越来越多的服务业正朝着不断的自助化、智能化方向发展。银行业也是如此。过去，去银行做生意是一件很头疼的事。要么排长队，要么难以理解业务规则。更智能、更便捷的智慧银行 将更多业务处理从柜台迁移到智能自助/半自助设备，提升服务效率、移动性和协同性；提升移动渠道金融服务功能和O2O协同服务能力，提升服务便捷性。

设计前调查研究

通过实地考察、拍照、录音，邀请多位经常到银行办理业务的客户聊天、拜访，探究客户在柜台办理业务时遇到的痛点。经过大量调研数据发现，客户遇到的常见痛点有：1、排队时间长，柜台处理效果太低。2、客户办理业务手续繁琐，银行业务凭证繁多，反复刷卡、输入密码、签名等。通过实地考察、拍照、录音，邀请多位经常到银行办理业务的客户聊天、拜访，我们可以探究客户在柜台办理业务时遇到的痛点。经过大量调研数据发现，客户遇到的常见痛点有：1、排队时间长，柜台处理效果太低。2、客户办理业务手续繁琐，银行业务凭证繁多，反复刷卡、输入密码、签名等。

深挖痛点根源

针对用户痛点，我们不断探索用户痛点的根源。客户所遇到的情况只是问题的表象，其根源在于渠道导流、柜台流程、分行大堂现场管理、银行产品设计等多个方面。过去，传统商业银行以实体网点、自助银行、网上银行为基本业务渠道为客户提供服务。现在，在互联网普及的背景下，新型银行越来越智能化。跨境科技在服务、业务、空间等方面为银行设计了更加流畅、舒适的业务流程和用户体验。

流畅的服务流程设计

从进入银行到业务结束，客户需要经过多个流程节点。为了让客户在环保层面感受到舒适和便利。我们从空间设计和服务设计两个方面入手，以顺畅的业务流程为目标，优化银行空间布局，改善银行服务环境。

服务更加场景化、交互性更强

中高收入群体对金融服务的便捷性和银行专业综合服务能力的要求越来越高，客户对银行服务向生活场景延伸的需求越来越强烈。70后、90后逐渐成长为银行的核心客户群。他们更加依赖移动互联网，追求个性，热爱高科技和虚拟世界，在金融服务方面拥有更大的自主权。在服务设计上，增强手机APP和网点智能设备界面的交互性和场景感，满足关系型、综合性客户对金融服务的交互需求，将金融服务渗透到客户的生活中。

业务更加智能化和个性化

个性化业务以“现场+远程”模式为基础，整合银行内外部专业服务资源，为客户提供专业、全面的一站式服务，及时提供个性化、定制化的产品和服务。

未来社区银行

未来，社区银行不仅为周边居民提供日常交易、便捷支付等服务，还将成为服务周边地区的金融中心，与周边商户开展跨界合作和交叉营销，形成辐射周边的金融和商业生态系统。为普通客户提供自助和半自助服务，延长网点服务时间智慧银行，为中高端客户提供更专业的金融服务和贴心的专属服务。