近年来，文山州文化和旅游局按照省、州人民政府的部署和要求，大力发展旅游数字基础设施，全力开展智慧旅游建设。以创建普者黑国家5A级景区为核心，建设以“一部手机游云南”为核心的智慧旅游体系智慧景区建设，提高旅游综合监管能力和效率，营造良好的旅游诚信经营环境。 ，提升旅游外在形象，扎实解决老年人在旅游领域运用智能技术的难点问题，保障老年人的基本权益，

构建智慧旅游体系，加强监管，提升服务水平

（普者黑风景区智能调度中心）

以丘北为例，智慧旅游系统包括丘北县旅游综合监管平台和丘北县旅游诚信服务平台。系统负责投资开发和日常运维。丘北县智慧旅游体系建设完成后，将为丘北县提供统一的行政和经济监管手段，推进诚信经营服务，为游客提供有保障的优质服务，通过文旅公司统一提供旅游相关商户. 平台服务将从根本上提升丘北县旅游整体水平。

（蒲草堂码头检票口）

目前，丘北县旅游诚信服务平台核心模块建设已经完成。它由一个中心、一个机房和六个系统组成，即：调度指挥中心、模块机房、票务系统、结算系统、监控系统、广播系统、信息发布系统、业务管理。该系统现已纳入170多个与出行相关的单位和个人，为“数字秋北”建设奠定了基础。

（O2O综合票务系统客源展示）

（海康数字景区系统监控图像显示）

该项目还在腾讯全球数字生态大会上荣获由腾讯文旅公司联合颁发的“2019数字文旅先锋奖”，并在全国范围内作为试点应用推广。

（2019数字文旅先锋奖颁奖现场）

普者黑景区用智能科技保障老年人基本权益

普者黑景区为60岁以上（含60周岁）或持有《退休证》的老人提供景区游览线路半价优惠。在游客中心设置特殊群体服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施、老人拐杖、儿童推车等，提供便捷服务；在步行游览景区天鹅湖增设专线观光巴士，为老年人提供便捷的旅游观光服务。

(老年轮椅)

景区根据游客特点，提供针对性的导游服务；为老人提供旅游景点订票功能，保留手动窗口和电话线；优化代办查验等服务，对老年人等群体实行有效身份证件。, 凭纸质证明通过，并出示“交流行程卡”作为辅助行程证明等替代措施，满足老年人的特殊需求，提供个性化服务。

（智能马桶中的第三个马桶）

及时组织培训景区一线工作人员和志愿者，统一思想认识，掌握帮助老年人解决智能科技使用困难的方法，提升景区服务水平。景区内的交通工具、交通设施、水游设备及地面防滑处理、无障碍设施等，均符合国家安全规定。

（无障碍坡道护栏）

下一步，文山州将继续推进景区智能化建设，按照国家、省、州要求，加快全州旅游数字化建设，实现旅游产业快速发展。 .

文旅头条媒体记者李娇荣整理

文山市文化和旅游局供图