2、用户分布

中国云视频会议行业中，政府级客户占比26.8%，企业级客户占比73.2%。 占比最大的企业和客户是科技领域，达到26.8%。 其次是金融、工业、医疗、教育，占比分别为16.4%、13.7%、11.2%、9.3%和7.4%。

数据来源：弗若斯特、中商产业研究院

前景

1、云视频赋能垂直行业，拓展市场空间

企业市场是视频会议的重要市场。 通过视频赋能，视频会议的功能从简单的视频通讯发展到远程教学培训、远程医疗、远程接待、远程探访、可视化指挥调度等多种形式，行业应用领域不断拓展。 尤其是随着云视频会议的兴起，企业可以将应用向下延伸云视频会议，将基于大型会议室的会议模式延伸到部门会议室、桌面终端等，这将极大激发市场活力，拓展视频会议的市场空间。行业。 行业市场最有前景的在线教育和远程医疗。

2、在线教育前景广阔

在线教育是以网络为媒介的教学方式。 传统互动录播存在成本高、维护困难等痛点。 而云视频会议通过“云-网-端”一体化架构应用于在线教育行业。 教师课堂、同步课堂、远程教研、直播互动、人工智能等深度融合的行业应用场景为教师、学生、家长和管理者提供优质的教育服务，打通校内校外、线上线下、课前、课中、课后等教育场景，真正实现优质师资共享，大幅提升教学质量，降低教学运营成本； 云课堂还可以增强教学过程中师生之间的互动，将传统课堂“教师主导”的互动形式进化为包括人际互动、基于中介互动、设备互动等的多维互动，深化课堂教学内容，平衡师生互动主体平等，提升教学体验。

3、个人用户对音视频通讯设备的需求逐渐增加

互联网技术的发展，特别是云视频会议技术的发展，推动摄像头产品尤其是USB摄像头的需求逐渐爆发。 台式计算机需要单独的摄像头、麦克风和扬声器。 笔记本电脑内置的摄像头、麦克风和扬声器只能勉强满足个人通讯的要求，但很难满足小型企业会议的视频和音频的质量要求，主要是因为笔记本电脑的内置麦克风笔记本电脑存在拾音范围小、扬声器音量小、视频信噪比低等缺陷。 因此，个人用户对音视频设备的品质要求越来越高，这将直接刺激音视频设备的需求。

更多信息请参阅中商产业研究院发布的《中国视频会议行业市场前景与投资机会研究报告》。 同时，中商产业研究院还提供工业大数据、行业情报、行业研究报告、产业规划、园区规划等。 、十四五规划、产业招商引资等服务。

1.“环境管理”对于我市来说是一个新鲜事物。 您能给我们介绍一下“环境管理”的相关背景吗？

陶蒙主任：2016年4月14日，原环保部印发《关于积极发挥环境保护作用推进供给侧结构性改革的指导意见》（环企[2016]45号），明确提出明确“促进环境咨询服务业发展，鼓励有条件的工业园区聘请第三方专业环保服务公司作为“环保管家”，提供环保设施监测、监管、建设、运营等一体化环保服务和解决方案以及公园的污染控制。” 管家”的概念。

“环境管理”是生态环境管理领域的一个新事物。 近年来，全国特别是长三角地区基本开始探索实施、先行先试。 其中，上海市宝山区通过政府在宝山工业园区购买服务，由第三方专业环境咨询公司为园区提供全面的管家式环境服务。 企业整改跟踪检查系统、园区互通信息交互系统、园区环境在线监控系统。 目前，上海已在国内率先制定了《上海工业园区第三方环保服务规范》。 浙江省湖州市形成了企业购买环境污染责任保险、保险公司委托第三方提供“环保管家”服务，通过招标方式委托第三方为重点企业提供“环境管家”服务的模式。 金华市还在政务服务中心专门设立了“环保管家”超市，为企业选择合适的“环保管家”搭建平台。 江苏省苏州市在相城高新区设立了托管的“环保管家”落户服务机构，并专门编制了“环保管家”服务清单和服务工作手册。 我省安庆市、亳州市、芜湖市也在工业园区推出了“环保管家”服务模式。

2、听了陶主任的介绍，我们对“环保管家”诞生的背景有了一定的了解。 请陶主任具体介绍一下什么是“环保管家”？

陶蒙主任：“环保管家”又称“合同环境服务”，是一种新兴的环境污染治理商业模式。 是指环保服务公司提供合同式综合环保服务，按照污染治理效果或效益收费。 环境管家服务是传统环保服务的升级衍生业务。 是一种社会化、市场化、专业化的环境治理服务管理模式。 提供系统化、一体化的一站式环保托管服务，协调解决园区或企业的环境问题。 有效降低环境管理成本。 通过政府主导、企业主导、社会参与，营造共建、共享、共治的环境。

3、我们聘请的“环境管家”的目标是什么，会给我们园区的环境治理带来什么效果？

陶萌局长：市生态环境局将在马鞍山经济开发区、慈湖高新区两个国家级开发区（高新区）开展“环保管家”服务试点。 试点期限为2019年11月底至2020年全年。在试点工作的基础上，市生态环境局将进一步总结经验，全面推进“环保管家”服务的实施在全市工业园区、产业集中区及相关工业企业开展示范。

“环境保护管家”的主要目标是：

一是试点园区要对标国家生态工业示范园区标准，实现园区内工业固废综合利用率≥70%，再生资源回收利用率≥80%，并实现处置利用工业固体废物（含危险废物）处理率100%。 污染源稳定达标率100%、重点企业清洁生产审核执行率100%、园区环境风险防控体系建设100%完善、重点企业环境信息公开率100%，促进园区污染减排、资源循环利用、危险废物无害化处置能力有了质的提升。

二是通过试点工作，通过“全覆盖”的方式，对园区内的环境问题和隐患进行排查整改，并通过“点对点”的措施摸清园区内企业的环境状况。并提出分类整改意见，建立以“信息化”为抓手的园区环境管理信息平台，实现数字化管理。

三是以“管理”为指导，确保园区属地管理和企业污染治理主体责任落实，以“示范”为目标，发挥试点园区推动环境保护的示范作用管理模式，为我市打造“生态福地、智能制造”。 “名城”为生态环境治理提供了有力保障。

四、我市开展“环境管家”工作的主要措施有哪些？

陶萌主任：2019年7月31日，市人民政府办公室印发了《工业园区试点实施“环保管家”服务工作方案》（麻政办秘[2019]70号）。 《工作计划》主要分为四个部分：

（一）明确总体要求。

初步建立“环境管家”服务模式，构建生态环境领域合作共赢的新型政企关系，全面提升工业园区和企业环境管理水平，提供有力支撑为我市打造“生态福地、智能制造名城”提供生态环境治理保障。

（二）确定工作目标。

在市经济开发区、慈湖高新区开展为期一年的“环境管家”服务试点，并在试点基础上进一步向全市推广。 试点园区按照国家生态工业示范园区标准，要实现五个“100%”。 通过试点工作，落实全覆盖、点对点、信息化、管理化、示范化五项要求。

（三）制定重大措施。

概括为“三个确定”和“两个落实”。 现在：

在服务模式上做到“三个确定”。 一是确定服务机构。 包括：筛选服务机构，明确相应资质条件；建立管理名录，确定服务机构选择范围；签订服务协议，明确合同环境管理内容。 二是确定服务目标。 园区环境管家主要为园区提供环境管理服务，为企业排查环境问题整改提供延伸服务，接受企业聘用提供专项定制服务。 三是确定服务内容。 园区“环境管家”负责开展园区环境状况调查、入驻企业环保状况排查并指导整改、环境基础设施建设运营咨询服务协助建立园区环境管理体系、协助园区环境信息平台建设、制定环保法规、政策和技术等业务培训宣传、协助应对环境问题等8项具体服务突发事件及环境投诉，为企业提供综合环保服务。

服务管理落实“两个落实”。 一是实行跟踪管理。 包括搭建管理平台，实施订单调度、线上线下互动、加强过程监管等。 二是实施绩效考核。 包括组织定期考核、进行年度考核、按月拨付费用等。

（四）强化保障机制。

其中包括7项内容：一是设立推广机构。 市政府成立了推进“环境管家”服务专门领导小组，由市政府副市长任组长，相关部门和试点园区负责同志为成员。 办公室设在市生态环境局。 二是明确职责分工。 市政府搭建服务平台，市生态环境局统筹指导，试点园区积极推进，相关部门按职责指导支持，企业具体落实环境治理主体责任。 三是制定管理规范。 在试点基础上，研究制定《马鞍山市“环保管家”服务管理规范》。 四是强化金融安全。 市政府投入500万元作为专项引导资金，根据园区“环境管家”服务实际成本和园区环境管理平台建设成本，适当比例对试点单位给予补贴。 每个试点园区配套500万元作为专项保障基金，保障园区“环保管家”服务相关支出，对聘用环保管家的企业进行“以奖代补”。 五是加强协调联络。 建立试点园区与相关企业“环境管家”协调联系机制，试点单位定期提交试点工作总结。 六是强化监督管理。 市生态环境局将按照有关规定对违法环境服务机构进行处理，不再列入服务名录。 试点单位充分发挥合同作用，督促服务机构按要求提供服务。 七是广泛开展宣传。 加强政策引导和专题宣传，在全市进一步推广“环保管家”服务理念。 试点单位重点培育先进典型。 此外，各县区可结合该计划体系开展地方试点工作。

5、听说我们刚刚印发了《马鞍山市2020年“环保管家”推进工作要点》环保管家，今年有哪些工作计划？

陶蒙主任：2020年，我们将按照中央、国务院印发的《关于构建现代环境治理体系的指导意见》的要求，进一步深化“环境管家”理念，拓展“环境管家”理念。国务院。 2020年，全市“环保管家”工作涉及4个方面17项。

（一）弘扬园区“环保管家”，做好基础服务。

1、开展园区、企业现场调查。 每周组织园区现场检查，根据环境质量状况开展环境隐患排查。 制定园区企业分类管理名录，对重点企业（含重点排污单位）每月至少组织一次重点排查，每季度组织一次综合排查； 每季度至少组织一次园区一般企业重点调查1次，全面调查1次。

2、做好突出环境问题的整改指导。 结合调查结果，制定园区和企业环境问题指导清单，同步纳入中央和省级环保督察和专项检查整改要求。 对疑难、关键问题，自发现之日起5日内及时组织专家会诊并提出技术意见，对一般性问题自发现之日起3日内提出技术指导意见。

3、完善园区环境管理体系。 整理园区环境信息，编制入驻企业环境档案。重点排污单位要按照《企业环境信息公开办法》要求实行“一企一档”，其他企业应根据管理需要完善管理档案。

4、建设园区环境信息平台。 开发建设园区环境信息平台，纳入相关环境管理信息、排污数据、治污设施状况等一体化智能环保信息监管平台。

5、开展法律政策、技术业务培训。 组织园区工作人员和企业管理人员环保培训和宣传，重点解读国家和地方环保法律、法规、政策、标准，分析企业环境违法案例和典型隐患，解答常见环境管理问题。

6、协助应对突发环境事件和环境投诉。 开展园区突发环境事件风险评估，形成园区环境风险调查分析报告。 协助园区应对突发环境事件和环境投诉，根据需要开展环境监测和追溯分析，提出应对措施。

7、实行“网格化”订单调度。 试点园区强化园区环境监管网格体系，准确落实到每个入驻企业、每个排放点，配备强有力的网格点管理人员，相关信息全部纳入信息管理平台。 严格按照平台推送任务开展定点服务，网格人员根据“环境管家”服务反馈进行协调管理，实现线上线下互动。

（二）推广专项“环保管家”，延伸重点服务。

八、继续推进“排污入河”排查整治和环境治理。 以马鞍山市长江污水排放口排查为重点，全面摸清长江污水排放口基数。 通过溯源分析，整治违法违规污水排放口，建立入河污水排放口长效监管制度，编制全市长江干流。 支流入河排污口台账，对入河排污口进行溯源分析，制定排污口整治“一港一策”，构建排污口“一张图”，构建入河排污口信息管理平台。

9、继续推广“大气污染综合监测”环保管家。 以马鞍山市大气综合监测和研究系统为重点，加强主城区网格监测系统运行维护和质量控制，做好主城区大气污染数据分析研究，利用网格数据平台对主城区空气污染情况进行数据综合分析。

10、推动《生态环境保护规划与政策研究》环保管家。 引进高水平技术机构开展“十四五”生态环境保护规划编制和大气、地表水、土壤环境质量标准编制的环保管家服务，同步开展研究就多项重点课题，为完善全市环境管理政策体系提供技术支撑。

（三）推进企业“环境管家”，完善重点服务。

11、开展钢铁行业“环保管家”专项服务。 以马钢、长江钢铁等钢铁企业为重点，以大气污染防治和固体废物、危险废物治理为切入点，全面深入调查环境管理现状，分析研判企业环境管理水平。解决我市钢铁行业问题的环境管理改进措施及相关技术意见。 企业大气污染防治、固体废物污染防治问题。

12、设立“环境管家”服务站，为企业提供帮助。 组建全市环境管理专家团队，同时召集南环生态环境保护研究院、华南研究院技术专家，定期对重点企业进行走访。 有的企业设立固定工作站，定期提供技术服务，面对面解决具体问题。

13、建立《全市环境保护服务机构名录》。 结合本地实际，引进高水平机构，按照装备制造、环境工程、环境服务分类，制定本市工作《环保服务机构名录》，为园区、企业联系提供必要信息专业环保机构开展“环保管家”服务。

（四）完善“环保管家”制度，落实岗位保障。

14.加强服务考核。 建立“三及时”服务质量考核体系，重点考核环保家政服务机构是否及时调查发现问题、及时提出解决方案、及时指导帮助整改，进一步将“全程服务”与“三及时”结合起来。覆盖”调查、“点对点”服务、“信息管理”工作要求。

15. 安排并按时推进。 落实并指定专门机构实施调度，每周汇总汇总各“环境管家”服务机构的工作进度，定期下发调度通知，督促各责任单位和服务机构及时推进。

16. 定期会议和报告。 及时要求市政府召开相关园区、部门和环保管家服务机构开展工作会议，重点听取工作进展情况，研究推进措施，明确工作要求，解决推进问题。

17、制定管理规范。 研究制定《马鞍山市“环保管家”服务管理标准》，建立“环保管家”服务标准、绩效评价、质量评价、激励奖惩机制，形成职责明确的环境治理服务体系以及有序的竞争。

6、我们的“环境管家”目前工作进展如何？

陶蒙主任：两位管家进驻以来，本市“环保管家”初步取得了一定的阶段性成果。

一是加强车站工作队伍建设。 两家机构均由知名专家带队，与环境管家团队开展现场服务工作。 南环所在磁湖高新区专场技术人员3人，华南经济开发区专场技术人员4人。 同时，两所联合园区环境管理，每月需定期安排2-3名技术专家到现场排查解决疑难问题。

二是加强现场咨询服务。 进站以来，两院工作组共现场走访企业724家，对列入三个“全覆盖”重点排污单位的39家企业进行周巡查，对环境疑难问题进行专家咨询19次，提出环境治理建议向企业提出改进和改进建议217条，帮助解决污染治理问题51个，针对9个疑难问题提出针对性改进建议。

三是开展重点课题研究。 组织园区环境状况调查，先后开展危险废物管理现状调查及应对策略研究、重污染天气无组织污染源排查等园区环境管理重点课题，初步完成园区环境质量调查报告和危险废物统一管理处置建议等研究文件。

四是协助基层环境治理。 按照我市“试点”要求，两个环境管理小组积极开展园区调研、企业走访、技术咨询和业务培训，对比园区突出环境问题和投诉热点，开展有针对性地开展调查，反馈相关技术意见，特别是对纵改期间全市公园环境管理发挥了更大的支撑作用。

五是拓展特色“环保管家”服务。 结合入河排污口排查整治、大气污染综合监测等重点工作，我局进一步梳理了依托市场化、第三方政府购买服务可开展的技术工作，并通过公开招标聘请了知名专家。 第三方技术机构开展专项环境管家工作，从技术层面有力支撑了入江排污口排查整治和我市大气污染防治。

六是鼓励支持重点企业、园区先行先试。 马鞍山钢铁矿业有限公司聘请在矿业领域具有领先治理水平的中钢集团马鞍山矿业研究院作为公司的“环保管家”。 当涂经济技术开发区主动聘请第三方环保机构，加强园区环境管理。

7、您在推进“环境管家”工作过程中是否遇到过困难，具体是什么？

陶蒙主任：目前试点工作在“全覆盖”排查、“点对点”服务、“信息化”管理等措施上取得了一定成效。 努力。

一是工作规范有待进一步完善。 目前，两园区“环保管家”虽然已进驻并开展工作，但尚未形成一套完整规范体系的相对成熟阶段成果，尚未形成完整的管理规范体系。 要进一步细化园区环保管家的具体管理制度、工作对接机制、成效考核办法以及与环境监管的协调机制。

二是业务融合有待进一步加强。 由于两院是首次在我市开展环境技术服务工作，有必要了解一下服务园区的实际情况。 通过前期工作，已经形成了一定的基础，下一步要进一步加强整合工作，落实园区境内。 职责分局强化执法监督，形成良性互动、有力支撑。

三是园区支撑有待进一步加强。 从实践来看，目前两个园区“环保管家”团队的技术服务活动主要是根据现有规划设置，与园区环境管理的互动性不够强，特别是与园区的环境管理部门的互动性不够强。自己的环境管理。 相关园区需要在产业发展、招商引资、规划布局等方面积极与环保管家对接，发挥技术团队的指导协助和决策咨询作用。

四是技术基础有待进一步夯实。 与江、浙、沪等地的“环境管家”实践模式相比，我市因环境科学研究和环保产业实力有限，“环境管家”模式所依赖的技术和产业相对薄弱。 国内知名环境技术服务机构和知名环保专家的联系渠道和对接机制需要进一步加大政策和机制创新，促进地方环境技术机构和环保产业企业的发展壮大，形成更加可持续的市场化运行机制。

五是推广方式有待进一步拓展。 我市9个省级及以上工业园区中，目前仅有市经济技术开发区和慈湖高新区两个国家级园区进行试点。 其他园区的一些“环保管家”虽然有所尝试，但不够系统化、规范化。 ，大部分公园还没有启动“环境管家”。 只有少数重点企业进行了尝试，马钢等龙头企业的相关探索尚未启动。 此外，与江浙地区的实践模式相比，我市在乡镇环境保护和政府环境监管领域并未采取进一步措施。

8、下一步本市“环境管家”工作有哪些规划？

陶蒙主任：一是系统推进园区“环保管家”试点。 结合前期两个试点园区环保管家的推进，进一步加大调度推进力度，出台系统可行的考核方式和调度机制，推进园区环境管理信息平台、环保管家等工作机制。企业环境状况动态评价、执法监管联动，进一步促进两个试点园区环境管理水平提升，形成了一套完整的园区环保管家管理制度和工作经验模式。

二是全面推广特色环保管家服务。 全面梳理本市生态环境管理中需要政府购买、可通过市场化方式由第三方机构引入的内容，进一步建立重点环保工作环境管家、园区环境管家的技术援助体系和企业环境管理者。

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