近年来，我局积极探索“旅游+互联网”深度融合，积极适应“智慧旅游”发展环境，整合“内容+产品+大数据”旅游资源，不断推进全市旅游产业转型升级，提质增效，着力构建创新、开放、融合、共赢、可持续的智慧旅游新生态，进一步优化信息服务，为市政提供强有力的大数据支撑。党委、市政府落实旅游行业管理和市场监管。

一、统筹规划，加强管理，全力保障全球旅游信息化建设。为更好地推进信息化建设和管理，经宜兴市政府批准成立“宜兴市旅游信息中心”，于2015年8月正式投入运营，主要负责全市旅游信息化建设工作。指导和推进全市旅游机构和旅游企业信息化建设。聘请东南大学、南京大学、南京师范大学教授及相关信息化企业技术骨干组成专家顾问团队，主要由东南大学黄洋山教授领衔，为宜兴旅游信息化工作和全球旅游信息化提供技术指导为发展决策部署提供智力服务，为我市制定《宜兴市智慧旅游规划》。 2017年10月，为适应全球旅游发展需要，在旅游信息中心的基础上成立宜兴市全球旅游数据中心，负责全市旅游信息数据的采集与分析。宜兴旅游信息数据库，为下一步转型升级积累数据。

二、全球旅游信息化统筹协调、项目主导、全面发展。

抓好智友宜兴项目建设。对接市场主流合作渠道，联合推出“酣畅之旅”网站，开设淘宝、天猫“宜兴旅游集散中心旅游专营店”，设计开发旅游产品。到目前为止，已经有195个在线产品。联合推出前端软件知游易行APP，坚持线下客流引入、定制化服务引入、线上线下移动一体化，为游客提供更舒适、便捷、优质的服务。与桐城旅游达成“互联网+城市旅游”战略合作协议，在桐城旅游和携程业务平台上打造宜兴目的地品牌旗舰馆，利用电子商务在移动互联网、大数据等方面的优势，推广“陶-时尚生活”主题游。推出个性化私人定制和私人旅行管家服务。

全面推进智慧旅游项目建设。宜兴智慧旅游分为“一个中心、三个平台、七个体系”。规划始于2014年，2017年中标中国移动负责整体建设，并被列为政府实事重点推进项目。完善升级监控系统，实现对景区和主要交通节点的全程监控。重点推出客情分析系统大数据平台，实现景区、集聚区客流舒适度监测。利用手机基站每天采集覆盖景区、交通枢纽的数万条出行相关网络行为数据、离线手机定位数据、摄像头数据，呈现各路实时客流和累计客流风景区。系统每分钟刷新一次，每 15 分钟更正一次。后台总结分析大数据在旅游行业的应用，分析客源，以热力图的形式展示景区内省市在一段时间内的分布情况，分析属性和游客停留时间。

创新开展特色项目建设。与邮政储蓄银行联合发行中国宜兴旅游园卡，推动宜兴旅游从观光旅游向休闲度假旅游转变。依托邮储银行商圈，拓展旅游年卡营销渠道，构建一站式旅游服务体系。为市民和游客提供一站式服务。旅游园卡融合宜兴文化元素，集金融功能、全国存取款为一体，整合全市9大景区，与宜兴100多家旅游企业建立联合商圈，为全产业链提供优惠服务开展“知友速博”系列活动，以微信为载体，开发“我来寻宝，我定最美，我说心情”的趣味小游戏，提升通过扫描寻宝与游客互动体验。让游客在品尝素食的同时享受智能游戏体验的快感。与华东旅游报合作打造和定制“宜兴旅游智慧地图”，即“宜兴手绘旅游智慧地图”、“宜兴民宿智慧地图”、“宜邦美食美食智慧地图”。地图采用最新AR扫描技术，成套制作H5版，通过朋友圈转发和保存，拿起手机一扫，各类服务信息一手掌握，实现一张图，尽享宜兴。

三、创新思维、精准应用、一体化智慧旅游综合管理服务平台。

创新整合平台，提升假日旅游管理水平。将“旅游监测预警系统、客情分析系统、公众发布平台”建设成为宜兴市假日旅游信息支撑系统，全面保障假日旅游工作，实现线上线下互联互通，加强旅游运营监控市场，形成集中化、网络化、分级管理的旅游监测预报、环境监测和客流引导系统。加强和升级实时指挥调度系统，实现景区移动监控和应急响应。升级节假日旅游指挥巡查软硬件设备，新购置基于4G网络的指挥调度设备，为区域巡查人员配备假期设备，实现实时指挥、实时视频切换旅游信息化，及时掌握情况各景区，随时进行应急调度。去年11月的超级黄金周，系统通过实战取得了不错的效果。

制定各项制度，努力提高行业管理水平。建立旅游景区和乡村旅游统计报告制度。根据《关于促进经济社会又好又快发展的意见》，定制开发了招聘制度，有效实现了旅游部门对旅行社接待依依旅游团的监督管理。 2017年10月，乡村旅游统计报告系统正式上线。该系统集成到局OA办公系统中，实现PC和手机同步报备。各镇（园、街道）旅游办对镇区内乡村旅游点进行梳理，点击“月度统计和接待经营情况报告”。系统会自动汇总月度情况，为下一步乡村旅游转型升级提供数据支持。

夯实基础，全面提升旅游公共服务水平。积极推进“宜兴旅游服务中心微信公众号”和APP建设，建设宜兴旅游公共服务平台。游客只需轻点手机屏幕，即可查询吃喝玩乐等各类旅游信息，享受电子导游、电子门票、路线预订、旅游攻略、酒店预订等服务。游客可以真正感受到“一手机一卡”“一平台一网”的便捷，享受“看得见、打通”的“私人定制”服务。国家旅游度假区阳羡生态旅游度假区主要景区、酒店、乡村旅游区等客流聚集区实现免费wifi全覆盖，提升游客度假体验。

虽然我局在旅游信息化建设方面取得了一些成绩，但与当前的实际需求还有差距，还需要继续探索和努力。我局将继续完善智慧旅游相关配套体系，加强信息化项目引导，全面提升信息化对行业管理、营销、公共服务的推动，加快横向部门联动协作，实现数据协同。建设共享，完善旅游大数据源。 ，为旅游决策提供强有力的数据支持。加快全球旅游信息化建设，全面推进全球旅游示范区创建，为早日创建国家级全球旅游示范区而不懈努力。