿里云云原生以高性能时空大数据和高性能存储计算为核心技术的心智电力交易AI决策服务核心技术，帮助客户在新能源发电侧减少弃风弃光，售电侧客户增加千瓦时利润，用电侧客户降低用户成本。

Geek+ -China总裁杨娟哲致辞：“在新基建等利好政策的支持下，智慧物流行业将率先迎来前所未有的发展期，企业物流数字化转型成为必然Geek+作为智能物流行业标杆企业，积极践行生态共赢战略，携手合作伙伴，助力企业顺应物流发展趋势，赋能企业实现数字化转型升级，把握新机遇在数字时代。”

零犀牛科技联合创始人兼总裁翁少斌指出，当前的痛点是，拉新流量的增长模式难以为继，增长模式的转变刻不容缓。 客户管理差异化、精细化是大势所趋。 翁绍斌专注于零犀科技因果AI基地的技术逻辑和服务场景，与阿里云合作深化细化客户运营，丰富服务品类，按效果付费（CPS），帮助客户实现高-质量、可持续、规模增长。

随后，举行了盛大的云创新联合签约仪式。 在助力企业数字化创新发展的重要过程中企业上云，阿里云不断深耕核心技术，打造坚实的数字化服务基础，陪伴企业成长。 阿里云智能副总裁、阿里云中小企业事业部总经理潘立伟，极智家科技中国区总裁杨俊哲，新智科技创始人兼CEO吴飞，浙大能源运营总监、联合创始人王攀零犀科技总裁翁少斌、上海高贤技术总监高海荣等嘉宾上台共同签约。 云上创新，携手前行！

签约仪式结束后，阿里云中小企业事业部总经理杨国彦发表了主题演讲——《云上护航，陪伴成长》。 杨国彦表示，阿里云的产品能力满足中小企业在创业、发展、创新三个发展阶段的不同需求，助力中小企业上云创新。 云上创新，为创业省钱、省事、省心、省力，让创业更简单！

随后，阿里云创业孵化事业部总经理李忠宇发表了主题演讲——《在云上搭建创新平台，让创新更简单》。 李中玉表示，阿里云自成立以来，坚持以科技创新能力支持中小企业高质量发展的服务理念。 基于云端创新平台，携手生态伙伴，持续打造产业创新能力与体验，为中小企业提供涵盖初创、成长、成长等一站式、多维度、优质的全生命周期服务。成熟阶段。

接下来，论坛举行了隆重的中小企业服务平台“中小企业云上创新指南”发布仪式。

中小企业服务平台涵盖16大企业发展需求场景，300+服务，可同时服务600万家中小企业。 阿里云发放10亿补贴支持中小企业创新发展，提供云数字化、企业融资、品牌营销、培训等多项创新服务权益。 《中小企业上云创新指南》针对中小企业在三个发展阶段面临的痛点。 通过行业领先的产品技术、多年积累的行业解决方案、丰富直观的最佳实践、灵活便捷的快建工具、简单易用的云迁移中心、规范完善的云端IT治理框架，助力中小企业在云上创新。

最后，论坛举办了开放式圆桌论坛：因云而聚，共话云趋势

大咖云集，思想闪耀，智慧迸发。 通过圆桌论坛的形式，政府、协会、资本、媒体、企业、阿里云等各方代表因云而聚，共话云上创新趋势和中小企业发展。 .

中国中小企业协会常务副秘书长沉亚贵指出，从中小企业创新政策来看，企业创新不仅有法律保障，还有顶层设计，中长期——以期规划为导向，政策落实更加精准。 当前政策普惠精准、创新创新、数字化转型是中小企业发展的大趋势，也将有力推动中小企业高质量发展。

远景资本合伙人陈红亮表示，看企业服务赛道，核心投资逻辑是在云服务创新的基础上，结合政策利好，寻找行业变革的机会。 云上变革创新的价值可以概括为“资源、连接、交互”。 虽然云改变了资源的使用方式，但它也改变了资源连接和交互的方式。 这些技术创新将同时带来云上基础设施的创业机会、云安全相关的机会、基础设施运维和相关服务的机会。

对于中小企业上云创新发展，36氪副总裁王坤分享，中小企业数字化转型，在趋势层面，业务行为线上化正在加速； 在底层技术层面，中国已成为全球最重要的云服务市场之一； 在实际落地层面，企业服务产品的买卖双方还存在明显的痛点，尚未解决。 考虑到行业的GDP、数字化程度、玩家规模、政策等条件，他判断未来像钢铁、建筑、碳中和、能源等，在数字创新时代可能会有机会。

权大师创始人兼CEO谭萌表示，作为一家深耕知识产权服务的科技公司，权大师从创立之初就明确了用科技和数据变革知识产权行业的愿景。 他说：“我坚信，如果一个传统行业的每一个后来者都想在这个行业反超，机会就在于信息化和数据的价值。”

圆桌论坛中的思想碰撞，让与会者更加清晰地预见了中小企业的发展趋势，看到了企业创新发展的巨大机遇和挑战，共同探讨了云上科技创新的机遇从企业的角度来看。

结语

中小企业云创新论坛见证了云技术不可估量的力量和企业创新的无限可能。 开拓新征程，云上创新，服务陪伴中小企业成长，阿里云一直在路上！