上海市民政局党组书记、局长朱勤浩

目前，大数据、人工智能等信息技术已经深度融入社会生活的方方面面。随着“数字智能时代”的到来，人工智能正在通过与养老产业的深度融合，推动和改造传统养老服务。养老服务也需要积极拥抱人工智能。两者相互融合、相互促进，不断满足老年人多样化、个性化的养老需求，推动养老服务的深层次变革。作为率先进入老龄化社会、率先探索养老服务改革的上海，近年来在致力于养老服务体系建设的同时，也在积极探索智慧养老。

智慧养老要始终坚持以老人为中心，以帮助老人最大程度地维持和恢复社会功能为主要目标，帮助老人过上更加积极健康的晚年。在养老服务实践中，老年人通常分为活动老年人和失能老年人和失智（或半失智）老年人两类。围绕这两类老年人的衣食住行、看护、就医、出行、娱乐等日常需求，希望人工智能能够发挥“替代”、“方便”、“引领”的功能。 ”和“整合”。所谓的“替代” 是指在养老服务或传统方式难以触及的领域，广泛应用新技术、新手段替代人工操作，以减轻人力负担；所谓“方便”，就是做智能养老产品和服务。服务触手可及，为老年人提供更优质的养老服务；所谓“引领”，就是通过人工智能赋能，推动养老服务全链条的变革，为养老业务的发展开辟更多的空间和可能性，催生更多的养老新模式；所谓“整合”智能养老，是指线上线下养老服务资源的整合，通过数据的整合，服务渠道、门户等，推动智慧养老高质量发展。基于这种思维，从人们的需求出发，探索一些问题的解决方案，是我们共同努力的方向。

一是关于智能护理机器人的问题。随着人们年龄的增长，身体机能的衰退是不可逆转的趋势，因此护理服务一直是养老服务的重中之重，是一个需要大量人力投入的领域。对于痴呆（或半痴呆）的老人，智能护理机器人的首要目标是替代、部分或完全替代人类护理。在人工智能的支持下，护理机器人需要完成多项功能。首先，必须更加专业，能够处理一些常规人类护理无法做到的事情，从而为失能、失智老人提供更加专业的护理服务；其次，它必须更方便，可以替代传统劳动力，重点解决护理人力资源不足的问题。问题; 而且，它必须更加智能，能够学习和积累，能够在护理过程中不断总结病例情况，真正成为一个有情感的智能终端，而不仅仅是一台机器。

二是智能家政问题。智能管家是可以科学管理日常家政的人工智能系统。围绕老人家庭生活提供定制化服务，有望像真正的“管家”一样为充满活力的老人服务。智能管家的主要目标是“方便”，即为老年人提供便利，而不是“取代”老年人独立生活的能力。首先要赋予家居智能联控的作用，涉及家居管理的方方面面。以牺牲老年人可以达到的智力和身体能力为代价来维持家庭管理。其次，智能管家是“与遗忘赛跑”的助手，让老年人更好地管理家庭生活，享受幸福的晚年，提高老年人的自理能力和自我管理能力。因此，智能管家一定是一个“傻瓜式”系统，人机交互无障碍，老人使用极其方便。它不仅是技术性的，而且更实用。

第三，智能健康管理问题。健康管理是对老年人的营养、体检、健康教育、疾病预防、治疗和锻炼进行综合管理。智慧健康是让老年人享受科技进步更“方便”的助手。通过人工智能的赋能，可以实时跟踪分析老年人身体各项指标的变化，随时给予积极的提示、提醒和建议。提供个人行为指导，提供在线诊疗和智能康复训练方法。老年人健康智能检测更加多元化，但检测结果的快速处置和专业的反馈仍然是此类问题的短板。因此，智能健康管理也应该是一个将老年人与社区、医疗机构、社会服务机构、家庭成员、政府部门紧密联系起来的系统。

第四，智能情感沟通的问题。由于家有年幼的孩子、孩子异地生活、孩子工作繁忙等多方面因素，老人与家人缺乏沟通，孤独感和孤独感时有发生，心理安慰严重不足。这体现在对城乡老年人各种生活状况的抽样调查中。人工智能应在老年人情感服务中发挥积极引领作用。我们看到并接触到一些丰富的可选内容，利用全息影像、拟人化模型等方式帮助解决老年人的孤独和家庭陪伴等问题。

五、智能清扫问题。老年人的个人清洁是关系到老年人健康长寿的一个非常重要的方面。无论是活跃的老人还是失智的老人，个人清洁都是日常生活的重要组成部分，也是日常家务和护理无法完全做到的事情。在人工智能的赋能下，是否有可能创新出不同于传统方式的清洁方式？想象一下，长期卧床不起的残疾老人，可以从头到脚，从里到外，实现更智能、更人性化的清洁。是否有不需要传统“洗涤”方法的非接触式清洁方法？当然，这涉及到人工智能以外的多个学科。多学科的融合，多领域的融合，本身就是更多智慧的体现。我们期待并期待这些变化继续改变和提高老年人的生活质量。

六是线上线下融合问题。智慧养老是一个需要线上线下更紧密结合的系统。对于很多智慧养老服务来说，第一个挑战是“整合”，需要对现有资源和信息进行重新整合、线下合作、后台支持。例如，突发事件的及时处理需要考虑流程和相应的机制。还包括智能设备本身的故障处理，以及智能产品深度学习后的数据和处理问题。在人工智能在养老服务的实际应用中，部分功能可能涉及法定监护人的授权、转移、责任边界；有的涉及老年人权益保护等。其中涉及相关法律，有待进一步研究。

总之，人工智能赋能养老有无数种可能，也正在将这种可能变为现实。以上只是作为养老服务从业者的初步想法。这些需求可能涉及一种智能产品，或同时涉及多个智能应用，也可能涉及一个智能产品中的多个应用。但核心是围绕老人，跟随老人。老人无论在家、社区还是机构，都能享受智慧养老带来的便利。市场上的许多公司已经开发出各种正在改变老年人生活的智能产品。我们始终相信，从事养老服务是我们的初衷，