2022年2月以来，疫情在全国范围内层出不穷，波及多个省市。一些提前布局数字社区的试点项目，利用科技助力防疫抗疫服务和管理，取得了良好的效果，降本增效。由于缺乏智能设备和设施，一些传统社区依靠人力进行防疫抗疫管理。管理和管理的巨大成本和压力使防疫抗疫更加困难，矛盾突出。可以说，在疫情常态化的情况下，社区数字化治理取得了一定成效。

数字社区试点带头

疫情防控工作初见成效

“十四五”时期，既是国家积极探索、开启基础现代化新征程的重要阶段，也是全面推进数字社区建设和服务的新时期。从各部委、各地区出台的政策细则来看，数字社区和智慧物业的建设目标越来越明确，应用场景越来越清晰，主要包括服务平台建设、服务数据采集、服务数据管理与共享、智能管理、线上线下服务对接、基层治理能力等。

1、北京：打造大小区数字化治理模式

去年7月底，北京市委办公厅、市政府办公厅印发了《北京市加快建设全球数字经济标杆城市实施方案》，提出“数字社区”建筑项目”。北京数字社区建设立足于回天地区。这被称为“亚洲最大的社区”，常住人口超过80万。由于人口、资源、环境和治理能力的不匹配，社区治理一直举步维艰。

超大社区的难点集中在人多、信息杂、治理难。惠田片区借助科技和数据，打通了市、区、乡（街）三级数据通道，形成了基层社区管理和公共服务的数据基础。针对租房、垃圾分类等常见问题，数据的畅通促进了基层工作效率和服务能力的提升，大大提升了基层社会治理水平。

疫情期间，惠田片区加强社区管控，重点抓好常态化疫情防控、精细化人员管理、群租管理、垃圾分类、平安社区。其中，在疫情防控和人员精细化管理方面，北京健康宝、体温计、出入闸联动，实现常态化疫情防控，居民畅通无阻；在团租管理方面数字社区，联通街道、人员出入信息、水电缴费信息、物业管理掌握的信令数据，结合市级“五清”数据下沉——号码清零、地域清零、行业清零，事务清算和组织清算，

2、上海：公众主导的“一核多方”智慧治理模式

从上海数字社区的实践来看，公众在社区服务合作生产中起主导作用，可以概括为“一核多维”的数字社区治理模式，即在党委和政府支持，各企业、社会组织、居民等多主体实现共治。

上海市人民政府发布的2020年65号文《新型社区基础设施建设行动方案》涉及七类应用场景，其属性可根据市场宣传程度分为三类：

第一类是宣传性强的新型社区基础设施，如智慧养老、智慧公共卫生等，一般属于基本公共服务范畴，由政府建设和管理；第二类是社会性强的新型社区基础设施，如智能安防。，一般新建社区由开发商或物业服务商共同建设，部分现有社区需要社区公共维护资金或与政府共同出资建设；第三类是具有较强市场属性的新型社区基础设施，如智能零售终端、智能快递柜、智能能源、智能车棚、智能垃圾识别清运、智能回收箱等服务。

近期，上海疫情防控进入最关键阶段。为加强管理、提高效率，上海CA携手合作伙伴，组织运用高科技手段打造“数字哨兵”，为疫情防控一线赋能。2022年4月5日起，全市实施“现场码”和“健康验证一体机”，设备上同步开通健康状况、核酸检测、抗原检测等服务功能边。

同时，设备还配备了可视化防疫和门禁管理后台，不仅可以根据管理组对设备进行管理，了解设备运行状态，还可以查询路人信息——通过，辅助流控和溯源一体化管理，满足情况汇报的需要。.

截至目前，上海CA“数字哨兵”已登陆近百家政企客户站点，包括：上海市法委、上海市外办、浦东新区政务大队、上海电气、国际航运中心、嘉定汽车城市等等。

3、大连：公安部门牵头建设“智慧社区”

大连市以公安部门为主导，联合社会各界力量，打造“冲突不交、安全有保障、服务不缺”的枫桥式“智慧社区”。目前，高新园区内有两个示范点，分别是：陵水街道燕南社区益达东方圣克拉拉社区和小坪岛一号社区悦里湾社区，以街道和派出所为单位，为辖区内100个封闭社区、15个半封闭社区，形成了社区智慧。程序。

智慧社区项目主要依托社区数字警务实验室，搭建串联、并联各种操作系统的智慧社区数字融合平台。覆盖148个应用功能，打通了建设文明城市的最后一公里。区公安局将按照基础、中级、高级三个标准，分批高质量建设温馨智慧社区。

在智慧社区中，狗指挥管理系统会通过摄像头自动识别狗是否拴在皮带上，并通过语音提醒居民遛狗。为解决高空抛物线痛点，搭载高空抛物线智能管理系统，通过摄像头捕捉高空抛物线行为，精准锁定抛物线。同时，垃圾点旁边安装了垃圾分类智能管理系统，消防智能管理系统可以立即对停在消防出口的车辆进行语音提醒，发现消防供水不足等问题。

02

数字社区利用技术

各类物业服务齐聚一堂

从Crane的研究数据来看，数字社区利用技术，通过物联网将社区中的各种设备、平台、系统和数据整合在一起。从技术辅助传统工作流程的角度来看，社区智能应用目前广泛应用于六大场景。

在防疫抗疫两年多的时间里，不少龙头物业企业使用非接触式智能设施的频率越来越高。同时，他们也开始通过智能化的方式拓展多种业务增值服务。画像，针对不同的客户群体，满足不同需求的业主，提供上门保洁，社区团购服务，发展社区家装业务等。

1、面向国际多元化社区的智能非接触式服务

香梅园一期是上海的国际社区。20栋住宅楼的2000多名居民中，不仅有“老上海人”和“新上海人”和睦相处，还有来自美国、意大利、日本、巴西、澳大利亚的100多名外籍居民。有10个国家生活了很长时间。

在抗击疫情的“非常时期”，确保食品和日用消费品供应充足，是减少恐慌的最好办法。为保障临时隔离期间的正常生活需要，香梅园为外卖蔬菜配送平台开辟了物资卸货区，加快物资流转，确保居民尽快收到货。

香梅园通过智能手段，在人行道上部署了人脸识别设备。疫情期间，设备开启口罩识别模式，人流经过时无需摘下口罩。对未佩戴口罩人员进行语音提醒，为疫情防控提供指导。最有效的方法。

访客/外卖等人员进出小区时，可在门口扫描二维码，自助登记，经批准后方可进入。当业主家的访客进出家门时，可以扫码登记，平台会自动发送语音电话，直接接通业主。车主可以直接在手机上查看。开展项目管理工作。同时，减轻社区人员的工作量，减少媒体接触，安全高效。

在最近为期14天的小区封城期间，安装在小区内的视频联动周边安防也发挥了强大的作用。通过AI预警+安保巡逻，有效避免了社区人员与外界的接触，人与物共同得到保护。外围，大门。

2、智慧科技筑抗疫长城

作为物业管理行业的龙头企业，金地智慧服务经过两年的疫情测试，建立了从电子哨兵到智能防疫机器人，从门禁到园区的一整套防疫抗疫场景解决方案巡逻提醒，金地智能服务正在用智能科技筑起抗疫长城。

“绿码，请通过”——清脆的电子提示音，近日成为金地物管项目部分住户耳熟能详的声音。小区门口，除了防疫人员忙碌的身影外，还有“电子哨兵”守护着大家的安全。

作为一个有20多年历史的拆迁安置社区，苍峡新城曾经是福州市规模最大、安置人口最多的棚户区改造项目。近日，苍霞新城的居民在他们熟悉的小区里发现了一个高矮的“两兄弟”——高瘦的“小金”和矮胖的“白墩墩”。正式“在职”。据悉，“小金”负责安全巡逻，“白墩墩”负责打扫卫生。他们的到来，让改造升级后的社区更加智能化。

据了解，智能安防巡逻机器人——小金作为安防环节的补充力量，堪称“百变金刚”。小金24小时巡逻，自动充电，360°无死角监控，26种环境监测传感器，可实时查看温度、湿度、烟雾、PM2.5等环境参数，当其电量低至30%，可返回充电点自主充电，充电完成后自动恢复工作。

小金的弟弟“白墩墩”，虽然身高只有1米左右，却有着每小时3000平方米的清洁效率。可在0℃至40℃环境下工作，“肚皮”一次可装60升垃圾，是当之无愧的“大肚王”。

充满科技与智慧的“小金”和“白墩墩”为社区带来了新面貌，改造升级的苍霞新城嘉禾园社区打造的“民生服务综合体”也让居民的生活更加方便的。苍峡新城综合改造提升工程被评为全省老旧小区改造、基层建设社区治理现代化创新示范工程和城市更新示范工程。

03

存在的问题亟待解决

积极研发更多应用场景

通过防疫装备和防疫体系建设，有效解决了街道和社区人员投入成本高、效率低的问题，降低了交叉感染的风险，解决了人员难找的问题。事后没有记录，或仅使用纸质文件易于使用的丢失和身份验证困难等问题。

但通过CRIC以往的实地调研发现，数字社区仍存在以下突出问题亟待解决：

1、基础数据碎片化，缺失。做好社区数字化工作，需要对现有基础数据进行摸底摸底，但往往存在人口数据（尤其是流动人口）不完整、摄像头等监控电子数据不足、数据准确性不足等问题。基础地理信息数据，以及零散无用的企业数据；

2、管理过程不顺畅。传统纸质、人工沟通办公没有信息系统，各办公系统相互独立，互不沟通，导致惠民政策宣传发布渠道有限，系统无法进入案卷进行备案。舆情处理后处理。

3、针对部分智慧社区平台功能缺失，单一场景下居民参与度低一、，社区治理不牢固，没有资金和能力解决，导致效果欠佳。

因此，数字社区的建设应以数据完整、流程顺畅、功能场景丰富、满意度因素为基础。无论是防疫抗疫，还是任何突发情况，都能及时解决问题，做到事半功倍，事半功倍。.

同时值得注意的是，在技术的帮助下，需要各方面的人才和人力来及时填补岗位和治理，而数字社区的建设需要明确的目标和强大的资金来源。也就是说，需要升级为社区治理的数字化、智能化升级。通过专业团队的运作，明确数据来源和标准，积极研发应用场景。同时，不断打通数据通道，细化粒度，消除数据盲区，解决存在的问题。

疫情影响下，社区数字化再次被带入“风口”。这个“风口”是街道、居委会、企业和社会组织共同治理的“最后一公里”。随着社区治理经验和服务反馈的积累，我们相信未来数字地产的发展会更加广阔。只有解决居民燃眉之急，满足居民生活质量和幸福源泉，才能获得居民的信任和支持。

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