服务场景越来越丰富，智能化程度不断提升

智慧零售点亮“云生活”

打通线上渠道实现“24小时不关门”、无人送货车送货上门、智能自取服务“最后一公里”……随着前沿技术的快速发展大数据、人工智能、云计算等，零售业数字化、智能化进程加快，与消费者产生新的互动。从制造、销售、物流到服务等环节，一场智慧零售的革命正在改变人们的生活方式。

自驾送货上门

家住广东省深圳市坪山区的王先生最近经常在马路上看到一辆印有“天虹超市之家”的无人驾驶汽车。据邻居介绍，这是一辆配备附近天虹超市的无人送货车，送货速度很快。

王先生很好奇，决定下单试一试。他打开天虹超市的手机小程序，在页面上购买了水果、鱼、蔬菜、油等生活用品。没过多久，无人驾驶车就到了王先生带货居住的小区门口。

据介绍，这种无人车有很多优点。首先，“肚量”大，载重可达500公斤，单次续航120公里，每天可交付数吨货物；其次，它非常智能，不仅可以看红绿灯，还能自动识别前后障碍物，主动避开。或者慢慢绕道；它也是一个“孵化器”，可确保温暖或冷冻的物品达到应有的温度。

实体董事长高树林表示，零售业当前面临多重外部因素的综合影响。随着信息技术变革和行业应用的不断深入，特别是受疫情影响，新的消费形式、新模式不断涌现，很多企业都在进行由内而外的战略转型升级。天虹推出无人车配送服务，正是希望打造智慧社区配送网络。

天虹超市的尝试，是近年来实体零售业不断探索向智慧零售转型的一个缩影。据悉，智慧零售是指利用互联网、物联网等前沿技术，感知消费习惯、预测消费趋势、引导制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。无人超市、小程序点餐、虚拟现实试衣、无人车配送、智慧供应等都属于智慧零售的应用范畴。

业内人士认为，零售行业的智能化转型分为两个阶段。第一阶段，实体零售企业建立线上渠道，包括网上商城、手机APP、小程序等，与专业平台合作开展“超市到家”业务。第二阶段，除了建立短视频等新渠道外，不少企业开始利用数字化技术降本增效，涉及营销、商品运营、供应链优化、数据中心建设等。

“智慧零售可以通过对大数据的挖掘和分析，为消费者提供‘千人千面’的营销服务，并将数据反馈到采购、配送等环节，让生产和供应更加灵活高效。” 中国连锁经营协会速递秘书长彭建珍。

满足新的消费者需求

“现在的快递柜太方便了。” 家住江苏省常州市太和知春社区的陈女士平时喜欢网购。近日，她发现社区中的云储物柜服务有了一个新功能，不仅可以随时取件快递，临时存放外卖，还可以提供冷鲜外卖等相关服务。

防疫期间，专门用于非接触配送的智能快递柜、云柜等新型业务服务应运而生。陈女士住宅区的云柜由公司运营。这些看似普通的柜子，其实都藏在里面。云柜利用云计算和物联网技术，对箱内存放的商品进行智能识别、暂存、监控和管理。为满足“居家经济”、“云生活”等新的消费需求，公司还大力发展电子商务业务。居民通过手机小程序购买蔬菜、水果、海鲜、半成品食材等商品。公司团队通过冷链快速采购和运输。

“未来的云储物柜，不仅是快递储物柜，还将成为社区智慧零售和生活服务的提供者。” 据信诚悦服务首席营销官、云储物柜公司总经理杨波介绍，公司将发展直购、仓储、配送、本地信息服务、配送服务等业务，为用户提供更便捷、更智慧的生活体验.

智能快递柜、云柜、社区冷库柜……近年来，借助计算机视觉、大数据分析、机器人、语音识别等人工智能技术，消费者享受到越来越多的非接触式交易服务场景. ，智能化程度不断提高。

从技术层面看，零售业究竟靠什么来提升“智慧化水平”？专家认为，智慧零售的真正落地，考验的是互联网领域的基础设施建设能力，比如5G的大规模普及、物联网的大规模连接；要不断提升大数据处理能力，增强计算能力，优化算法，实现人与商品的高度匹配；还需要硬件设备和软件系统的不断普及。随着人、货、场等要素信息的互联互通，智慧零售将释放巨大价值。

迎接改变

国家发改委近日印发《关于做好近期促进消费工作的通知》，强调进一步激发智慧零售新活力，提出“推进实体零售数字化转型和线上线下协同”商场、超市、便利店等” “鼓励写字楼、住宅楼等。” 住宅和社区商圈等智慧商圈，加快部署配套智慧超市、智慧卖场、智慧书店、智慧药店、“发展无接触交易服务”等措施。

相关研究表明，市场上70%以上的传统零售企业由于技术不完善，无法支撑高度数字化的智慧运营业务体系；此外，近50%的商家每年对智慧零售的投资预算不足10万元。

彭建珍认为，智能化转型是零售企业的现实选择，但目前的主要问题是相关数字化人才匮乏，资金投入大。每年大量的资金投入，对企业来说是巨大的负担。他建议，企业在将智慧零售业务推广到写字楼、住宅小区和社区商圈之前，应充分调研区域内消费者的实际需求，通过精准数据分析潜在消费群体，从长远角度考虑其发展空间和潜力。术语视角。它在业务逻辑中有意义吗？

纵观零售业的智能化转型，无论是技术的创新应用，还是零售模式、场景、工具的不断创新，核心在于通过不断满足消费者需求来实现自身的商业价值。

专家建议，企业应根据自身核心能力，考虑如何制定适合自身不同发展阶段特点的智能转型模型。从业者需要及时转变观念，学习新知识，拥抱变化，通过有价值的技术创新和模式创新促进业务增长，最终实现转型升级。（记者彭寻文）